本書分為總報告、回望、發(fā)展與改革篇、通用機場規(guī)劃建設(shè)篇、飛行服務(wù)保障篇、航空器市場篇、水上航空篇和行業(yè)觀點等內(nèi)容。

本書從學(xué)科理論體系對民航客艙服務(wù)的基本認(rèn)知和理解著手，結(jié)合空中乘務(wù)專業(yè)的職業(yè)崗位需求，站在人類表現(xiàn)視角研究民航客艙服務(wù)實踐，主要探討了客艙服務(wù)的美感、乘務(wù)人員的審美意象和審美修養(yǎng)、服務(wù)表現(xiàn)和表演藝術(shù)修養(yǎng)，力求為民航客艙服務(wù)的理論性研究做出啟發(fā)性的貢獻(xiàn)，推動空中乘務(wù)專業(yè)的學(xué)科建設(shè)。

本書通過一篇一篇的短文，解答長期困擾民航服務(wù)質(zhì)量提升的“民航安全與民航服務(wù)”的關(guān)系，去推進(jìn)民航服務(wù)投訴管理制度的改革，去解決新時代民航要客服務(wù)的痛和難，去幫助特殊旅客有更便捷和溫暖的出行方式，去理清服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差別等。

本書共分四章，內(nèi)容包括：民航飛行英語陸空通話用語差異現(xiàn)象介紹、民航無線電陸空通話標(biāo)準(zhǔn)通話術(shù)語和結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)、迪拜航線實錄通話練習(xí)、香港航線實錄通話練習(xí)。

本書共分七章，內(nèi)容包括：2019年度招飛情況概述、招飛計劃分析、考生基本信息、考生招飛流程、院校招飛數(shù)據(jù)分析、省份招飛數(shù)據(jù)分析、校企合作地區(qū)招飛情況分析。

本書分為綜合篇、區(qū)域篇、專家視點3個部分，分析全國民用機場年度總體發(fā)展情況，增加各大區(qū)年度旅客吞吐量、貨郵吞吐量、航班起降架次三個主要經(jīng)濟指標(biāo)以及各大區(qū)航線網(wǎng)絡(luò)特點等。

本書共6章，內(nèi)容包括：民航國內(nèi)運輸概述，國內(nèi)航空旅客運輸價格，國內(nèi)客票銷售，國內(nèi)客票退票、變更和簽轉(zhuǎn)，特殊旅客購票，航班和旅客運輸不正常情況處理。

本書共七章，內(nèi)容包括：形體美概述、形體訓(xùn)練基礎(chǔ)理論、舞蹈基礎(chǔ)理論、芭蕾形體訓(xùn)練、中國古典舞形體訓(xùn)練、中國民族舞訓(xùn)練、其他舞種訓(xùn)練。

本書共分為兩部分，第一部分為知識篇，以十個知識模塊為架構(gòu)，以工作任務(wù)為載體，闡述了航空貨物運輸?shù)幕�礎(chǔ)知識，為后面的任務(wù)做好知識鋪墊；第二部分為技能篇，以運輸一票貨物為背景，以若干工作任務(wù)為載體，介紹該貨物的托運、收運及到達(dá)與交付的工作流程，使學(xué)生能夠熟練掌握航空貨物運輸?shù)牟僮骷寄堋?/p>

本書共七個項目，在系統(tǒng)介紹民航安全管理基本知識的基礎(chǔ)上，著重介紹了公共航空運輸安全管理、民用機場安全管理、民航空中交通安全管理、航空維修安全與安保管理及民航應(yīng)急管理。