本書源起于對(duì)生活中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探索。首先通過理論推演繪制了包括顧客價(jià)值、服務(wù)生產(chǎn)力、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和精益化體驗(yàn)在內(nèi)的服務(wù)頻譜，明確了精益服務(wù)在頻譜中的位置，指明了精益服務(wù)的理論邊界。其次，分別從理論視角、企業(yè)視角和顧客視角出發(fā)，構(gòu)建了精益服務(wù)的理論體系，識(shí)別出精益服務(wù)所具有的5個(gè)維度，共同建立了精益服務(wù)的全景概念模型，提出了

酒店學(xué)人文集（2015—2016）

《市場營銷/高等院校十三五規(guī)劃教材》結(jié)合我國市場現(xiàn)狀、高等教育的實(shí)際、學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)，突出基本理論與實(shí)訓(xùn)，旨在提高讀者的實(shí)踐能力、應(yīng)用能力和解決實(shí)際問題的能力，并力求給讀者留下一些具有深刻印象和明確啟示作用的概念�！妒袌鰻I銷/高等院校十三五規(guī)劃教材》分為十章，包括認(rèn)識(shí)市場營銷、分析市場營銷環(huán)境、分析消費(fèi)者市場與組織市場購

本書分為服務(wù)篇與管理篇，服務(wù)篇側(cè)重于實(shí)際操作技能的訓(xùn)練及客房基礎(chǔ)知識(shí)的介紹，以客房部崗位工作任務(wù)分析為路徑，強(qiáng)化客房清潔保養(yǎng)、對(duì)客服務(wù)、公共區(qū)域清潔保養(yǎng)及洗滌業(yè)務(wù)等技能的訓(xùn)練，旨在培養(yǎng)提高學(xué)生實(shí)際操作能力，適應(yīng)行業(yè)、崗位對(duì)從業(yè)人員的要求。管理篇從基層管理層面入手，系統(tǒng)介紹了客房部組織管理、質(zhì)量管理、費(fèi)用控制、安全管理等

李珍珍主編的《淘寶開店做金冠（附光盤）》是《輕松學(xué)電腦教程系列》叢書之一，全書以通俗易懂的語言、翔實(shí)生動(dòng)的實(shí)例，全面介紹了淘寶網(wǎng)店開設(shè)和經(jīng)營的相關(guān)知識(shí)。本書共分12章，涵蓋了輕松做好開店準(zhǔn)備，尋找熱賣的網(wǎng)上商品，注冊(cè)與開設(shè)淘寶網(wǎng)店，溝通淘寶買家，拍攝并制作商品照片，設(shè)置商品的圖文描述，淘寶店鋪的設(shè)計(jì)與裝修，推廣網(wǎng)店的常

全書共14章，包括電子商務(wù)概述、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)主要模式、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)的網(wǎng)上支付、電子商務(wù)法律問題、網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)中的物流問題、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、移動(dòng)電子商務(wù)、電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理、電子商務(wù)案例、電子商務(wù)專業(yè)英語等內(nèi)容。

本書旨在幫助新手賣家快速學(xué)習(xí)，掌握運(yùn)營店鋪的技巧，提升銷售業(yè)績，為店鋪運(yùn)營打好基礎(chǔ)。同時(shí)，也非常適合外貿(mào)從業(yè)者、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者、新操盤手和所有想轉(zhuǎn)型做跨境電商的人士閱讀及使用。

重慶市現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展與大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量同步提升研究

《電子商務(wù)日語教程》共有五章組成，合計(jì)39課。每課由正文、生詞、語法、參考譯文組成。正文內(nèi)容豐富，既有電商的基本問題和綜合性問題，又有日本三大電商的各方面情況。生詞既標(biāo)出了詞性，也標(biāo)出了聲調(diào)。語法知識(shí)均在國際日語能力考試1級(jí)、2級(jí)范圍內(nèi)。本書既可以作為大學(xué)本科、�？迫照Z專業(yè)的教材，又適合廣大跨境電商從業(yè)人員和日語愛好者

商務(wù)談判指主體之間為了完成某項(xiàng)交易及實(shí)現(xiàn)各自的經(jīng)濟(jì)目的，圍繞交易條件進(jìn)行磋商和討價(jià)還價(jià)，以達(dá)成協(xié)議的過程。在商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)交往日趨頻繁的今天，商務(wù)談判已成為商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的重要組成部分。本書以商務(wù)談判的基本理論為編寫主線，主要從商務(wù)談判的程序、商務(wù)談判前需要掌握的信息、商務(wù)談判所具備的心理，以及商務(wù)談判