本書以民航旅客地面運(yùn)輸服務(wù)為研究對(duì)象，結(jié)合民航地面服務(wù)工作的實(shí)際需要，分十一章介紹了相關(guān)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，具體包括民用航空概述、航空公司和機(jī)場(chǎng)、民用航空旅客運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)、航空售票、機(jī)場(chǎng)航站樓公共服務(wù)、機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)、行李運(yùn)輸服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)、不正常運(yùn)輸服務(wù)。本書結(jié)合作者多年來的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，

本書是民航局以“新時(shí)代民航安全文化”為主題面向民航各領(lǐng)域從業(yè)人員開展的征文活動(dòng)的獲獎(jiǎng)作品匯編，主要內(nèi)容突出社會(huì)主義核心價(jià)值觀、當(dāng)代民航精神、中國(guó)民航英雄機(jī)組精神、工匠精神、勞模精神、勞動(dòng)精神等，圍繞對(duì)我國(guó)民航優(yōu)秀傳統(tǒng)安全文化的繼承、發(fā)揚(yáng)、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，圍繞對(duì)國(guó)際民航和民航發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)安全文化的借鑒、吸收和汲取，聚焦本領(lǐng)域

航空運(yùn)輸?shù)孛娣��?wù)員(民航客運(yùn)員)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定培訓(xùn)教材的內(nèi)容依據(jù)該職業(yè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)確定的基本要求、各等級(jí)技能要求和相關(guān)知識(shí)要求，按照國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定培訓(xùn)教材編制規(guī)程編寫。航空運(yùn)輸?shù)孛娣��?wù)員(民航客運(yùn)員)(高級(jí))主要內(nèi)容分別包括乘機(jī)登記(乘機(jī)手續(xù)辦理、離港系統(tǒng)指令操作、特殊情況處理)、旅客服務(wù)(候機(jī)服務(wù)、登機(jī)服

航空運(yùn)輸?shù)孛娣��?wù)員(民航貨運(yùn)員)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定培訓(xùn)教材內(nèi)容依據(jù)該職業(yè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)確定的基本要求、各等級(jí)技能要求和相關(guān)知識(shí)要求，按照國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定培訓(xùn)教材編制規(guī)程編寫。航空運(yùn)輸?shù)孛娣��?wù)員(民航貨運(yùn)員)(高級(jí))職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定培訓(xùn)教材主要內(nèi)容分別包括貨物收運(yùn)、貨物出港、貨物進(jìn)港、貨物賠償?shù)葍?nèi)容。每一職業(yè)模塊內(nèi)容

本書系統(tǒng)完整地介紹了民航國(guó)內(nèi)客票銷售的主要工作內(nèi)容，包括航班信息查詢、旅客訂座記錄的處理、異常票務(wù)的處理三大部分，將民航計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)的最新理論知識(shí)、技能操作介紹給讀者，同時(shí)兼顧民航基礎(chǔ)知識(shí)的闡述，方便讀者更好地掌握客票銷售的工作內(nèi)容。全書以任務(wù)教學(xué)法為主線編排，由案例引入學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、注重實(shí)際的操作流

本書是一本研究多因素不確定環(huán)境下受擾航班恢復(fù)與機(jī)場(chǎng)任務(wù)指派的專著。全書共分八章，重點(diǎn)闡述了多因素不確定環(huán)境下受擾航班恢復(fù)和機(jī)場(chǎng)任務(wù)指派問題的建模和優(yōu)化方法的研究�；�于以上問題的復(fù)雜性，本書分別從問題特性、模型建立、算法求解的角度進(jìn)行深入研究，并對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)。受擾航班恢復(fù)問題和機(jī)場(chǎng)任務(wù)指派問題屬于航空調(diào)度中研究

本書不是安全口號(hào)的重床疊屋,或是與安全領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)的傳聞故事,而是采用實(shí)際實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和研究相結(jié)合的方法,去探討安全領(lǐng)導(dǎo)力問題,以改善組織的整體文化以及員工的安全能力。本書從各方面詳細(xì)介紹了安全領(lǐng)導(dǎo)力的有關(guān)機(jī)制,可以幫助讀者推動(dòng)打造安全領(lǐng)導(dǎo)組織變革以及最終取得成效。書中共享了與安全領(lǐng)導(dǎo)力研究和實(shí)踐有關(guān)的工具、案例研究、理論和

本書共分十章,分別為:總則、術(shù)語和縮略語、基本規(guī)定、選址與規(guī)劃、生態(tài)與環(huán)境、綠色環(huán)境、資源與碳排放、高效運(yùn)行、舒適衛(wèi)生、創(chuàng)新提高。本導(dǎo)則的發(fā)布有助于綠色機(jī)場(chǎng)的建設(shè),以及四型機(jī)場(chǎng)的規(guī)劃和發(fā)展。

本書以提升職業(yè)院校師生技術(shù)技能水平、培育工匠精神為宗旨，以國(guó)家級(jí)精品在線開放課程和職業(yè)教育國(guó)家在線精品課程“乘務(wù)技能與管理”作為支撐，依據(jù)客艙乘務(wù)員職業(yè)崗位要求，從航前準(zhǔn)備、直接準(zhǔn)備、空中實(shí)施、航后講評(píng)4個(gè)階段來完成乘務(wù)員登機(jī)服務(wù)、客艙服務(wù)、旅客溝通、特情處置等工作項(xiàng)目。本書共7個(gè)項(xiàng)目，主要內(nèi)容涉及空乘服務(wù)概述、乘務(wù)員

本書共八章內(nèi)容。第一章，品牌文化，第二章，高質(zhì)量發(fā)展的要求，第三章，民航服務(wù)品牌與文化；第四章，民航服務(wù)品牌的創(chuàng)新模式；第五章，民航服務(wù)品牌的營(yíng)銷與管理；第六章，民航服務(wù)品牌的追蹤評(píng)估；第七章，高質(zhì)量觀下的民航服務(wù)品牌建設(shè)的前景展望；第八章，民航服務(wù)品牌建設(shè)案例解析。