本書從戰(zhàn)略、利潤、經(jīng)營、人才、激勵、分配、績效、預(yù)算八個維度，為讀者理清商業(yè)的底層邏輯，把企業(yè)經(jīng)營和管理的八大核心問題串聯(lián)起來。

服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計、應(yīng)用與發(fā)展——構(gòu)建以顧客為中心的服務(wù)體系

本書以培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)實操技能為主線，涵蓋了現(xiàn)代電子商務(wù)運作的基本模式和過程中的各個主要環(huán)節(jié)。每個項目含有多個任務(wù)，每個任務(wù)均是以企業(yè)實際應(yīng)用為主線，從學(xué)生今后從事工作崗位所需的職業(yè)能力培養(yǎng)出發(fā)，將綜合技能訓(xùn)練和相關(guān)理論知識有機(jī)地結(jié)合起來，定位準(zhǔn)確，內(nèi)容新穎，有效地做到了“教、學(xué)、做”相統(tǒng)一，培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)操作能力、職

本教材由世界技能大賽酒店接待項目國家牽頭集訓(xùn)基地教練團(tuán)隊按照上海市教委教學(xué)研究室世賽項目轉(zhuǎn)化教材研究團(tuán)隊提出的總體編寫理念和教材結(jié)構(gòu)設(shè)計要求共同編著。教材內(nèi)容涵蓋預(yù)訂、入住、在店、退房和后臺五大模塊。根據(jù)世賽酒店接待項目技能標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)訂、入住、退房模塊均包括一般客人接待和特殊客人接待兩類任務(wù)；在店模塊包括投訴處理、突發(fā)情

“客戶服務(wù)實務(wù)”是高等院校財經(jīng)類專業(yè)核心課程。在設(shè)計思路上，本書以現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)崗位工作過程為邏輯線索，設(shè)計了客戶服務(wù)認(rèn)知、客戶服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)前準(zhǔn)備、客戶服務(wù)基本技能、客戶服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)技巧、客戶抱怨與異議處理、客戶投訴處理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理11個學(xué)習(xí)項目。在內(nèi)容編排上

"全書共分為6個模塊，打破了傳統(tǒng)的章回體教材架構(gòu)，采用了基于工作過程系統(tǒng)化的思維，把整個電子商務(wù)工作，分解為不同的崗位。再根據(jù)每個崗位職責(zé)的不同要求，設(shè)定不同的項目內(nèi)容，知識深入淺出，案例新穎且貼近生活，實訓(xùn)可操作性強(qiáng)。本書的整個體例是按照新形態(tài)教材的結(jié)構(gòu)編寫，更有利于讀者掌握電子商務(wù)的相關(guān)知識和技能。以工作過程為導(dǎo)向

人工智能與智能營銷研究

數(shù)字媒體是計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與媒體技術(shù)融合的產(chǎn)物。進(jìn)入21世紀(jì)以來，成為以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與文化產(chǎn)業(yè)相融合產(chǎn)生的數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)。數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)取得了長足的發(fā)展，圍繞文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展重大需求，運用數(shù)字、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強(qiáng)現(xiàn)實等技術(shù)，提升科技自主創(chuàng)新能力和技術(shù)研發(fā)水平。數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)在增強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新力

本書從法律合規(guī)角度幫助新媒體從業(yè)者挖掘利潤點，應(yīng)對行業(yè)不確定性，帶來持續(xù)流量，合規(guī)挖掘流量紅利。在新個體時代，合法合規(guī)提升自己的知名度，擴(kuò)大自己的影響力，是行業(yè)從業(yè)者和粉絲都需要了解和掌握的底線思維能力。本書幫助讀者梳理商業(yè)演出、品牌代言、綜藝錄制、新媒體業(yè)務(wù)、對外宣傳各個節(jié)點的風(fēng)險防范，提出具體應(yīng)對措施，是一部規(guī)避從

本書是定位于這一核心課程的配套教材�？偨�(jīng)理是酒店的舵手,大學(xué)本科酒店管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)也是定位酒店總經(jīng)理等酒店高級管理員,因此,本教材從酒店總經(jīng)理入手,介紹了酒店前廳、客房、餐飲、工程、營銷、安全、人力資源以及賓客關(guān)系等所有部門的運營與管理,最后,還專門設(shè)立一章內(nèi)容,論述時下非常火爆也非常重要的酒店收益管理,試圖向