本書內(nèi)容包括：認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理工作、客戶關(guān)系開發(fā)管理、客戶體驗(yàn)管理、客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)、客戶關(guān)系保持管理。

本書共分兩卷，第一卷征編的品牌史料主要是紡織、洗染、印染、聚裝，食品、餐飲、農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品裝備、水產(chǎn)品、醫(yī)藥、文旅、養(yǎng)老、護(hù)理，商貿(mào)、物業(yè)、日化、銀器，木器、竹刻、泥人、陶瓷、刺繡、樂器等行業(yè)品牌。第二卷征編的品牌史料主要是黑色金屬治煉和壓延加工、金屬制品、通用和專用設(shè)備制造、化工、新材料、環(huán)保、汽車配件、電動(dòng)車、電器

本書通過闡述財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析與控制對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)業(yè)的意義，結(jié)合可能導(dǎo)致問題發(fā)生的內(nèi)外部原因，找出了存在于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息服務(wù)業(yè)的財(cái)務(wù)問題，并給出相關(guān)解決策略，以期為我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息服務(wù)業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析與控制提供一定的參考。全書在研究方向。上貼合國家監(jiān)管政策，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境的變化進(jìn)行了有效的跟蹤研究，提

本書以社會(huì)學(xué)和跨文化交際學(xué)范疇里的沖突風(fēng)格理論作為理論框架，采用質(zhì)性研究方法，通過訪談獲得一手資料，研究中德跨文化語境中德國在華外派員工的沖突風(fēng)格。研究的沖突層面是人際層面，沖突環(huán)境是企業(yè)，并得出六種常見的沖突風(fēng)格。

本書在學(xué)科交叉的基礎(chǔ)上，放寬了“股權(quán)資本產(chǎn)權(quán)權(quán)利與法律權(quán)利一致性，控股權(quán)等于控制權(quán)”的假設(shè)前提，創(chuàng)新性地提出“控股股東社會(huì)資本”的概念，并以全新的視角探討了控股股東社會(huì)資本在公司創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮的作用，豐富了傳統(tǒng)公司治理領(lǐng)域控股股東與公司創(chuàng)新間的關(guān)系研究，為上市公司和相關(guān)監(jiān)管部門制定有效的公司治理機(jī)制提供了經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，也為

龍睿，教授，上海旅游高等專科學(xué)校，旅游與休閑管理學(xué)院，教學(xué)副院長(zhǎng)。本書主要對(duì)員工在客服中心工作遇到的各類問題進(jìn)行梳理，針對(duì)客服新人成長(zhǎng)過程中的常見問題，我們借鑒資深職場(chǎng)人的經(jīng)驗(yàn)，引入積極心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、循證治療等領(lǐng)域的研究成果，希望給即將踏入或已經(jīng)踏入客服行業(yè)的你來帶來一些啟發(fā)。本書作為一本客服中心新人成長(zhǎng)手冊(cè)，可

本書匯集了一批國內(nèi)管理學(xué)研究專家的文集,其中包括彭劍鋒、陳春花、田濤、周其仁、黃衛(wèi)偉、吳春波、施煒、楊杜、肖知興等多位著名管理學(xué)者。他們結(jié)合經(jīng)濟(jì)變化、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境改變等諸多因素,指出中國企業(yè)要克服當(dāng)下的困境,需要發(fā)展出并具備一種企業(yè)可持續(xù)的生存能力,而企業(yè)家要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),打造以客戶價(jià)值為核心的組織和文化,構(gòu)建利

功夫在詩外，一切大事、一切重要成果，是無數(shù)小事、無數(shù)小成果累積的必然結(jié)果，沒有這些積累，就沒有這些大事的成功。積小為大，聚沙成塔，說明了日常努力的重要性，而在得失之間的選擇，往往也不是很的，只有相對(duì)的意義，這是因?yàn)楹芏嗫此破椒�、平常的事，卻有著重要的意義，這些事為日后的持續(xù)突破打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。《得失之間》 管理是一門

本書共12章,內(nèi)容包括:會(huì)計(jì)總論、貨幣資金、應(yīng)收及預(yù)付款項(xiàng)、交易性金融資產(chǎn)、存貨、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入與費(fèi)用、利潤、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。

本書詳細(xì)介紹了運(yùn)用Excel2016解決會(huì)計(jì)實(shí)際問題的方法和操作步驟。在完成各個(gè)工作項(xiàng)目的過程中,幫助使用者掌握Excel在實(shí)際工作中的運(yùn)用。本書包含7個(gè)項(xiàng)目,20個(gè)教學(xué)任務(wù)。包含認(rèn)識(shí)Excel、整理Excel表格、處理工資數(shù)據(jù)、分析應(yīng)收賬款、管理固定資產(chǎn)、分析成本費(fèi)用、處理進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等日常數(shù)據(jù)處理工作。本書配套有數(shù)據(jù)