本書主要以項(xiàng)目教學(xué)的方式從行政人員的認(rèn)知出發(fā)，圍繞行政環(huán)境、行政組織、行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督、財(cái)務(wù)行政、依法行政等逐項(xiàng)闡述行政管理工作中應(yīng)用到的方法、技巧，從而將復(fù)雜的行政管理工作簡(jiǎn)單化、條理化、程序化。全書以情景導(dǎo)入、案例分析等手段，講述了行政人員在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識(shí)和管理技巧，著重介紹了行政人員日常

該教材以企業(yè)員工招聘與配置的工作過(guò)程導(dǎo)向?yàn)榫帉懼骶�，主要內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃、招聘渠道、招聘廣告、簡(jiǎn)歷篩選、筆試、面試、測(cè)試、員工錄用和招聘評(píng)估等基本理論，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)突出了工作過(guò)程中各項(xiàng)具體任務(wù)的操作流程和操作步驟，注意問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施等。本書的創(chuàng)新點(diǎn)在于根據(jù)工作過(guò)程的課程設(shè)計(jì)思路，配套編寫了10個(gè)單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，以滿

本書主要介紹以網(wǎng)絡(luò)或其他媒介客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)與管理技能，以實(shí)際企業(yè)崗位運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向，面向電子商務(wù)企業(yè)、呼叫中心企業(yè)等對(duì)客戶服務(wù)崗位進(jìn)行工作分析和職業(yè)能力分析，并以客戶服務(wù)PDCA為主線確定本課程的編寫思路。本書分為五大模塊，分別為客戶服務(wù)工作的知識(shí)準(zhǔn)備、客戶服務(wù)工作的計(jì)劃（P）、客戶服務(wù)工作的執(zhí)行（D）、客戶服務(wù)工作的

《客戶關(guān)系管理》首先在對(duì)客戶關(guān)系管理概念和內(nèi)涵重新界定的基礎(chǔ)上，立足于意識(shí)培養(yǎng)，對(duì)客戶關(guān)系營(yíng)銷、客戶生命周期、客戶價(jià)值、客戶滿意度與忠誠(chéng)度、客戶開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)、客戶流失及保持等核心知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和闡述，并對(duì)客戶信息和信用管理等客戶知識(shí)管理內(nèi)容進(jìn)行了歸納和整理；其次以呼叫中心為重點(diǎn)，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與實(shí)施進(jìn)行了

《企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理》以我國(guó)新企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范指引為依據(jù)，理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，盡可能詳盡具體地解說(shuō)企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制和管理技能，以內(nèi)部控制要素為主線，以企業(yè)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)為輔線，力求全面覆蓋內(nèi)部控制的基本理論，系統(tǒng)地介紹了企業(yè)內(nèi)部控制的概念、作用、研究現(xiàn)狀。《企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理》適合作為高校審計(jì)及相關(guān)專業(yè)教材，同時(shí)可

2020年伊始，突如其來(lái)的新型冠狀病毒迅速席卷全球，全球各大經(jīng)濟(jì)體受到嚴(yán)重影響。數(shù)字經(jīng)濟(jì)不但在抗疫、防疫過(guò)程中表現(xiàn)出強(qiáng)勁的生命力，還成為后疫情時(shí)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，其重要性愈發(fā)凸顯。 如同互聯(lián)網(wǎng)的誕生和普及催生了新的商業(yè)模式，也顛覆了諸多行業(yè)那樣，數(shù)字化革命也為許多企業(yè)敲響了警鐘，數(shù)字化轉(zhuǎn)型甚至已經(jīng)成為許多企業(yè)言必談之

可持續(xù)性發(fā)展面臨越來(lái)越多的關(guān)注度。但企業(yè)高管們也面對(duì)眾多互競(jìng)的商業(yè)目標(biāo)。股東關(guān)心企業(yè)利潤(rùn)、就業(yè)、商業(yè)發(fā)展、以及環(huán)境可持續(xù)性。在這本書中，針對(duì)各類不同規(guī)模的企業(yè)從可口可樂(lè)和西門子到布融納博士的魔皂（Dr.BronnersMagicSoaps）和巴塔哥尼亞（Patagonia）是如何駕馭這些互競(jìng)目標(biāo)，商業(yè)策略專家Yossi

本書是中誠(chéng)信國(guó)際評(píng)級(jí)有限責(zé)任公司結(jié)構(gòu)融資部基于豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)中國(guó)企業(yè)資產(chǎn)證券化產(chǎn)品信用分析進(jìn)行系統(tǒng)性梳理與研究的重要成果，是一本側(cè)重講授企業(yè)ABS信用分析架構(gòu)及其應(yīng)用的工具書。 全書分為上、下兩冊(cè)，內(nèi)容包括總論、債權(quán)、收費(fèi)收益權(quán)、不動(dòng)產(chǎn)與另類資產(chǎn)四個(gè)篇章，結(jié)合理論與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)性地向讀者介紹了中國(guó)企業(yè)資產(chǎn)證券化產(chǎn)品信

產(chǎn)融結(jié)合作為一種新興的產(chǎn)業(yè)組織形式，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張、多元化經(jīng)營(yíng)以及優(yōu)化資源配置的有效途徑，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中扮演者重要角色。本書立足于我國(guó)金融發(fā)展相對(duì)滯后、銀行信貸所有制歧視以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的政府干預(yù)行為等特殊制度背景，圍繞積極推行產(chǎn)融結(jié)合模式對(duì)企業(yè)的沖擊微觀企業(yè)采取的理性應(yīng)對(duì)措施企業(yè)理性應(yīng)對(duì)措施所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)后果三個(gè)逐

《組織才能管好人》作者是廣州市朗歐企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)，有多年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，以他工作多年為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的角度為大家展示了組織對(duì)于企業(yè)管理的重要性。本書概述了制造型企業(yè)突圍之道，從組織建設(shè)、流程建設(shè)和績(jī)效分配角度論述組織的重要性，并指出如何打造生產(chǎn)管理體系。組織建設(shè)提升企業(yè)整體績(jī)效必不可少的管理工具，尤其是經(jīng)濟(jì)