全國重點旅游院校“十三五”規(guī)劃教材--酒店情景英語（第二版）

消費者行為和驅(qū)動行為的心理力量是市場研究人員和企業(yè)都關(guān)注的主題。本書主要介紹了作為個體的消費者和群體中的消費者會受到哪些心理因素的影響并做出消費決策的過程，同時分析了移動互聯(lián)時代的消費者特質(zhì)，以便讀者更好地了解當代中國的消費者心理和行為特征。本書作為市場管理專業(yè)的教材，是原《消費心理與行為學》（人大出版社）教材的修訂和

如今，直播作為互聯(lián)網(wǎng)的普及化技術(shù)，從科技到民生，從商業(yè)到個人，涉及的行業(yè)如雨后春筍般地蓬勃發(fā)展，通過直播展現(xiàn)的內(nèi)容也繽紛多彩，目前已經(jīng)應(yīng)用到了各個行業(yè)的方方面面。本書內(nèi)容分為走進直播電商、直播電商規(guī)則角讀、直播短視頻實操方法、直播電商前期搭建等九個項目。

文案是短視頻運營的核心，無論是在前期的劇本策劃，還是在視頻標題的編寫，以及帶貨、粉絲的評論回復中，都需要文案。好的文案能提高短視頻閱讀量、點贊率，且有助于引流漲粉、帶貨賣貨�！抖桃曨l文案：爆款標題＋劇情編寫＋帶貨話術(shù)＋評論互動（新時代·營銷新理念）》從短視頻文案入門、市場調(diào)研、營銷推廣、標題撰寫、標題優(yōu)化

《跨境電子商務(wù)實務(wù)》以跨境電子商務(wù)運營為切入點，對跨境電子商務(wù)運營的相關(guān)工作做了詳細介紹，主要包括跨境電子商務(wù)概述、跨境電子商務(wù)平臺、跨境電子商務(wù)選品與刊登管理、跨境電子商務(wù)支付與結(jié)算、跨境電子商務(wù)物流與海外倉、跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)與糾紛處理、跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣、跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析。《跨境電子商務(wù)實務(wù)》內(nèi)容全面、實

《酒店前廳與客房管理(第二版)》系統(tǒng)地介紹了酒店前廳和客房服務(wù)與管理的專業(yè)知識、服務(wù)操作程序和基本技能，既有飯店前廳部和客房部員工必須遵守和掌握的基礎(chǔ)知識，又有這兩個部門新信息的介紹及服務(wù)案例。每章的學習目標和核心概念為學習這本教材的師生明確了學習目的和應(yīng)該掌握的重點；特別是書中案例分析與閱讀材料的編寫為沒有實踐經(jīng)驗的

為貫徹《國家職業(yè)教育改革實施方案》等文件精神，滿足電商或新媒體等相關(guān)專業(yè)產(chǎn)教融合的要求，編者結(jié)合自身與行業(yè)企業(yè)實際合作經(jīng)驗編寫了本書。本書與《新媒體直播電商創(chuàng)業(yè)實務(wù)》相配套，融入新技術(shù)、新要求、新模式、新規(guī)范，通過深化理論實務(wù)的實訓內(nèi)容，搭建具有“工作過程導向”特征的“實訓+實操”雙模教材。本書全面介紹了新媒體運營直播

本教材側(cè)重于學生涉外服務(wù)英語語言能力與綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。全書共八個單元，主要以旅游服務(wù)、物業(yè)管理、市場調(diào)查、保險、金融等行業(yè)的客戶服務(wù)典型工作任務(wù)為背景，著重訓練學生的英語語言技能與專業(yè)技能。本書的主要特色是將課堂學習、實踐操作與自主學習結(jié)合起來。構(gòu)建科學的、職業(yè)特色鮮明的、理論與實踐一體化的涉外客戶服務(wù)英語實訓教材。

《贏單》來自于作者倪建偉22年大客戶銷售經(jīng)驗嘔心瀝血的理論和經(jīng)驗提煉。 市面上目前講銷售理論和技巧的書幾乎都是局部、線性、點到點的推銷法，這在成交環(huán)境比較簡單、品牌勢能比較強大的時候，是行得通的。但是隨著市場大環(huán)境變化，銷售環(huán)境越來越復雜，如果沒有戰(zhàn)略層面的思考和規(guī)劃，很容易被時代淘汰。 《贏單》是一本全局化、體系化的

《開放式服務(wù)創(chuàng)新結(jié)構(gòu)測量及影響機制研究》聚焦于企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新在利益相關(guān)者導向作用下的作用機制。從開放式服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)入手，探究了利益相關(guān)者導向?qū)﹂_放式服務(wù)創(chuàng)新的影響機制，資源拼湊和知識共創(chuàng)的中介作用以及跨組織聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)節(jié)作用，并且運用解釋性案例研究的方式進行驗證，從而為管理學界與實踐領(lǐng)域更好地認知并踐行開放