本教材依據(jù)客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識，并結(jié)客戶關(guān)系生命周期理論，探討了航空公司客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，從民航客戶關(guān)系的建立、維系、解散及挽回三個方面，全面講述了民航企業(yè)的客戶類型、特點、如何提升客戶的滿意度和忠誠度、民航企業(yè)客戶關(guān)系管理的常用方法等方面的知識。本書具有以下特點：1.編寫特色：目前市場上有各種“客戶關(guān)系管理”的

近年來，機(jī)場管理評價引起越來越多研究人員的關(guān)注。機(jī)場運行效率分析可以為決策制定者及從業(yè)者提供指導(dǎo)意見，因此已成為航空業(yè)的一項常見活動。進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國民收入持續(xù)增長，航空運輸需求急劇增加�？焖僭鲩L的需求對各機(jī)場的運行能力帶來了挑戰(zhàn)。 提高機(jī)場運行效率不失為解決此問題的行之有效的措施，因此，本書從航

《現(xiàn)代民航百科(圖解導(dǎo)讀版)》是介紹民用航空知識的科普圖書。全書共7章，以問答的形式分別介紹了飛機(jī)結(jié)構(gòu)、動力系統(tǒng)、起降設(shè)施、電子設(shè)備、飛機(jī)運行和飛機(jī)飛行時的常見問題等內(nèi)容，幫助讀者循序漸進(jìn)地了解并掌握民航的相關(guān)知識。除了介紹民航知識本身，本書還對與之相關(guān)的知識體系，例如民用機(jī)場設(shè)施、航空管制等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)分析與說明，

本書先從航空物流基礎(chǔ)知識、航空物流管理實務(wù)和航空物流管理三個方面進(jìn)行編寫。重點介紹航空物流的基本知識、物資基礎(chǔ)、航空貨運基本知識和航空物流的計劃、組織及管理。本教材內(nèi)容充實，并具有很強(qiáng)的實用性，力求理論聯(lián)系實際，充分結(jié)合我國航空物流業(yè)在實際工作中的特定要求，編寫體系完整，結(jié)構(gòu)新穎，深入淺出，通俗易懂，體現(xiàn)了航空物流發(fā)展

臨空經(jīng)濟(jì)是依托航空樞紐和現(xiàn)代綜合交通體系，民航業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)相互融合而形成的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在區(qū)域發(fā)展中發(fā)揮著重要的戰(zhàn)略功能。在中國加速構(gòu)建區(qū)域發(fā)展新格局的背景下，每一個臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)的背后不僅承載著一個區(qū)域發(fā)展的最新展望，也反映著國家對優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展布局的戰(zhàn)略預(yù)期。本書基于臨空經(jīng)濟(jì)影響區(qū)域發(fā)展新格局的理論與實踐，系統(tǒng)分析了臨空經(jīng)

《民航實用英語》（下冊）共6個單元，旨在通過真實濃厚的行業(yè)背景、身臨其境的職業(yè)場景、原汁原味的客艙用語、實用豐富的民航知識和有針對性的練習(xí)來提高學(xué)生英語交際能力和客艙服務(wù)水平。主要內(nèi)容包括：醫(yī)療服務(wù)和急救、特殊乘客服務(wù)、應(yīng)急救援、免稅購物、著陸服務(wù)事宜和海關(guān)檢查。本書可供本科院校航空服務(wù)藝術(shù)與管理專業(yè)、高職高專院校空中

航空運輸?shù)孛娣��?wù)員(民航貨運員)職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)教材內(nèi)容依據(jù)該職業(yè)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)確定的基本要求、各等級技能要求和相關(guān)知識要求，按照國家職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)教材編制規(guī)程編寫。航空運輸?shù)孛娣��?wù)員(民航貨運員)(初級中級)職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)教材的主要內(nèi)容分別包括貨物收運、貨物出港、貨物進(jìn)港、貨物賠償?shù)葍?nèi)容。每一職業(yè)模

本書共十一個單元,內(nèi)容涵蓋了民航商務(wù)運輸各環(huán)節(jié)服務(wù)崗位的基本知識與崗位能力要求,使航空服務(wù)專業(yè)中職層次的教材職業(yè)化特點更加豐富直觀、通俗易懂、服務(wù)崗位基本任務(wù)明確,符合中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的基本文化水平;本書增設(shè)了情境訓(xùn)練模擬創(chuàng)設(shè)環(huán)節(jié),使本書更貼近崗位,提煉出基本實訓(xùn)所需要的基本理論、觀點及方法,讓教材更適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)的教學(xué)

本書內(nèi)容以民航乘務(wù)員飛行四階段任務(wù)為主線組織學(xué)習(xí)情境，每個情境均設(shè)置了知識、技能和素質(zhì)目標(biāo)。每個情境下面包含若干個工作任務(wù)，每個任務(wù)由情境案例思考引入知識點，以實踐演練檢驗知識的掌握與技能應(yīng)用，課后思考題既鞏固復(fù)習(xí)，又引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新思考；附錄的拓展知識是成為優(yōu)秀乘務(wù)員的必備基礎(chǔ)。本書為新形態(tài)一體化教材，教材部分內(nèi)容為

本教材為航空運輸類專業(yè)新形態(tài)一體化系列教材之一，立足機(jī)場運行服務(wù)與管理的基本理論和知識，著眼于民航強(qiáng)國及智慧民航建設(shè)的未來發(fā)展，從民用機(jī)場定義、功能、分類及發(fā)展概況展開，以“機(jī)場定位為公共基礎(chǔ)設(shè)施，要以管理服務(wù)為主要職能”為引領(lǐng)，系統(tǒng)介紹航站區(qū)與飛行區(qū)運行服務(wù)與管理、航空客貨運輸服務(wù)、民航安全檢查、一體化交通運輸體系、