本書是理實(shí)一體化教材,包括理論知識(shí)和實(shí)訓(xùn)工單兩部分,各部分單獨(dú)裝訂成冊(cè),方便使用。理論知識(shí)包括概述、客戶開發(fā)及售前準(zhǔn)備、客戶接待、需求分析、車型推薦、試乘試駕、異議處理、成交簽約、付款交車和服務(wù)跟蹤,同時(shí)將課程思政理念、課程思政元素融入其中,達(dá)到了“潤物細(xì)無聲”的效果。實(shí)訓(xùn)工單配套對(duì)應(yīng)每個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目將職業(yè)技能目