《前廳服務與管理》是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，也是從事酒店工作人員的一門必修課程。鑒于飯店前廳服務與管理的實際操作需求，《前廳服務與管理》在編寫過程中以理論為指導，以業(yè)務經(jīng)營活動為中心，配合項目實訓教學方式，系統(tǒng)闡述前廳服務和管理人員應掌握的必備知識。《前廳服務與管理》重在訓練學生掌握星級飯店前廳服務的基本

本書分前后篇�！扒捌�”主要論述了在新的時代背景下打造品牌、實施營銷，打造出企業(yè)的“品牌營銷體系”的過程，并指出了把企業(yè)導向“價值產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)集群”和“多品牌產(chǎn)業(yè)集群”方向，最終成就“品牌營銷文化產(chǎn)業(yè)集群”式的集團規(guī)模級企業(yè)的方向等內(nèi)容�！昂笃�”結(jié)合自媒體興起的背景和平臺形式，提出“PPSI品牌營銷概論”，并從平臺、

電子商務的蓬勃發(fā)展賦予了服務科學研究許多新的問題�！峨娮由虅辗�務設(shè)計與管理》嘗試以B2C電子商務為研究對象，對服務質(zhì)量評價指標體系、從用戶體驗角度提高滿意度、服務質(zhì)量管理、服務流程設(shè)計、服務過程能力、基于流程的服務質(zhì)量管理、基于網(wǎng)絡(luò)口碑的服務質(zhì)量管理、顧客累積滿意度動態(tài)變化模型、基于前景理論構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費者決策模型、服務

無論環(huán)境與市場如何變化，核心依舊是：賺誰的錢？通過什么渠道賺錢？只是，現(xiàn)在的營銷早已不再是傳統(tǒng)的營銷體系。想占領(lǐng)市場，先轉(zhuǎn)變觀念要想不被競爭淘汰，就要與時俱進，不斷優(yōu)化，打通全渠道。通過驅(qū)動銷售鏈條快速反應、線上線下相連敲開新市場，實現(xiàn)全渠道階段管理、連接一切，從此不為銷售而銷售，讓用戶不再說NO，用更有競爭力的全渠道

全書共分12個項目。主要闡述了電子商務物流的概念、特點和內(nèi)容，電子商務物流系統(tǒng)、電子商務物流管理、電子商務物流技術(shù)、電子商務物流配送及配送中心、供應鏈管理及供應鏈管理方法、電子商務物流服務與成本管理、城市物流和國際物流以及電子商務物流信息管理等，并探討了中國電子商務物流的發(fā)展歷程、特點及發(fā)展對策和趨勢。每個項目*后均附

本書立足于門店管理崗位對門店運營管理的理論知識和應用能力的需要，針對高職高專人才的特點和人才培養(yǎng)目標的要求，以提高學生整體素質(zhì)為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)學生技能為主線，結(jié)合門店實際經(jīng)營中各環(huán)節(jié)操作實務，選取具有代表性、典型性的工作情景設(shè)計相關(guān)實訓項目，介紹崗位所必需的日常管理、員工管理、理貨管理、收銀管理、商品管理等知識和技能，使

本教材具有以下特色： （1）注重結(jié)構(gòu)體系的科學性。本教材按照消費者行為學研究基本框架進行整體設(shè)計，涵蓋了消費者行為學的基本知識點，除介紹和闡述消費者行為學的理論知識外，還設(shè)置了學習目標引導案例延伸閱讀互聯(lián)網(wǎng)思考題案例分析實訓體驗等欄目，體系科學，結(jié)構(gòu)完整，突出理論性、趣味性和實踐性，有助于提高學生的學習興趣，加深學生對

本教材具有如下特色： 1．重塑教材架構(gòu)，力求突出應用 營銷策劃課程的開設(shè)一般是在大學二年級或者大學三年級階段，其學習對象是已經(jīng)具備一定的市場營銷基本知識、正需要進一步提升市場營銷實戰(zhàn)水平的學生。如果以經(jīng)典的STP4PS理論應對這些學生的需求，則教材的實用性會受到限制。基于此，本教材緊緊抓住了賣給誰賣什么怎么賣等營銷策劃

本書在汲取國內(nèi)外推銷著作各自特色的基礎(chǔ)上，形成了自己的特點：*，明確了若干關(guān)鍵概念。推銷學是一門實踐性很強的綜合性應用學科。對于任何一門學科而言，概念是其*基本的元素。本書理清了推銷學中的若干重要概念。例如，眾所周知，推銷的對象是顧客，整個推銷過程都離不開顧客。可是，在推銷的不同階段，推銷人員面對的分別是什么樣的顧客？

本書是在第七版的基礎(chǔ)上編寫而成，由于教學和實際工作需要，本書從原來按《小企業(yè)會計準則》編寫改為按照《企業(yè)會計準則》編寫，因此，編寫內(nèi)容也隨之進行大的調(diào)整。同時營業(yè)稅改增值稅，流通企業(yè)會計核算隨之改變；還增加了不同銷售業(yè)態(tài)的商品核算，主要對聯(lián)營、連鎖經(jīng)營業(yè)務核算進行講解；*后財務會計報告一章增加了所有者權(quán)益變動表的內(nèi)容；