本書是一本實用經(jīng)管類著作，共分為7章，包括服務(wù)時代已經(jīng)來臨；從買賣到服務(wù)；什么是服務(wù)思維；服務(wù)營銷要抓住什么；服務(wù)客戶；服務(wù)員工；服務(wù)市場。作者以服務(wù)思維為著力點，洞悉新的市場特點，幫助讀者利用服務(wù)思維組織理解客戶的真實需求，個性化定制服務(wù)以符合特定的目標(biāo)、情境或流程；以服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)市場這三方的知識、經(jīng)驗和

本書分為理念篇、技法篇、實踐篇三部分，內(nèi)容包括：金鑰匙與金鑰匙服務(wù)哲學(xué)、服務(wù)與金鑰匙服務(wù)、在客人的驚喜中找到富有的人生、中國服務(wù)模式探索、服務(wù)精神、第一印象、深度理解、中國金鑰匙奔向2000年、中國金鑰匙發(fā)展回顧與新世紀(jì)展望、加入世貿(mào)組織與中國飯店金鑰匙網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動等。

本書介紹了品牌及品牌形象內(nèi)涵，闡述了何為品牌形象塑造、品牌傳播，引導(dǎo)讀者對有關(guān)知識進(jìn)行全面了解，為隨后的研究打下堅實基礎(chǔ)；全面且深入地分析了品牌形象的總體開發(fā)策略以及品牌形象的具體塑造設(shè)計，針對品牌形象塑造問題，探索研究品牌形象的創(chuàng)新與發(fā)展路徑；詳細(xì)闡述了品牌形象的導(dǎo)入與傳播，并進(jìn)一步論述了新媒體環(huán)境下的品牌形象傳播，

本書是一本涵蓋多種社群運營場景的溝通技巧指南。全書共分為6章，分別從社群規(guī)劃、社群啟動、社群運營、社群公關(guān)、社群增長、社群成交等方面介紹了社群營銷與運營中涉及的溝通技巧。本書通過對比“普通說法”和“進(jìn)階說法”，直觀呈現(xiàn)了更有說服力的溝通技巧，旨在幫助運營人員快速提升技能。

本書共分為十二章，包括酒店管理的概念與理論體系，酒店戰(zhàn)略與組織管理，酒店運營、服務(wù)質(zhì)量、市場營銷、品牌建設(shè)、人力資源、財務(wù)與收益、設(shè)備物資管理，以及酒店投資規(guī)劃、安全危機和中外酒店集團化管理等。

本書用一套動態(tài)的、以行動為導(dǎo)向的營銷工具、技術(shù)和原則，讓讀者始終處于營銷游戲的領(lǐng)先地位。憑借其易于理解和可操作的營銷框架，企業(yè)組織將能夠駕馭動態(tài)和不斷變化的環(huán)境，從而發(fā)展壯大。這是一本“人人必讀”的營銷實戰(zhàn)讀本，結(jié)合了理論、實踐、洞察力和案例研究，將幫助我們轉(zhuǎn)變營銷活動，挖掘出關(guān)于客戶未被發(fā)現(xiàn)的洞察力；幫助我們開發(fā)新的

本書分為知識篇、內(nèi)容篇、運營篇、變現(xiàn)篇、個人篇、日記篇、晴天篇七章。具體內(nèi)容包括：故事：金石村的故事，你能聽懂多少呢；主播：做主播之前，需要理解的知識點有哪些；達(dá)人：現(xiàn)在獨霸私域流量的“KOC”，是不是過去都當(dāng)過版主呢；“獲客”：不想談情說愛，您能否掙筆橫財；成交：姜太公釣魚，真的能愿者上鉤嗎等。

消費心理最終會表現(xiàn)為消費行為，只學(xué)消費心理而不研究消費行為，只學(xué)消費行為而不研究消費心理，都會有失偏頗。本教材整合了消費心理學(xué)和消費行為學(xué)的基本理論，圍繞著消費者為什么購買以及如何購買，設(shè)計了四個情境、六個子情境，將消費心理學(xué)與消費行為學(xué)有機融合在一起。 情境一概括介紹了學(xué)習(xí)本課程的重要性、主要內(nèi)容以及學(xué)習(xí)方法；情境二

本版教材在前四版的基礎(chǔ)上又進(jìn)行了如下調(diào)整： 1.與時俱進(jìn)，更新了部分內(nèi)容。例如，為積極應(yīng)對突如其來的新冠肺炎疫情給社 會經(jīng)濟生活帶來的嚴(yán)重負(fù)面影響，實踐中涌現(xiàn)出許多新的營銷方式與營銷策略。因 此，《市場營銷——理論、實務(wù)、案例、實訓(xùn)》這本教材的內(nèi)容也必須與時俱進(jìn)，為 此我們對部分案例分析訓(xùn)練和情境模擬演練以及善惡研判

本書具有以下顯著的特征： 1.能力培養(yǎng)導(dǎo)向 分析能力、判斷能力和執(zhí)行能力是營銷人員必須具備的三大能力，也是在復(fù)雜多變的市場中發(fā)現(xiàn)營銷機會、實現(xiàn)營銷目標(biāo)的三大法寶。本書既設(shè)計了營銷的基礎(chǔ)知識和基本分析工具，也設(shè)計了基礎(chǔ)知識和基本分析工具的應(yīng)用和演 練內(nèi)容，有助于學(xué)生營銷能力的形成和提高。 2.素質(zhì)培養(yǎng)導(dǎo)向 市場營銷人員需