全書共十一章,各部分內容循序漸進,緊密銜接,力求用科學、精準的語言闡述航空業(yè)的客戶管理理念、管理過程與管理實踐,引用大量民航企業(yè)的運作案例,系統(tǒng)地分析了航空業(yè)客戶關系的特點以及運用客戶關系管理的理論與方法,為讀者構建了一個框架完整、結構合理的航空客戶關系管理綜合體系。

本教材是民航空中乘務專業(yè)系列教材，主要面向空中乘務、航空安保以及航空服務類專業(yè)的學生，側重學習和理解民航旅客運輸?shù)幕�本概念和專業(yè)術語，掌握民航旅客銷售及服務的知識及技能，并及時了解民航業(yè)務發(fā)展的新趨勢。本教材分為民用航空基礎知識、民航國內旅客運輸實務和民航國際旅客運輸實務三篇，全面介紹民航運輸?shù)陌l(fā)展狀況以及航空區(qū)劃、管

本書對空乘人員客艙溝通和播音訓練這一空白領域進行了富有成效的探索。本書共分五個單元，按照空乘服務溝通與播音技巧概述、客艙服務語言基礎訓練、客艙播音表達專項訓練、客艙溝通專項技能訓練、空中服務溝通與播音綜合技能訓練等內容由淺入深進行論述，每單元后面都配有相應的訓練內容，有配套的視頻，適用于中高等院校空乘相關專業(yè)方向的專業(yè)

本書共分六個模塊，另有附錄一篇。模塊一是對客艙服務技能的概述及要素分析與基礎訓練；模塊二、模塊三和模塊四是客艙服務的基礎理論知識，包括客艙服務的工作程序、客艙服務技能、客艙安全與旅客管理；模塊五和模塊六主要是客艙服務專業(yè)技能培訓的內容，包括客艙中的應急處置和客艙服務模擬訓練；附錄主要介紹的是飛機客艙設備與系統(tǒng)。

本書分為12個單元,基本涵蓋了空乘服務崗位的核心技能,如空乘人員的航前準備、登機、起飛前地面服務、安全檢查、人性化服務、餐飲服務、機內娛樂、機內問題處理、乘客投訴、著陸前后等。

本書共有7章,分別為2022年度招飛情況概述、招飛計劃分析、考生基本信息情況、考生招飛流程情況、院校招飛數(shù)據(jù)分析、各省份招飛數(shù)據(jù)分析和校企合作地區(qū)招飛情況分析。全書系統(tǒng)全面地介紹了2022年度的飛行員招生流程,通過對大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析,從院校角度、省份角度等分析了2022年度中國民航的飛行員招生情況。通過本書,讀者可

本書以促進經(jīng)濟高質量發(fā)展為目的編制中國航空經(jīng)濟發(fā)展指數(shù)，力求對臨空經(jīng)濟區(qū)進行多角度、全方位的剖析。本書在延續(xù)上年指標選擇的基礎上，對指標體系和分析框架進行更新，對各區(qū)域航空經(jīng)濟發(fā)展指數(shù)進行重新評估和分析，從不同的側面對我國臨空經(jīng)濟區(qū)發(fā)展情況進行客觀地監(jiān)測和評估，展示臨空經(jīng)濟區(qū)創(chuàng)新發(fā)展的細節(jié)特征，為社會各界了解和認識臨空

本書聚焦國際航空運輸長期激進目標和LTAG的實施路徑和民航行業(yè)碳達峰和碳中和研究,內容涵蓋飛行燃效改進技術、培訓技術、機務維護技術和空中管制技術、新型發(fā)動機的研發(fā)、全球排放評估系統(tǒng)與航空環(huán)境設計工具的開發(fā)、空排放與可測量、可報告和可核查(MRV)、運營基礎設施和管理改善、SAF和市場機制措施、國際氣變談判、碳達峰技術、

本書包括手語基礎知識、基本社交手語、機場地面服務手語、客艙服務手語四個大項目,每個項目又分解為若干“任務”進行講解,共計16個任務,外加4個附錄。

本書共分7個部分。一是發(fā)展報告,即年度航空運輸發(fā)展的綜合表述;二是專項報告,涉及航空安全、經(jīng)濟運行、服務質量、國內和國際航空運輸、航空物流、客貨銷售代理,以及航油和航食業(yè)等方面的專項發(fā)展情況;三是政策解讀,包括年度出臺重要法規(guī)文件的背景、意義、主要任務和措施及創(chuàng)新點解析;四是事項評述,評述年度關系航空運輸發(fā)展的重要事項