《溝通技巧》以最新高等職業(yè)學(xué)校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，面向鐵路運(yùn)輸業(yè)的鐵路列車(chē)乘務(wù)員、鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)員等職業(yè)群，以公共關(guān)系學(xué)學(xué)知識(shí)在鐵路運(yùn)輸業(yè)崗位的實(shí)踐應(yīng)用為著眼點(diǎn)，相對(duì)系統(tǒng)地設(shè)置了溝通的方向和角度、人際風(fēng)格溝通技巧和高鐵服務(wù)工作的溝通技巧等九個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)置了知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)，并以真實(shí)案例為情景

本書(shū)注重教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合,針對(duì)高等職業(yè)學(xué)校的實(shí)際情況,結(jié)合職教專(zhuān)家的先進(jìn)教學(xué)理念編寫(xiě)而成。本書(shū)共10個(gè)項(xiàng)目,分別為貨物運(yùn)輸概述、整車(chē)貨物運(yùn)輸、集裝箱運(yùn)輸、貨物運(yùn)價(jià)與運(yùn)輸收入、貨物損失處理與保價(jià)運(yùn)輸、貨物裝載加固基本技術(shù)條件、貨物裝載加固、超限超重貨物運(yùn)輸、鮮活貨物運(yùn)輸、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸。每個(gè)項(xiàng)目均包括理論活動(dòng)和實(shí)訓(xùn)活動(dòng),兩

跑得快，是人類(lèi)與生俱來(lái)的原始欲望。這種欲望深深植根于人的大腦中，潛伏在人的內(nèi)心深處，隱藏著強(qiáng)大的歷史慣性。人類(lèi)對(duì)速度的追求，一直綿延不斷地傳承著�；疖�(chē)就是這種傳承的產(chǎn)物，它使我們跑得更快、更遠(yuǎn)，也敢變了我們的生活。滾滾車(chē)輪推動(dòng)著人類(lèi)的進(jìn)步。

《鐵路信號(hào)基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)》以鐵路基礎(chǔ)信號(hào)設(shè)備作為研究對(duì)象，全面闡述了構(gòu)成信號(hào)電路的信號(hào)繼電器，指揮列車(chē)運(yùn)行的信號(hào)機(jī)，監(jiān)督列車(chē)占用及傳遞列車(chē)運(yùn)行信息的軌道電路，轉(zhuǎn)換和鎖閉道岔的轉(zhuǎn)轍及鎖閉裝置，保證列車(chē)運(yùn)行安全的鐵路信號(hào)系統(tǒng)以及高速鐵路、客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)的鐵路信號(hào)基礎(chǔ)設(shè)備；同時(shí)以我國(guó)一帶一路鐵路建設(shè)和發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，在調(diào)研車(chē)站與區(qū)間信

為了適應(yīng)我國(guó)鐵路運(yùn)輸?shù)目焖侔l(fā)展對(duì)高級(jí)技術(shù)應(yīng)用型人才的需要，按照高等教育應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材編寫(xiě)要求，根據(jù)我國(guó)鐵路運(yùn)輸發(fā)展和改革的實(shí)踐，在借鑒國(guó)內(nèi)外既有鐵路行車(chē)組織教材基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合近幾年的理論研究和教學(xué)改革實(shí)踐成果，充分考慮人才培養(yǎng)的特點(diǎn)組織編寫(xiě)了《鐵路行車(chē)組織（第2版）》�！惰F路行車(chē)組織（第2版）》理論與實(shí)

本書(shū)貫徹立德樹(shù)人根本任務(wù)，由高校教師與企業(yè)專(zhuān)家在課程思政建設(shè)精神指導(dǎo)下進(jìn)行編寫(xiě)，將思想政治教育內(nèi)容融入專(zhuān)業(yè)課程教材。本書(shū)由6個(gè)項(xiàng)目組成，具體包括鐵路客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知、鐵路客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心、鐵路客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范、鐵路客戶(hù)服務(wù)員素質(zhì)提升、鐵路客戶(hù)會(huì)員制管理、鐵路客戶(hù)服務(wù)壁壘失信人懲戒機(jī)制。本書(shū)適合作

旅客出行需求是編制列車(chē)開(kāi)行方案、優(yōu)化票額分配和制定售票計(jì)劃等一系列運(yùn)輸計(jì)劃編制和進(jìn)行收益管理的基本輸入數(shù)據(jù)。隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)，對(duì)于在出行需求總量得到滿(mǎn)足的前提條件下，旅客同時(shí)希望自身的出行需求得到及時(shí)響應(yīng)，即滿(mǎn)足高鐵旅客的時(shí)變需求。于是，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)高鐵客流時(shí)變需求數(shù)據(jù)是編制高質(zhì)量的運(yùn)輸計(jì)劃和制定科學(xué)決策的依據(jù)。本書(shū)主要

本書(shū)結(jié)合溫州市域鐵路實(shí)際情況，對(duì)站務(wù)崗位所需要掌握的知識(shí)做了較為詳盡的介紹，系統(tǒng)地闡述了市域鐵路運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括：市域鐵路的概念、特點(diǎn)及發(fā)展意義；市域鐵路車(chē)站結(jié)構(gòu)、車(chē)站常用設(shè)備以及車(chē)站日常行車(chē)、施工、票務(wù)、客運(yùn)組織等基礎(chǔ)知識(shí)和作業(yè)要求；車(chē)站的崗位架構(gòu)、車(chē)站工作內(nèi)容與流程、車(chē)站管理、安全制度；車(chē)站日常基礎(chǔ)技能知識(shí)及各

為了適應(yīng)軌道交通快速發(fā)展的需要，培養(yǎng)一支具有軌道交通行業(yè)特有的職業(yè)道德、崗位知識(shí)與技能的員工隊(duì)伍是各軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。票務(wù)運(yùn)作是軌道交通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)票務(wù)工作人員的經(jīng)驗(yàn)和技能要求較高。鑒于此，溫州市鐵路與軌道交通投資集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司編制了這本適合培養(yǎng)票務(wù)崗位技能的教學(xué)用書(shū)。《票務(wù)管理》共七個(gè)章節(jié)，介

本書(shū)是高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專(zhuān)業(yè)系列教材之一，圍繞心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)心理學(xué)的產(chǎn)生與研究?jī)?nèi)容，旅行心理活動(dòng)與服務(wù)，消費(fèi)行為、習(xí)俗與服務(wù)心理，服務(wù)人員能力培養(yǎng)等五個(gè)方面進(jìn)行闡述。本書(shū)對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)及鐵路運(yùn)輸服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，簡(jiǎn)單介紹了心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，在保證心理學(xué)體系完整的基礎(chǔ)上，分析了顧客偏好、消費(fèi)決策，并對(duì)旅客群體進(jìn)行了