這是一本關(guān)于公共客戶服務(wù)理論及實(shí)務(wù)的書籍，書中從客服中心的組織建構(gòu)、服務(wù)流程、管理指標(biāo)、實(shí)際操作和未來(lái)走向等方面，全面介紹了公共客戶服務(wù)熱線工作中常用的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。全書共17章，將模擬的“陽(yáng)光客服中心”作為公共服務(wù)工作的研究對(duì)象，在參照國(guó)際先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)公共客戶服務(wù)實(shí)踐的特點(diǎn)，采用仿效和模擬

在任何一個(gè)社會(huì)，社會(huì)問題都是無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的，它是一種常態(tài)化的存在�？梢哉f(shuō)，不存在沒有社會(huì)問題的社會(huì)。在轉(zhuǎn)型期的中國(guó)社會(huì)，社會(huì)問題更是復(fù)雜多樣。正如習(xí)近平總書記所指出的那樣，目前中國(guó)正面臨兩個(gè)“前所未有”的挑戰(zhàn)。無(wú)疑，各種各樣的社會(huì)問題以及由此引發(fā)的種種社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)正成為影響中國(guó)社會(huì)安全運(yùn)行的一個(gè)重要變項(xiàng)因素。所以，為

從新型城鎮(zhèn)化的諸多發(fā)展維度中，選取農(nóng)民工返鄉(xiāng)就業(yè)這一問題，把人的發(fā)展與國(guó)家政策有效地關(guān)聯(lián)起來(lái)，通過二者之間的關(guān)聯(lián)性研究，一方面檢視了新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的得失，另一方面為破解返鄉(xiāng)農(nóng)民工生存發(fā)展難題尋求道路，進(jìn)一步為解決“三農(nóng)”問題提供了思路。對(duì)推動(dòng)武陵山區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，減輕社會(huì)壓力，緩解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)整體和諧有重要現(xiàn)實(shí)意

全書以農(nóng)民工多維貧困為研究對(duì)象，借助UNDP的多維貧困思想，更多考察人的可行能力和機(jī)會(huì)剝奪，并涵蓋個(gè)人自由和福利主觀感受等因素，從收入、教育、健康、生活、就業(yè)和融合等6個(gè)維度構(gòu)建一套農(nóng)民工多維貧困指標(biāo)體系來(lái)精準(zhǔn)測(cè)度農(nóng)民工貧困狀況�；�于2010~2016年中國(guó)家庭追蹤調(diào)查數(shù)據(jù)（CFPS），運(yùn)用Ravallion貧困動(dòng)態(tài)方

基本公共服務(wù)是滿足人們對(duì)美好生活的需要，解決城鄉(xiāng)不平衡不充分發(fā)展的關(guān)鍵突破點(diǎn)。本書以城鄉(xiāng)發(fā)展中的人口流動(dòng)特征為線索，探討基本公共服務(wù)和設(shè)施配置中的供需矛盾及其成因解釋，并提出政策調(diào)整的思路建議。內(nèi)容包括對(duì)我國(guó)基本公共服務(wù)的制度安排與發(fā)展演進(jìn)的梳理，對(duì)城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)供需的總體狀況分析，基于典型地區(qū)案例研究深入考察闡述現(xiàn)

半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，發(fā)端于海外的中國(guó)研究已從社會(huì)科學(xué)的邊緣走向這一知識(shí)體系的中心，由西方學(xué)人獨(dú)步的學(xué)術(shù)論域成為包括中國(guó)學(xué)者在內(nèi)的全球?qū)W人共享的研究旨趣，同時(shí)也成了世界學(xué)術(shù)界了解中國(guó)社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的窗口�！吨袊�(guó)研究》是由南京大學(xué)社會(huì)學(xué)系主辦的學(xué)術(shù)集刊，意在推動(dòng)中國(guó)研究領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累和知識(shí)增進(jìn)，更在使日益成為顯學(xué)的中國(guó)研究領(lǐng)域能

本書從代際視角和城鄉(xiāng)視角，以新生代農(nóng)民工為核心研究對(duì)象，重點(diǎn)探討新生代農(nóng)民工的婚育模式和婚姻質(zhì)量。該書在對(duì)以往研究梳理的基礎(chǔ)上，從擇偶模式、婚姻模式、生育模式以及性生活模式四個(gè)方面構(gòu)建新生代農(nóng)民工婚育模式的理論模型，并對(duì)新生代農(nóng)民工婚育模式的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、影響因素及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，探討新生代農(nóng)民工從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的婚育模式

本文建構(gòu)了女兒養(yǎng)老的理論分析框架。首先對(duì)女兒養(yǎng)老做出類型學(xué)劃分，然后，運(yùn)用家庭策略的視角對(duì)三種類型的女兒養(yǎng)老模式的機(jī)制進(jìn)行分析。在綜合運(yùn)用定性分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和計(jì)量分析的基礎(chǔ)上，分別對(duì)女兒養(yǎng)老的不同機(jī)制進(jìn)行實(shí)證研究，建構(gòu)女兒養(yǎng)老的一般分析框架。在次基礎(chǔ)之上，提出養(yǎng)老模式變遷的性別視角，即經(jīng)歷了兒子養(yǎng)老到女兒參與養(yǎng)老到兒女

本書所稱職業(yè)管理制度是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)有關(guān)職業(yè)活動(dòng)和職業(yè)發(fā)展管理與服務(wù)的法律、政策和規(guī)則，包括職業(yè)分類制度、職業(yè)指導(dǎo)制度、職業(yè)資格證書管理制度、職稱制度、職業(yè)教育培訓(xùn)制度、職業(yè)保障制度、職業(yè)信息公共服務(wù)制度。職業(yè)管理制度是政府加強(qiáng)人力資源開發(fā)宏觀管理和公共服務(wù)的一項(xiàng)基本制度。本書綜合運(yùn)用政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和人力資源

本書根據(jù)歷次人口普查及1%人口抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，利用人口學(xué)特有的標(biāo)準(zhǔn)化方法和率的分解法分析了以往中國(guó)家庭規(guī)模及家庭結(jié)構(gòu)的變動(dòng)趨勢(shì)及特征。根據(jù)SOCSIM模擬軟件的微觀模擬結(jié)果，分析中國(guó)家庭轉(zhuǎn)變中居住傾向及人口因素對(duì)家庭轉(zhuǎn)變的具體影響；同樣根據(jù)SOCSIM微觀模擬結(jié)果分析直系親屬的存活狀況及變動(dòng)，以及對(duì)未來(lái)中國(guó)家庭規(guī)模的變動(dòng)