《民用航空地面服務(wù)與管理》一書從民用航空的發(fā)展歷史、構(gòu)成及功能、運營與管理，以及候機樓管理及流程、機場值機服務(wù)、機場安全檢查、特殊旅客、運輸不正常服務(wù)、機場候機、機場商業(yè)裝修等方面介紹了民用航空的相關(guān)知識，是對民用航空相關(guān)知識的系統(tǒng)性、全面性介紹，有重要意義。

本書稿主要針對民航服務(wù)的內(nèi)容，以及民航工作人員的工作儀態(tài)儀容，動作儀態(tài)，服飾禮儀，語言儀態(tài)等進行了系統(tǒng)規(guī)整。其目的就是提高民航的服務(wù)質(zhì)量，把支撐國家經(jīng)濟支柱的航空運輸行業(yè)往高要求發(fā)展。書稿以空中乘務(wù)、酒店服務(wù)、旅游服務(wù)等職業(yè)活動的工作過程為導向，以其崗位分析為依據(jù)，充分體現(xiàn)崗位能力的培養(yǎng)及后期發(fā)展?jié)摿Φ男纬伞＝虒W過程以

《民航客艙服務(wù)實訓》采用項目任務(wù)的形式編排。全書內(nèi)容根據(jù)實際崗位的能力要求分為起飛前、飛行階段、飛行結(jié)束3個部分，包含8個項目共18個任務(wù)，分別為準備個人物品、檢查設(shè)備、迎接乘客、安全演示及檢查、餐食服務(wù)、飲料服務(wù)、服務(wù)特殊乘客、航后工作。學習《民航客艙服務(wù)實訓》，可以使學生掌握空中乘務(wù)的航前準備、迎客服務(wù)、客艙服務(wù)、

本書圍繞民航乘務(wù)員行業(yè)規(guī)范要求，以客艙安全管理為基礎(chǔ)，從民航乘務(wù)員安全職責、旅客安全管理的角度出發(fā)，共編寫了七章。本書內(nèi)容可分為兩部分。第一部分為第一章和第二章，內(nèi)容主要包括機組安全職責、各機型乘務(wù)員定員及應(yīng)急撤離程序演示要求、旅客行為不當、旅客非法干擾和擾亂秩序行為、劫機處置及炸彈威脅處置等。第二部分為第三章至第七章

《民航客艙服務(wù)英語綜合教程》以培養(yǎng)空乘人員英語綜合能力為核心，以空中乘務(wù)工作四階段為主線，分成15個工作場景，各個場景單元緊密銜接，基本涵蓋了乘務(wù)員客艙服務(wù)流程，其中包括航前準備、航前檢查、乘客登機、起飛前、客艙餐飲服務(wù)、客艙娛樂服務(wù)、免稅品售賣、客艙應(yīng)急程序、機上急救、航班不正常情況、乘客問詢、降落前檢查、降落后以及

民航服務(wù)禮儀(上海民航職業(yè)技術(shù)學院民航特有專業(yè)十三五規(guī)劃教材)

本書由淺至深、從廣到專系統(tǒng)闡述了民航風險評估、民航風險管理、民航危機管理、民航群體性危機事件管理、民航恐怖襲擊危機管理和民航應(yīng)急救援及處置等內(nèi)容。

本書分為綜合篇、區(qū)域篇、專家視點3個部分，介紹了全球運輸機場發(fā)展情況、我國運輸機場發(fā)展情況、我國通用航空機場發(fā)展情況、華北地區(qū)機場運營概況等內(nèi)容。

本書堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領(lǐng)，采用身邊人講身邊事的寫實敘事手法，從不同的視角和維度反映了上海民航職業(yè)技術(shù)學院廣大師生員工弘揚和踐行當代民航精神的感人事跡，在群星燦爛的先進群體格局中展示當代民航精神培育人、凝聚人、鼓舞人的力量，推動落實當代民航精神“進課堂、進教材、進頭腦”的思想政治教育要求，使民航人

本教材以團隊拓展訓練為切入口，充分結(jié)合民航行業(yè)案例，根據(jù)民航崗位工作特征，依照能力體系，注重每一種具體能力的實訓項目設(shè)計，尤其注重學生實訓學習后多維度的討論、分享、總結(jié)環(huán)節(jié)的設(shè)置。教材理論與實踐相結(jié)合，內(nèi)容實用，可操作性強，學生在實訓學習后，情緒力、抗挫力等14種能力將得到有效提升。