本書將戰(zhàn)略管理理論應用于航空運輸領域，目的在于與航空運輸領域中每一位相關(guān)人士就戰(zhàn)略的設計與執(zhí)行進行有效的交流。同時，作者總結(jié)了幾家航空和航空運輸企業(yè)的案例，說明這些組織在一些重要方面是如何制定并執(zhí)行戰(zhàn)略的：公司戰(zhàn)略、基本戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、內(nèi)外部環(huán)境分析、合并、聯(lián)盟以及安全和保安。本書可供大學生或研究生在關(guān)于航空運輸企業(yè)戰(zhàn)

本書全面展示了民航運輸服務流程的各主要環(huán)節(jié)(包括航班信息咨詢、機票預訂與銷售、出入機場的地面運輸方式、值機服務與行李收運、安檢、登機、艙內(nèi)餐飲與娛樂服務等)中所需要的專業(yè)基礎知識及常見場景處理方式。