本書根據(jù)機場地面旅客服務(wù)崗位和各崗位主要工作任務(wù)，一共分為12個學(xué)習(xí)單元，分別為票務(wù)崗位(單元1-4：機票預(yù)訂、預(yù)訂變更、出票、機票變更)、值機崗位(單元5-8：旅客值機、特殊旅客值機、行李托運、非正常航班處理)、安檢崗位(單元9-10：安全檢查、安檢特殊情況處理)、問詢崗位(單元11：地面服務(wù))、行李服務(wù)崗位(單元1

本書為“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)標準》，根據(jù)民航安全檢查員職業(yè)資格準入制度和《民航安檢員國家職業(yè)標準》編寫而成。本書共分7個項目，主要內(nèi)容包括：初識民航安檢工作、機場運行安保、證件檢查、物品檢查、人身檢查、開箱(包)檢查、知法守法確保航空安全。

本書依據(jù)《職業(yè)教育專業(yè)簡介》（2022年修訂）、《高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標準》等規(guī)范、文件進行編寫，崗課賽證融通，力圖體現(xiàn)職業(yè)教育教學(xué)改革的新要求。本書立足民航服務(wù)崗位需求，全面介紹民航基礎(chǔ)知識與技能，具體內(nèi)容包括：民航客艙乘務(wù)員崗位知識準備，民航客艙服務(wù)，民航客艙維護與管理，國際航班服務(wù)，民航客艙服務(wù)溝通技巧、旅客表揚

本書依據(jù)《職業(yè)教育專業(yè)簡介》（2022年版）、《職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標準》等規(guī)范、文件進行編寫，將崗位賽證進行融通，力圖體現(xiàn)職業(yè)教育教學(xué)改革的新要求。本書立足民航服務(wù)崗位需求，突出介紹民航基礎(chǔ)知識與技能，具體內(nèi)容包括民用航空概述、民用航空器、民用機場、航空公司、空中交通管理、飛行標準與適航管理、民航安全與應(yīng)急管理、中國民用

本書主要介紹民航貨運發(fā)展的歷程、國際航空貨物運輸?shù)幕�本知識、航空貨物運輸?shù)臉I(yè)務(wù)及操作能力共計三部分，具體分為：民航貨運的管理體系和法規(guī)、航空貨物運輸?shù)奈镔|(zhì)基礎(chǔ)、航空貨物運輸?shù)臉I(yè)務(wù)形式及特點、航空貨物運輸?shù)牟僮�、民航貨運管理中的新發(fā)展等。

"本教材適合各高職院�？罩谐藙�(wù)、民航運輸服務(wù)、民航安全技術(shù)管理專業(yè)學(xué)習(xí)，突出職業(yè)特點，內(nèi)容充實，實用性強。工作任務(wù)流程為載體，對接崗位實際工作需求，每一課都是一個獨立的工作情景，學(xué)完發(fā)音篇以后可以根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求從任意一課開始學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)了職業(yè)院校教材的實用性和職業(yè)性。本教材還配套了豐富的音視頻教學(xué)資源，致力于全

本教材依據(jù)空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)標準，結(jié)合行業(yè)標準、職業(yè)崗位要求，對客艙安全運行規(guī)則、客艙應(yīng)急設(shè)備認知、艙門及翼上出口操作、客艙失火處置、客艙釋壓處置、客艙應(yīng)急撤離程序、顛簸處置、旅客安全管理、機組資源管理、機上醫(yī)療處置、野外求生技能、機組成員安全管理、機上危險品共13個模塊進行講授，系統(tǒng)培養(yǎng)學(xué)生的安全意識，提升客艙突發(fā)事件

本教材依據(jù)客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識，并結(jié)客戶關(guān)系生命周期理論，探討了航空公司客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，從民航客戶關(guān)系的建立、維系、解散及挽回三個方面，全面講述了民航企業(yè)的客戶類型、特點、如何提升客戶的滿意度和忠誠度、民航企業(yè)客戶關(guān)系管理的常用方法等方面的知識。本書具有以下特點：1.編寫特色：目前市場上有各種“客戶關(guān)系管理”的

近年來，機場管理評價引起越來越多研究人員的關(guān)注。機場運行效率分析可以為決策制定者及從業(yè)者提供指導(dǎo)意見，因此已成為航空業(yè)的一項常見活動。進入21世紀以來，中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，國民收入持續(xù)增長，航空運輸需求急劇增加�？焖僭鲩L的需求對各機場的運行能力帶來了挑戰(zhàn)。 提高機場運行效率不失為解決此問題的行之有效的措施，因此，本書從航

《現(xiàn)代民航百科(圖解導(dǎo)讀版)》是介紹民用航空知識的科普圖書。全書共7章，以問答的形式分別介紹了飛機結(jié)構(gòu)、動力系統(tǒng)、起降設(shè)施、電子設(shè)備、飛機運行和飛機飛行時的常見問題等內(nèi)容，幫助讀者循序漸進地了解并掌握民航的相關(guān)知識。除了介紹民航知識本身，本書還對與之相關(guān)的知識體系，例如民用機場設(shè)施、航空管制等內(nèi)容進行了詳細分析與說明，