本書第二版是在第一版的基礎(chǔ)上修訂完成的共有十一章。第一章闡述了收益管理的基本概念，使讀者掌握和理解收益管理的原理、定義和衡量工作效果的量化指標。第二章對飯店客房產(chǎn)品的組成作了解構(gòu)，并從產(chǎn)品組合的角度闡述了如何設(shè)計客房增收要素、對不同類型客房的定價以及制定收益管理的定價策略。第三章闡述了飯店細分市場和銷售渠道兩方面的內(nèi)容

本書根據(jù)酒店行業(yè)的服務(wù)特性及本科生對知識掌握的特點，以滿足行業(yè)需求，體現(xiàn)應(yīng)用性、實用性為編寫的出發(fā)點，系統(tǒng)分析了服務(wù)運營管理理論在酒店行業(yè)中的具體運用，收集了大量行業(yè)案例，做到了理論知識與實踐案例相結(jié)合。本書共由八章組成，包括酒店服務(wù)運營管理概述，酒店顧客感知和期望管理，顧客體驗設(shè)計，服務(wù)運營流程與服務(wù)設(shè)計，酒店服務(wù)運

本書全面介紹了現(xiàn)代社會開展商務(wù)活動必須掌握的各方面的禮儀知識與技能，具有教強的系統(tǒng)性、理論聯(lián)系實際、深入淺出、緊跟時代、強化實操等特點；如編寫了通聯(lián)禮儀、職場禮儀、商務(wù)辦公禮儀等新知識，對操作強的部分配以圖片說明，做到圖文并茂，便于讀者理解與學習；為加強實操訓練，各章都配有適當?shù)乃伎寂c練習、案例分析、實操訓練等。

本教材為新商科一流本科專業(yè)群建設(shè)“十四五”規(guī)劃教材之一，“商業(yè)大數(shù)據(jù)分析”為上海商學院本科專業(yè)核心平臺課程。全書共分11個章節(jié)，圍繞開源、圖形化商業(yè)大數(shù)據(jù)分析工具為主要內(nèi)容，從大數(shù)據(jù)概述、分析工具、數(shù)據(jù)操作、機器學習基礎(chǔ)、客戶價值數(shù)據(jù)分析、零件推薦數(shù)據(jù)分析、信貸風險數(shù)據(jù)分析、社交媒體數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)據(jù)分析、交通出行

本書將營銷職業(yè)素養(yǎng)模塊放在第二章。第三章到第七章分別為市場策劃能力培養(yǎng)模塊、銷售能力培養(yǎng)模塊、客戶服務(wù)能力培養(yǎng)模塊、數(shù)字營銷能力培養(yǎng)模塊、營銷綜合能力培養(yǎng)模塊共50個實驗（實訓）訓練項目，能全面支撐“市場營銷學”“市場調(diào)查與預測”“客戶關(guān)系管理”“市場營銷策劃”“營銷渠道”“網(wǎng)絡(luò)營銷”“銷售管理”“推銷學”“品牌管理”

本書革新了品牌、代理商和市場人員從事市場營銷和推廣的模式。作者提供了金·卡戴珊、DJ哈立德等網(wǎng)絡(luò)紅人如何講故事和建立個人品牌，以及溫迪國際快餐連鎖集團利用一切機會與顧客互動等生動案例，總結(jié)了企業(yè)利用社交媒體使品牌人性化以及普通人建立和維護個人品牌等方法，強調(diào)企業(yè)應(yīng)該真正地與顧客和員工互動，讓員工和顧客成為品牌大使，迸發(fā)

匯集*版精華，新增40%內(nèi)容、10大行業(yè)案例，優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，創(chuàng)造性使用項目管理的知識管理銷售機會項目。銷售漏斗是銷售人員自我管理和幫助銷售人員提升自我管理能力的工具。本書從對銷售職業(yè)特點的分析開始，層層遞進，*終明確了銷售漏斗的定位：“銷售漏斗是銷售人員自我管理和幫助銷售人員提升自我管理能力的工具”；重點介紹銷售漏斗的

2020年，直播電商成為最火爆的新零售模式，且影響深遠。消費者已養(yǎng)成云逛街習慣，個體經(jīng)營者、各類企業(yè)也已瞄準這一新機會，躋身其中。站穩(wěn)“短視頻+直播”賽道精準賣貨，正在改變商業(yè)生態(tài)，直播互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來， 直播不是風口，而是常態(tài)。 本書講述直播電商的四大關(guān)鍵步驟，從樹立人設(shè)到內(nèi)容引流，從選擇商品到設(shè)計直播場景、話

構(gòu)建企業(yè)產(chǎn)品與營銷新形態(tài)，打破價值創(chuàng)造的認知誤區(qū)幫助企業(yè)快速掌握產(chǎn)品創(chuàng)新的實戰(zhàn)方法，完成產(chǎn)品驅(qū)動下的企業(yè)升維創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)價值的指數(shù)級增長現(xiàn)代商業(yè)社會，競爭永遠不會停止，而當今產(chǎn)品的同質(zhì)化、產(chǎn)能過剩、信息泛濫，使很多企業(yè)陷入紅海競爭，更加迷茫被動。有些企業(yè)：·在思維上總想一步做到位；·淺嘗輒止，不敢試錯；·急功近利，一

商務(wù)談判（第四版）(21世紀高職高專規(guī)劃教材·工商管理系列；普通高等職業(yè)教育“教學做”一體化規(guī)劃教材)