本書(shū)緊密?chē)�繞空乘口語(yǔ)與播音的特點(diǎn),詳細(xì)介紹了空乘服務(wù)與溝通及語(yǔ)言藝術(shù)基礎(chǔ)、溝通表達(dá)技巧、規(guī)范的普通話語(yǔ)音、科學(xué)用聲和嗓音保護(hù)等方面的內(nèi)容。本書(shū)本著“廣泛認(rèn)知、多點(diǎn)透視”的理念,在跨行業(yè)的結(jié)合中擷英取華,吸收有益的觀點(diǎn)、材料,豐富航空服務(wù)學(xué)科的內(nèi)涵,促進(jìn)航空服務(wù)學(xué)科的成長(zhǎng)。在這一理念的指引下,本書(shū)注重教學(xué)的適用性與專(zhuān)業(yè)性

本書(shū)主要涵蓋空乘化妝的七大模塊：面部基礎(chǔ)護(hù)理、手部基礎(chǔ)護(hù)理、化妝品及化妝工具材料、面部五官修飾、空乘基礎(chǔ)發(fā)式塑造、空乘配飾搭配、空乘職業(yè)形象整體塑造。具體內(nèi)容包括：面部清潔護(hù)理；面部滋潤(rùn)護(hù)理；面部面膜護(hù)理；手部清潔；手部按摩護(hù)理等。

本課程是職業(yè)院校民航專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課程。學(xué)生在本課程的學(xué)習(xí)中，能夠掌握民航服務(wù)人員的服務(wù)禮儀規(guī)范、形象維護(hù)與組織、溝通、協(xié)調(diào)等基本知識(shí)；會(huì)運(yùn)用鞠躬、服務(wù)引導(dǎo)指示、語(yǔ)言溝通等基本禮儀服務(wù)技能進(jìn)行實(shí)際操作；工作能力、團(tuán)隊(duì)配合能力、創(chuàng)新能力、社交能力等個(gè)人能力得以鍛煉、加強(qiáng)；有效培養(yǎng)職業(yè)服務(wù)意識(shí)、職業(yè)禮儀素養(yǎng)。

隨著民用航空理論與實(shí)踐的飛速發(fā)展，為適應(yīng)專(zhuān)業(yè)教學(xué)和培訓(xùn)的迫切需要，作者對(duì)全書(shū)進(jìn)行了一次全面修訂，《民航國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》(第二版)力圖更貼近當(dāng)前民航新變化、更突出實(shí)用性、更突出行業(yè)基礎(chǔ)理論在民航一線工作中的應(yīng)用。除了訂正原書(shū)的疏漏之外，還吸收了一些新的理論、實(shí)踐成果，充實(shí)了相關(guān)內(nèi)容。本書(shū)基本保持原版的體系、結(jié)構(gòu)不變。在

本書(shū)將從三個(gè)方面闡述民航大學(xué)生全球勝任力的培養(yǎng):確定適合民航大學(xué)生的全球勝任力的維度;建立適合民航大學(xué)生的全球勝任力評(píng)估方案;構(gòu)建適合民航院校的全球勝任力培養(yǎng)方式。高等教育國(guó)際化是打造一流大學(xué)的必要途徑和重要手段,因此,作為培養(yǎng)民航接班人的我們,應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)學(xué)生的全球勝任力的培養(yǎng),使青年一代不僅具有人文科技素養(yǎng)與外語(yǔ)能

本書(shū)以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化新興技術(shù)發(fā)展為背景,關(guān)注航空服務(wù)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律與特征。區(qū)別于營(yíng)銷(xiāo)入門(mén)教科書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)4P(營(yíng)銷(xiāo)組合)結(jié)構(gòu),全書(shū)重點(diǎn)關(guān)注“服務(wù)質(zhì)量”并以“服務(wù)質(zhì)量差距模型”為框架進(jìn)行謀篇布局。全書(shū)共分為總序、航空服務(wù)價(jià)值認(rèn)知、航空服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造、航空服務(wù)價(jià)值傳遞與執(zhí)行四個(gè)部分,具體涵蓋了航空服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)

本書(shū)針對(duì)航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)膹?fù)雜系統(tǒng)，以航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸流程為主線進(jìn)行編寫(xiě)，系統(tǒng)地介紹了航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識(shí)。具體內(nèi)容包括有關(guān)危險(xiǎn)品的：綜述、限制、分類(lèi)、識(shí)別、包裝、標(biāo)記和標(biāo)簽、運(yùn)輸文件、操作、放射性物質(zhì)及危險(xiǎn)品應(yīng)急管理等。

目前，“一帶一路”建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，空中、陸上、海上、網(wǎng)上“絲綢之路”建設(shè)已成“四路并進(jìn)”態(tài)勢(shì)，創(chuàng)新紛呈，建設(shè)成果不斷涌現(xiàn)。作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，航空經(jīng)濟(jì)必將伴隨著我國(guó)深化國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)開(kāi)放格局改革進(jìn)程的實(shí)踐而進(jìn)行新的演化和變革。因此，航空經(jīng)濟(jì)發(fā)展既需要實(shí)踐活動(dòng)的創(chuàng)造性開(kāi)拓進(jìn)取和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也需要?jiǎng)?chuàng)新、建構(gòu)航空經(jīng)

本書(shū)涵蓋民航服務(wù)中的心理學(xué)、社會(huì)知覺(jué)與民航服務(wù)、情緒情感與民航服務(wù)、動(dòng)機(jī)與民航服務(wù)、個(gè)性差異與民航服務(wù)、態(tài)度與民航服務(wù)、民航服務(wù)與群體心理、民航服務(wù)中的客我交往、民航服務(wù)投訴與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等內(nèi)容。幫助學(xué)生識(shí)別民航服務(wù)過(guò)程中服務(wù)人員和旅客的心理活動(dòng)，營(yíng)造旅客對(duì)民航服務(wù)人員或航空公司的良好的第一印象，明確學(xué)習(xí)目的，為未來(lái)從

本書(shū)內(nèi)容主要圍繞民用機(jī)場(chǎng)中的三大主體(機(jī)場(chǎng)、航司、空管)航空運(yùn)輸活動(dòng)，以及“十四五”期間四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)發(fā)展路線圖展開(kāi)。本教材分為三篇：基礎(chǔ)篇、管理篇、實(shí)踐篇。基礎(chǔ)篇：第一章總論，第二章機(jī)場(chǎng)布局；主要介紹機(jī)場(chǎng)的地位和作用。管理篇：第三章機(jī)場(chǎng)管理，第四章航空公司管理，第五章機(jī)場(chǎng)空中交通管理，第六章政府駐場(chǎng)管理部門(mén)；主要介紹三