工作中的每一個人都離不開溝通，《商務與管理溝通(第2版）（微課版）》旨在幫助商務和管理工作者及今后將進入職場的大學生們全面地學習和掌握工作中所需要的溝通技能和方法，具有實用性突出、體現(xiàn)時代特征和培養(yǎng)積極態(tài)度三個特點。全書共分為14章，內容具體包括商務與管理溝通概論、溝通中的受眾、組織溝通、有效傾聽、書面溝通、口頭溝通、

本書以客戶購買體驗為切入點，將客服工作進行了細分，并對客服工作的每個環(huán)節(jié)、客服應具備的技能和知識進行了梳理。另外，本書還講解了客服在售前、售中、售后的一些服務技巧以及后期客戶的維護方法和科學管理客服等內容。全書共7章，第1章和第2章為客服工作的前期準備，主要涉及客服工作的基本知識，以及需要讀懂的客戶心理等；第3章和第4

本書結合跨境電子商務的業(yè)務流程，以敦煌網(wǎng)及其他跨境電子商務平臺的操作與使用為貫穿全書的內容，一共分為9個項目，分別是跨境電子商務的初步認識、跨境電子商務平臺的注冊及操作、跨境電子商務選品與產(chǎn)品定價、跨境電子商務產(chǎn)品的發(fā)布與信息優(yōu)化、跨境電子商務店鋪的運營與管理、跨境電子商務物流與運費設置、跨境電子商務的在線支付、跨境電

內容提要 本書基于“理論+方法+實踐”的寫作思路，旨在研究個體感覺、知覺、情感、意志、需要、動機、態(tài)度、自我概念、生活方式以及個性心理特征與消費者心理的內在關系，分析在社會、文化及營銷因素影響下消費心理的形成和行為表現(xiàn)，并研究從消費心理到消費決策及行為的形成機制。 本書知識豐富、結構完整、語言流暢、形式新穎、文筆輕松、

本書是一本關于阿里巴巴國際站（簡稱阿里國際站）電商平臺運營的圖書，書中的眾多思維和技巧也適用于其他電商平臺，甚至是非電商平臺。關于商業(yè)的本質，很多內容都是相通的。本書最大的亮點在于，系統(tǒng)化地講述了運營的底層思維，對運營知識中很多難以理解的核心內容使用了非常通透的語言進行講述，可以幫助讀者快速弄懂那些難以理解的名詞和現(xiàn)象

本書從萬物皆數(shù)說起，解析數(shù)字化和新全球化疊加的背景，逐步深入闡述什么是貿易數(shù)字化、貿易數(shù)字化的價值、貿易全流程數(shù)字化改造、外貿企業(yè)數(shù)字化轉型路線圖、貿易數(shù)字化政策建議等，并融入大量貿易數(shù)字化應用場景和企業(yè)數(shù)字化轉型經(jīng)典案例，以理論與實踐相結合的方式打造貿易數(shù)字化的知識體系。

本書收錄了七篇營銷經(jīng)典案例，其中包括四篇全國百優(yōu)案例和一篇全國百優(yōu)重點案例（包括三個子案例）。這些營銷案例描述和分析了不同行業(yè)企業(yè)面臨的營銷問題和其采取的應對策略，案例主題涉及企業(yè)的品牌管理、商業(yè)模式與價值創(chuàng)新、體驗營銷、整合營銷傳播、品牌戰(zhàn)略、品牌傳播策略、品牌聯(lián)盟和品牌國際化等方面。為了便于讀者學習與使用，本書給出

本書圍繞營銷工作崗位必須掌握的知識和能力，按照“理解營銷基本理念—分析營銷機會—目標市場確定與定位—制定競爭戰(zhàn)略和構建品牌—產(chǎn)品規(guī)劃和價格制定—傳遞價值—傳播價值”的邏輯框架組織教材內容。具體內容包括：認識市場營銷，市場營銷調研與預測，分析市場營銷環(huán)境，消費者行為與組織購買行為，競爭戰(zhàn)略，市場細分、目標市場選擇與定位，

視頻號的強社交關系，使用戶的黏性更好，信任度更高，意味著其是打造個人IP的沃土。隨著自媒體市場的逐漸飽和，個人自媒體想要謀求出路，需要提升自己的價值，讓自己成為行業(yè)專家，由此獲得更優(yōu)質的流量。作者依托視頻號的運營及特點，通過對視頻號新功能的解讀，為讀者分析打造視頻號IP，建立個人品牌的方法。本書從個人IP定位與打造、視

本書遵循初學者的知識結構和學習邏輯，系統(tǒng)地介紹網(wǎng)店運營與管理的理論方法和業(yè)務操作。全書共分運營籌劃、網(wǎng)店開設、日常運營、數(shù)據(jù)運營、網(wǎng)店推廣和運營管理6個項目，每個項目都包含引例、相關任務、成功實戰(zhàn)派、經(jīng)典實訓、項目小結、項目測試等。同時，本書對教材的呈現(xiàn)形式進行了創(chuàng)新，全書多處設有二維碼，讀者可以掃描二維碼獲取更多學習