康樂(lè)服務(wù)管理是酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程，也是學(xué)生在學(xué)習(xí)前廳服務(wù)、客房服務(wù)和餐飲服務(wù)等課程基礎(chǔ)上的一門(mén)后續(xù)課程。《康樂(lè)服務(wù)與管理（第2版）》對(duì)康樂(lè)服務(wù)相關(guān)崗位進(jìn)行工作任務(wù)與職業(yè)能力的分析，從而做到以康樂(lè)服務(wù)管理必備的崗位職業(yè)能力為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)的接待程序和服務(wù)規(guī)范為主線(xiàn)，以具體任務(wù)引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知學(xué)習(xí)。本書(shū)采用“項(xiàng)目載體

多變的環(huán)境對(duì)酒店業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，酒店經(jīng)營(yíng)者必須不斷尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提供特色產(chǎn)品和服務(wù)，*化顧客價(jià)值，提升顧客忠誠(chéng)度，從而增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力。因此，樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念、制訂科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案成為酒店獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保證。 本書(shū)在借鑒國(guó)內(nèi)外新近營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)上，從中國(guó)具體國(guó)情出發(fā)，結(jié)合酒店業(yè)的特點(diǎn)，將營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基本理論與酒

本書(shū)主要闡述了四部分內(nèi)容：①給出商業(yè)計(jì)劃書(shū)制作和演示時(shí)所需要掌握的重要原理和基礎(chǔ)知識(shí)，提升學(xué)習(xí)者制作和演示商業(yè)計(jì)劃書(shū)的效率；②提供四份內(nèi)容涉及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+智能硬件和公益創(chuàng)業(yè)并獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的商業(yè)計(jì)劃書(shū)案例，針對(duì)每份商業(yè)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容進(jìn)行逐章分析和講解；③在講述商業(yè)計(jì)劃書(shū)基本理論和演示部分的各章節(jié)，給出了數(shù)百個(gè)需要關(guān)注

《商務(wù)禮儀（第2版）》突出了操作性和實(shí)用性。教材內(nèi)容能及時(shí)反映新理論、新技術(shù)、新思想與高等技術(shù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)，理論以必須、夠用為度，圍繞情境化教學(xué)模式，以項(xiàng)目為主導(dǎo)，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以學(xué)習(xí)情境為載體，充分拓展學(xué)生的創(chuàng)造性思維空間和實(shí)踐空間，著重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力。教師從知識(shí)傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)過(guò)程的指導(dǎo)者、評(píng)估

本書(shū)通過(guò)對(duì)三十個(gè)中外經(jīng)典電子商務(wù)案例的介紹和分析，介紹SWOT分析等基本的案例分析方法。全書(shū)共分十章，分別涉及電子商務(wù)的商業(yè)模式、電子商務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電商監(jiān)管與未來(lái)四個(gè)主題。每章包括9部分，分別是：學(xué)習(xí)目標(biāo)、本章概要、理論簡(jiǎn)介、案例1-案例3、案例分析方法、要點(diǎn)歸納、練習(xí)與思考。每個(gè)案例除了基本內(nèi)容，還包括案

本書(shū)以收益管理的基本原理為切入點(diǎn)，以主人公宇兒小姐酒店創(chuàng)業(yè)的歷程為主要故事背景，在大量、詳細(xì)、生動(dòng)的案例的支撐下，趣味性地闡述了如何利用收益管理將一家小型單體酒店發(fā)展成為集團(tuán)連鎖酒店的全過(guò)程。 書(shū)中案例詳細(xì)解析了如何提高酒店出租率，如何快速增加每一間房的營(yíng)收，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，如何有效培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，如何提升

我們?nèi)ゾW(wǎng)易云、iTunes等數(shù)字音樂(lè)平臺(tái)聽(tīng)音樂(lè)，去騰訊、YouTube、愛(ài)奇藝等視頻平臺(tái)觀劇，去電商平臺(tái)購(gòu)物，去微信、微博、臉書(shū)等社交平臺(tái)交流，去獵聘、智聯(lián)等人才招聘網(wǎng)站查詢(xún)職位、發(fā)布簡(jiǎn)歷……數(shù)字化使得平臺(tái)經(jīng)濟(jì)成為主流的經(jīng)濟(jì)模式。 但我們能否詩(shī)意地棲居在這些平臺(tái)上呢？ 從目前來(lái)看，我們總會(huì)遇

馬述忠、盧傳勝、丁紅朝、張夏恒主編的《跨境電商理論與實(shí)務(wù)》是跨境電商方面的教材，內(nèi)容豐富，包括跨境電商的概述，跨境電商平臺(tái)、消費(fèi)者、物流與海關(guān)、采購(gòu)鏈與供應(yīng)鏈管理、倉(cāng)儲(chǔ)與配送、選品、商品呈現(xiàn)、商品推廣以及法律問(wèn)題等相關(guān)知識(shí)，在介紹跨境電商的各要素和各個(gè)流程的過(guò)程中，既有知識(shí)的講解又有成功案列的分析，并且在每章*后有知識(shí)

本書(shū)全面借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)酒店服務(wù)與管理心理方面的研究成果，體現(xiàn)了當(dāng)今在此領(lǐng)域的較先進(jìn)的理念，并在結(jié)構(gòu)安排上全面體現(xiàn)工學(xué)一體化教學(xué)的需要，按項(xiàng)目進(jìn)行編排，每個(gè)項(xiàng)目里以問(wèn)題為引導(dǎo)，力求以師生共同討論的方式展開(kāi)項(xiàng)目教學(xué)，加深對(duì)知識(shí)的理解，*程度地結(jié)合實(shí)際。本書(shū)共三篇二十個(gè)項(xiàng)目，分別從顧客心理分析與服務(wù)應(yīng)對(duì)、員工心理分

本書(shū)是為適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的蓬勃發(fā)展，依據(jù)高等學(xué)校工商管理類(lèi)核心課程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)基本要求，并結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐需要編寫(xiě)的理實(shí)一體化教材。書(shū)中全面介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本理論、策略和方法，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)觀念，針對(duì)環(huán)境、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者的分析，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等內(nèi)容。書(shū)中