本書包括機場基礎知識、機場運行模式、航班地面保障、航班正常管理、民用機場運行效率等十四章內容，涵蓋了《國家職業(yè)技能標準——機場運行指揮員(2019年版)》中關于機場現(xiàn)場運行所需的知識體系要求。

本書共分為“課程導入”“起飛前機場服務”“機上服務”“降落后機場服務”幾大模塊，包含涉外航空服務方向情景對話、涉外航空運輸服務技能、國際民航空中乘務員工作內容、涉外航空運輸服務方向知識測試訓練、俄羅斯民航的文化國情等內容。本書緊緊圍繞民航工作需要選取與組織的內容，突出崗位工作任務和民航俄語知識之間的聯(lián)系，將崗位所涉及的

本書以新質生產力的概念、內涵及特點為起點，聚焦低空經(jīng)濟這一主題展開深入論述。首先，在認知層面剖析低空經(jīng)濟的五個要素，率先提出“五要素論”，即應用為根本、空域為關鍵、技術為核心、法規(guī)為保障、安全為底線。同時探討在低空經(jīng)濟來臨之時，政府、企業(yè)、民眾應持有何種觀點、采取哪些措施以及怎樣付諸實踐。其次，在低空經(jīng)濟的技術領域方面

本書共分5章，第1章從介紹民航機場的定義與業(yè)務區(qū)域劃分入手，詳細分析民航機場運行態(tài)勢分析及優(yōu)化關鍵技術的研究現(xiàn)狀和重難點，闡述相關基本概念及組成。第2、3、4章分別以民航機場飛行區(qū)、航班保障區(qū)、航站區(qū)為研究對象，以探索該區(qū)域下運行態(tài)勢分析及優(yōu)化技術為重點，深入研討各項技術的關鍵要素、模型構建以及實現(xiàn)方法。第5章討論了上

本書以服務領先的韓國兩大主要航空公司——韓亞航空和大韓航空的客艙乘務實踐經(jīng)驗以及國內四大航空公司服務體系的教學經(jīng)驗為基石，從乘客登機前的航前準備工作，到飛行途中的服務環(huán)節(jié)，再到著陸乘客下機后的后續(xù)管理，依據(jù)服務流程詳細講解各階段的具體執(zhí)行事項與知識要點，著重闡述了航空公司客艙乘務員應具備的核心素質，深入剖析了客艙服務的

本書深刻剖析了顧客滿意度的核心理念，闡釋了乘務員如何界定顧客角色、衡量顧客滿意度、發(fā)揮關鍵作用以提升航空公司顧客滿意度，細致入微地傳授乘務員接待顧客的核心技能，涵蓋有效溝通、精準捕捉顧客需求、快速響應以及塑造專業(yè)形象；聚焦于客艙乘務員的服務標準與規(guī)范，詳盡說明了標準化服務動作、飛行過程中的服務紀律與姿態(tài)管理，以及機內對

本書指出了低空經(jīng)濟作為新質生產力的一種新經(jīng)濟結構的本質、內涵與特點，強調了低空經(jīng)濟的全球戰(zhàn)略定位及其與一帶一路倡議的協(xié)調關系，指明了未來低空經(jīng)濟的發(fā)展方向；詳細對比了通用航空與低空經(jīng)濟，指出了低空應急救援和安全保障管理對當前及未來我國低空經(jīng)濟發(fā)展的重要意義，分析了在全球經(jīng)濟現(xiàn)狀下低空經(jīng)濟的政策引導和布局，探討了低空經(jīng)濟

本書系統(tǒng)介紹了民航國內客票銷售的理論與實務，包括客票銷售基礎知識、國內旅客運價、訂座及訂座系統(tǒng)、旅客訂座記錄、電子客票銷售實務、民航特殊旅客客票銷售、電子客票退票與變更、旅客運送服務。本書每章均有學習目標、思考與練習等，理論聯(lián)系實際，以激發(fā)學生自主學習的積極性。本書可作為高等院校、職業(yè)院校航空服務、空中乘務、機場運行、

本教材以機場飛行區(qū)的運行管理作為邏輯主線，系統(tǒng)介紹了機場飛行區(qū)管理的對象、活動及方法，重點突出機場飛行區(qū)管理中的民航規(guī)章、標準、機坪的運行管理、機場凈空管理以及飛行區(qū)的日常檢查與維護，同時還注重在知識介紹過程中融入思政元素，讓學生掌握專業(yè)知識的同時，培養(yǎng)正確的價值觀念。全書共8章，內容包括：機場基礎知識與民航法規(guī)、機場

本書主要內容包括機場貴賓接待概述、機場貴賓服務心理及禮儀、機場貴賓服務人員的素質培養(yǎng)、機場貴賓服務管理規(guī)范、機場貴賓值機等地面服務、機場貴賓廳硬件環(huán)境認知、機場貴賓廳接待、機場貴賓兩艙服務接待、機場貴賓接待服務創(chuàng)新。本書結合行業(yè)內的崗位實際操作規(guī)范與新的行業(yè)變化，對機場貴賓接待服務的實踐環(huán)節(jié)做了全面介紹，注重實務，示例