本書包括六個部分,即:預(yù)訂處、總臺、禮賓處、商務(wù)中心、總機、大堂副理。讓學(xué)生從整體上對前廳服務(wù)的流程有初步的認(rèn)識,對前廳服務(wù)的各崗位工作要求基本熟悉,具備從事前廳服務(wù)的基本職業(yè)能力。
本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材,是依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校市場營銷專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)編寫而成的。本書共11個單元,主要內(nèi)容包括:認(rèn)識顧客的需要、了解顧客的認(rèn)知規(guī)律、吸引顧客的注意力、讓顧客記住商品、把握顧客的情感、把握顧客的個性差異、顧客是如何決策的、環(huán)境對顧客的影響、培養(yǎng)顧客忠誠度、商品外在因素對顧客心理的影響、做一名優(yōu)
本書是一部系統(tǒng)講述網(wǎng)紅品牌方法論的著作,由王重、張馳老師歷經(jīng)二十余年對中國零售業(yè)的研究終寫成。書中以產(chǎn)品方法論、品牌方法論為底層邏輯,將新媒體、平臺電商、直播電商構(gòu)架在整個底層邏輯之上,闡述了營銷環(huán)境的宏觀變化,分析了各類傳播工具、零售平臺的特點,解讀了產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)變化帶來的新商機。書中包含大量近年來的成功營銷案例,并
本書是高等院校工商管理、市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)必修課程,也是經(jīng)濟管理類各專業(yè)的主干課程!吧虅(wù)談判與溝通”是一門理論性強、實踐能力要求高的綜合性學(xué)科。本書以現(xiàn)代商務(wù)談判理論為指導(dǎo),主要就商務(wù)談判與溝通的理論與實務(wù)進行了比較系統(tǒng)的介紹。本書介紹了商務(wù)談判與溝通的基本含義、原則、特點、形式、內(nèi)容;商務(wù)談判的基本過程、過程控制、
本書是作者通過多年在泰國的劇情廣告創(chuàng)意工作經(jīng)歷得出的故事營銷心法。在書中,作者選取大量的優(yōu)秀泰國劇情廣告、影視劇等進行分析,講解泰國人不外傳的故事思維套路,并提出更多有趣的作品案例。
《經(jīng)營謀略》一書為《晉商五百年》叢書的一種。全書資料翔實,文筆生動,從晉商管理的視角切入,梳理了晉商資本組織和運營管理、組織和人事管理、資金管理、信息戰(zhàn)略、賬簿管理等內(nèi)容,歸納總結(jié)出晉商稱雄商界五百年的若干經(jīng)營管理模式和戰(zhàn)略。本書多從內(nèi)部經(jīng)營的具體制度和遺留下來的賬本中梳理整理總結(jié),條理清晰。這些經(jīng)營管理措施和謀略對我
如何漲粉,如何展開互動、建立信賴關(guān)系的方法,各種有效的營銷策略和成交技巧,以及微商團隊的管理與裂變……《微商運營一本通:認(rèn)識變認(rèn)同,流量變銷量(32開平裝)》全面介紹了微商如何利用社交媒體做好銷售與服務(wù),幫助你打通微商與社交媒體、內(nèi)容營銷的難點,贏得老客戶的擁戴,獲得新客戶的追捧。
酒店管理概論(高等職業(yè)教育旅游大類系列教材)
中餐服務(wù)與管理(職業(yè)教育旅游大類系列教材)
這是一部關(guān)于跨境電子商務(wù)網(wǎng)店開設(shè)與運營方面的著作。這部書通過研究跨境電子商務(wù)網(wǎng)店開設(shè)與運營,使電子商務(wù)網(wǎng)店能夠發(fā)布店鋪所賣產(chǎn)品的特性、功能,使客戶能夠獲得更完善的解答,接受到更快速的反饋、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)店在與客戶的接觸過程中要做到以客戶為中心,設(shè)身處地去理解客戶,挖掘客戶需求,不斷滿足需求,為客戶創(chuàng)造價值,進而提出了