全書共十一章，首先，介紹了客戶關(guān)系管理的基本知識、理論方法及戰(zhàn)略；其次,從原理和實現(xiàn)的角度闡述了客戶關(guān)系管理軟件的功能、結(jié)構(gòu)、類型和實施的方法，以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析設(shè)計的技術(shù)；最后,從理論、實踐、操作三個層面介紹了呼叫中心的應(yīng)用、客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)技術(shù)、新技術(shù)與客戶關(guān)系管理的發(fā)展及應(yīng)用，以及客戶關(guān)系管理的課程實習

本書能夠幫助你更深刻地了解自己，更有針對性地提升自己的能力，更主動地尋找適合自己的發(fā)展機會，更有效地解決成長過程中的各種困難、障礙，真正實現(xiàn)持續(xù)加速成長。如果你是企業(yè)高管、人力資源負責人或者人才梯隊建設(shè)負責人，那么改變的時刻就是現(xiàn)在。本書能夠幫助你轉(zhuǎn)換思路，用全新的理念和方法識別、培養(yǎng)高潛領(lǐng)導者，幫助企業(yè)在日益復雜多變

本書共分為四大部分。第一部分深入分析數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的概念內(nèi)涵、發(fā)展條件、面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對方案，為讀者提供理解和開展數(shù)據(jù)資產(chǎn)化工作的理論支點，并全景展示數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的豐富內(nèi)涵。第二部分詳細闡述數(shù)據(jù)資產(chǎn)戰(zhàn)略管理模型的構(gòu)成與應(yīng)用方法，詳細說明數(shù)據(jù)資產(chǎn)確認、登記和入表業(yè)務(wù)的制度要求、理論體系和操作流程，幫助讀者理解數(shù)據(jù)如何被企業(yè)內(nèi)化

本書包括3部分10章內(nèi)容，探討了非數(shù)據(jù)專業(yè)人士與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，以及這種關(guān)系如何促進組織的成功。本書詳細解釋了企業(yè)如何通過將數(shù)據(jù)融入業(yè)務(wù)的各個方面，包括結(jié)構(gòu)、文化和員工配置，來激活數(shù)據(jù)的力量。通過這種方式，組織內(nèi)的所有層級員工都能夠運用數(shù)據(jù)洞察力來改善業(yè)務(wù)表現(xiàn)。本書揭示了多數(shù)企業(yè)尚未充分利用數(shù)據(jù)帶來的價值這一現(xiàn)狀，闡述

全書共分為10章：第1章帶領(lǐng)讀者深度認識數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，對數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的定義、必要性和國內(nèi)外實踐現(xiàn)狀進行解讀；第2~8章對數(shù)據(jù)實現(xiàn)資產(chǎn)化的理論基礎(chǔ)、生態(tài)全景、實現(xiàn)路徑、必備技術(shù)、入表、交易、應(yīng)用、運營進行完整解讀，這是本書的核心部分，融合了多家企業(yè)的實踐經(jīng)驗；第9章給出25個全國范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化典型案例，這部分沒有長篇大論

本書按照戰(zhàn)略管理的一般思維邏輯和過程分別論述了企業(yè)戰(zhàn)略管理思想、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略類型與選擇、戰(zhàn)略實施與控制等內(nèi)容。企業(yè)戰(zhàn)略管理思想部分論述了企業(yè)戰(zhàn)略管理思想的起源、演變和戰(zhàn)略管理研究的基本問題；戰(zhàn)略分析部分按宏觀環(huán)境、任務(wù)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境三個層次，論述了戰(zhàn)略分析的原理與方法；戰(zhàn)略類型與選擇部分給出了涉及企業(yè)資源配置方向

本書從信任的根基出發(fā)，沿著目標、規(guī)則、中臺、成長的路徑，最終回歸到組織管理的初心，讓管理者在實踐中不斷領(lǐng)悟管理的真諦，實現(xiàn)自我與團隊的共同成長。

本書作者通過研究和實踐，明確提出企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績提升的正確路徑——從“因”上努力，通過戰(zhàn)略強化企業(yè)的市場競爭力和員工專業(yè)技能，改“成果主義”為“實力主義”。讀完本書，經(jīng)營者會在頭腦中構(gòu)建起一個全新的經(jīng)營框架。

當95后00后成為職場主力軍，KPI、強制排名等傳統(tǒng)管理方式正加速失靈。企業(yè)需要的不是管控，而是能激發(fā)自驅(qū)力、讓個人與組織共同進化的新一代績效管理法！《KGP績效管理法:團隊自驅(qū)增長新引擎》顛覆傳統(tǒng)靜態(tài)考核模式，專為新生代員工量身打造目標掌控力過程管控力的動態(tài)績效管理法。本書直面中小企業(yè)人力資源管理痛點，從底層邏輯到落

本書分為三篇。上篇開啟主題。首先把企業(yè)置于zui嚴苛環(huán)境的假設(shè)中，回歸理性的財務(wù)視角，總結(jié)企業(yè)在寒冬中失敗的幾種主要可能，從而發(fā)現(xiàn)成功生存秘訣，掃描出一切可以提高生存概率的機會，以便提前將企業(yè)校準調(diào)整到zui佳狀態(tài)。中篇論證方法。本部分總結(jié)出了以效能為導向構(gòu)建核心競爭力、謀求在牌局中“不退場、求不敗”的做法，即“極限生