本書涵蓋了客艙服務的基本要求與規(guī)范、機上餐飲服務、機上廚房服務、旅客服務心理、服務補救等知識。

《海航的神秘密碼》一書旨在從海航集團內部、外部兩個視角，從戰(zhàn)略轉型、精神哲學、經營理念、海航人、管理密碼、實踐案例六個維度，全面解析海航成功的神秘密碼，展現(xiàn)海航發(fā)展的商業(yè)奇跡，領悟海航建設“無我”為本的“大眾認同、大眾參與、大眾分享、大眾成就”理念，探究海航人的職業(yè)成長路徑，剖析海航獨具創(chuàng)新的現(xiàn)代企業(yè)管理方法，體現(xiàn)海航

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《點擊職業(yè)英語職業(yè)英語模塊空乘英語》是行業(yè)英語類教材的空乘英語篇，內容涵蓋空乘職業(yè)中語言運用的知識和行業(yè)本身的常識性介紹，已聽說為主，讀寫為輔，并在最后設置一個項目作業(yè)模塊，引導學生進行實訓。教材注重語言的輸入及輸出技巧。符合學生的學習規(guī)律。