銷售就是賣家與買家溝通交流，達(dá)成交易的過程。銷售高手就是說話高手！把話說到客戶心里去，客戶就會無法拒絕你。 雄辯是銀，傾聽是金。一個成功的銷售員不僅要會說，也要會聽。只有掌握了說話和傾聽兩方面的技巧，業(yè)績才會不斷提高。

交易的成功，往往是說話的產(chǎn)物，這是美國的超級推銷大王弗蘭克貝特格近30年推銷生涯的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。熟練和過硬的說話技巧是銷售員征戰(zhàn)銷售市場的必殺技，銷售員只有練就無敵銷售話術(shù)，才能在任何場合說服任何客戶，拿下每一筆訂單，達(dá)成每一筆交易。本書針對銷售工作中常見的說話難題，總結(jié)出了開場話術(shù)、演示話術(shù)、攻心話術(shù)、誘導(dǎo)話術(shù)、

如今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相互融合，以一種摧枯拉朽的態(tài)勢重塑當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與面貌。一些曾經(jīng)被認(rèn)為是牢不可破的慣例正在一一被打破，一些傳統(tǒng)的商業(yè)模式和服務(wù)手段正在被顛覆，一些舊的規(guī)則正在被新規(guī)則取代，新常態(tài)正在逐步建立。新興企業(yè)在尋找新的發(fā)展窗口，傳統(tǒng)企業(yè)也意識到危機(jī)臨近，希望通過變革來再鑄輝煌。

張黎明主編的《市場營銷學(xué)（第5版）》共分為4 篇13章，首先介紹了市場營銷的基本概念；然后提供了市場分析與定位的方法，在此基礎(chǔ)上對市場營銷的戰(zhàn)略與策略進(jìn)行了詳盡的分析；*后將市場營銷的新發(fā)展向讀者進(jìn)行了簡單的介紹。書中的每一章都有一個引導(dǎo)案例，希望能夠用這個與本章內(nèi)容相關(guān)的經(jīng)典案例引發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣與思考；每章的*后還

O2O即OnlineToOffline，就是將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O模式中孕育著極富創(chuàng)新性的商業(yè)模式，并將加速產(chǎn)業(yè)變革。本書探討了O2O的商業(yè)模式，O2O模式與二維碼、基于位置的服務(wù)、移動支付、電子商務(wù)之間的關(guān)系，O2O模式下的社會化營銷手段，闡述了移動互聯(lián)時(shí)代O2O模式對

在當(dāng)今的商業(yè)活動中，電話是必不可少的交流工具。應(yīng)用電話，大家可以很輕松地完成交際活動，更方便與社會各界人士保持聯(lián)系。與此同時(shí)，作為一種便捷、快速的營銷手段，電話能減少奔波、節(jié)省時(shí)間、提高效率，已經(jīng)成為廣大企業(yè)進(jìn)行銷售的*方式�，F(xiàn)在，電話銷售隊(duì)伍也在日益壯大，越來越多的人加入其中。毋庸置疑，并不是所有的電話銷售人員都掌握

方法林、周婷主編的《飯店財(cái)務(wù)會計(jì)》針對旅游與飯店管理專業(yè)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，兼顧財(cái)務(wù)知識體系的系統(tǒng)性，緊密結(jié)合飯店實(shí)際工作，通過項(xiàng)目驅(qū)動，模塊引領(lǐng)，任務(wù)設(shè)計(jì)，案例導(dǎo)學(xué)，注重知識和能力的結(jié)合，使學(xué)生能夠運(yùn)用相關(guān)財(cái)務(wù)知識去分析和處理飯店經(jīng)營管理過程中的實(shí)際財(cái)務(wù)會計(jì)問題。本教材可供普通高等教育旅游及飯店管理類專業(yè)的學(xué)生使用，也可

結(jié)合《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014-2020年）》的指導(dǎo)意見和《教育部關(guān)于十二五職業(yè)教育教材建設(shè)的若干意見》的要求，我社組織旅游職業(yè)院校專家和老師編寫了新編全國旅游中等職業(yè)教育系列教材。這是一套體現(xiàn)新精神的、具有普遍適用性的中職旅游專業(yè)規(guī)劃教材�！讹埖曦�(cái)務(wù)基礎(chǔ)/十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃立項(xiàng)教材新編全國旅游中等職業(yè)教

本書共分為八章，從印度服務(wù)外包企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、科技園區(qū)、政府四個方面精選案例，總結(jié)了印度獨(dú)具特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式及其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。具體而言，選取了印孚瑟斯技術(shù)有限公司、威普羅公司、塔塔集團(tuán)、薩蒂揚(yáng)軟件技術(shù)有限公司、印度國家信息學(xué)院五個著名的印度服務(wù)外包企業(yè)成功與失敗的經(jīng)典案例，詳細(xì)敘述了它們的發(fā)展歷程、核心競爭力、

這本書為我們展現(xiàn)了一代華商企業(yè)家的成長歷程。此書的案例匯集了由暨南大學(xué)管理學(xué)院主辦的暨南大學(xué)E戰(zhàn)成名商業(yè)實(shí)戰(zhàn)大賽中兩屆杰出的參賽案例。案例為我們從不同的角度展現(xiàn)了新時(shí)代華商企業(yè)家如何通過商業(yè)模式的持續(xù)創(chuàng)新，獲得其獨(dú)特的盈利模式，打開一片屬于自己的商業(yè)藍(lán)海。這本書為我們呈現(xiàn)了暨南EMBA實(shí)踐教育的輝煌成就。始有暨南，便有