本書采用了項(xiàng)目式的編寫形式,選擇了9個典型項(xiàng)目,每個項(xiàng)目又包含3-4個技能點(diǎn),穿插實(shí)際案例、課堂思政,每個項(xiàng)目最后還有項(xiàng)目總結(jié)、英語角、練習(xí)題等配套知識。本書內(nèi)容涵蓋網(wǎng)店客服概述,網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備,售前、售中、售后的工作方法與技巧,網(wǎng)店智能客服的使用,客服數(shù)據(jù)分析,客服管理與績效考核,客服數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用,客戶關(guān)系管理以
在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下,商品銷售呈現(xiàn)出渠道多樣化、地域廣泛化等特點(diǎn),電子商務(wù)物流管理也因此呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)。本書在分析電子商務(wù)物流特點(diǎn)及發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)介紹電子商務(wù)物流管理的基本過程,該過程包括運(yùn)輸、采購與儲存管理、包裝與流通加工、裝卸搬運(yùn)、配送與配送中心等。除此之外,本書還介紹物流信息技術(shù)、電子商務(wù)物流模
商品信息采編是電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的一門核心課程,旨在讓讀者了解商品信息采編的基礎(chǔ)知識,掌握商品圖片拍攝、后期處理等技能,并在此基礎(chǔ)上掌握商品海報、商品主圖、商品詳情頁的設(shè)計(jì)與制作方法。本書共7個項(xiàng)目,首先對商品信息采編的基礎(chǔ)知識進(jìn)行講解,包括商品信息基礎(chǔ)知識、商品拍攝基礎(chǔ)知識、商品圖片處理軟件Photoshop等;然后分
本教材以文旅融合新形勢下飯店?duì)I銷管理為主線,通過理論闡述與案例分析的形式,分析了飯店?duì)I銷策劃的基本理論和基礎(chǔ)知識,闡釋了飯店?duì)I銷基本概念及其內(nèi)在的聯(lián)系,探討了營銷環(huán)境理論、營銷分析、消費(fèi)者分析和市場分析、營銷組合、營銷戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略管理理論、飯店客戶關(guān)系、飯店?duì)I銷的預(yù)算與管理等內(nèi)容。通過本教材學(xué)習(xí),讀者可掌握飯店?duì)I銷的
本書依據(jù)“提出問題-理論推演-實(shí)驗(yàn)研究-解決問題”的技術(shù)路線,以“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下消費(fèi)者閑置物品回收為研究主題,基于管理心理與行為相關(guān)理論,利用實(shí)驗(yàn)研究的方法試圖探究消費(fèi)者閑置物品回收參與意愿形成的內(nèi)在機(jī)理,識別閑置物品回收行為產(chǎn)生的溢出效應(yīng)及其干預(yù)機(jī)制。
《市場營銷》為高職高專經(jīng)管類教材,原名《市場營銷——過程與實(shí)踐》。根據(jù)新的課程設(shè)計(jì)要求以及教學(xué)實(shí)踐,作者對原教材進(jìn)行了修訂,補(bǔ)充更新了部分新的內(nèi)容,調(diào)整了教材的體例結(jié)構(gòu),以適應(yīng)教學(xué)實(shí)踐的需要。新教材開發(fā)設(shè)計(jì)基于企業(yè)營銷活動過程,基于營銷崗位能力分析,基于營銷工作職業(yè)素養(yǎng)的基本要求。課程內(nèi)容以學(xué)生正確理解營銷過程、完成營
本書以公益廣告、產(chǎn)品廣告、企業(yè)廣告、節(jié)日廣告、電影廣告、賽事廣告等多種類型廣告為聚焦點(diǎn),結(jié)合視覺修辭理論探析跨文化傳播的呈現(xiàn)要素,探討提升國家形象的有效性、企業(yè)進(jìn)入異域文化市場提高產(chǎn)品信息輸出的文化適配性,對于不同文化背景的影像呈現(xiàn)提出更多規(guī)避誤解的路徑并探索矯正表達(dá)的可能性。
本書從“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)基礎(chǔ)介紹入手,針對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)基本模式及創(chuàng)新、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)網(wǎng)站和公眾平臺以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子貨幣與支付進(jìn)行了分析研究;另外對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)安全及運(yùn)營、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的移動電子商務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的跨境電子商務(wù)做了一定的介紹;還對“互聯(lián)網(wǎng)+
本書設(shè)置了十二個項(xiàng)目,包括認(rèn)知餐飲業(yè)與餐飲教育、探尋中國餐飲文化、探尋餐飲行業(yè)、解析餐飲企業(yè)結(jié)構(gòu)與功能、認(rèn)知中式菜點(diǎn)加工與生產(chǎn)管理、認(rèn)知西式菜點(diǎn)加工與生產(chǎn)管理、認(rèn)知酒水調(diào)制與服務(wù)管理、探尋菜點(diǎn)屬性與筵席審美、認(rèn)知餐飲服務(wù)與營銷管理、探尋餐飲消費(fèi)者體驗(yàn)、探尋智能餐飲的應(yīng)用場景、探尋我國餐飲業(yè)發(fā)展趨勢。
本書共七個模塊,內(nèi)容包括:認(rèn)識酒店服務(wù)禮儀、酒店服務(wù)人員的儀容儀表、酒店服務(wù)人員的儀態(tài)、酒店服務(wù)的語言藝術(shù)、國際交往接待禮儀常識、會議服務(wù)禮儀、酒店服務(wù)禮儀綜合訓(xùn)練。