《前廳服務與管理》特點： 1.模塊化排列 《前廳服務與管理》在體例上打破了傳統(tǒng)的以部門設置為章節(jié)的編寫順序，將酒店前廳工作程序、部門設置和教學需要有機結合進行順序編排。 2.項目引領，任務驅動 全書的編寫結合高職高專新的教育教學理論研究成果，以項目（參觀、交流與設計項目活動）引領教學活動，以任務驅動學生學習，活

本書在闡述推銷和銷售管理基礎理論的基礎上，重點圍繞人員推銷過程、銷售人員的管理和客戶管理展開研究。全書共分為4編21章：第1編論述了推銷和銷售管理基礎，包括第1~5章；第2編，人員推銷過程，包括第6~10章；第3編，銷售人員的管理，包括第11~16章；第4編，客戶管理，包括第17~21章。每章都有核心概念和引例，引導學

本書結構上分為三大篇章：服務管理概述、服務運營管理和服務質量評估。在第一篇章服務管理概述中包括導論、服務產(chǎn)品的構成與特征和服務分類三章內容；在第二篇章服務運營管理中包括服務戰(zhàn)略、服務創(chuàng)新的管理、服務流程、服務設施設計、服務需求與生產(chǎn)能力管理、服務供應管理、服務排隊管理及服務接觸管理八章內容；在第三篇章服務質量評估中包括

隨著我國跨境電子商務的急劇發(fā)展，跨境電子商務人才嚴重短缺，2015年跨境電子商務人才的同比需求量已超過傳統(tǒng)電子商務，這也是近幾年來首次出現(xiàn)的一個變化。因此，目前很多職業(yè)院校都在試水這種新的跨境電子商務模式，有些學校作為校企合作在實踐，有些學校鼓勵學生嘗試使用新的平臺進行創(chuàng)業(yè)。 而市面上很少有專門針對職業(yè)院校的跨境電子

本書根據(jù)教育部《電子商務類專業(yè)本科教學質量國家標準》編寫，是中國信息經(jīng)濟學會電子商務專業(yè)委員會推薦用書。本書從貨幣基本概念入手，概述了電子支付基礎，全面分析了不同支付機構的支付業(yè)務，重點講述了中央銀行、商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)、非金融支付機構的支付業(yè)務。除此之外，對新興的互聯(lián)網(wǎng)銀行支付，跨境支付以及支付的風險與管理也進行了詳

在注重理論體系建立的同時指導和培訓學生的實踐能力，通過理論知識和知名電商企業(yè)的實踐等角度介紹電子商務的各項活動。主要從電子商務概述、電子商務商業(yè)模式、B2C電子商務、B2B電子商務、電子商務盈利模式、網(wǎng)絡營銷、電子商務物流、電子商務支付與結算、電子商務規(guī)劃、電子商務網(wǎng)站建設、電子商務項目管理和電子商務系統(tǒng)運維、電子商務

本書共分八章：第一章市場概述，闡述市場的復雜性和規(guī)律性，不同市場的特征及其適合的調查方法與預測技術；第二章市場調查的原理，介紹市場調查的要求、程序、方式和實際案例；第三章市場調查的技術方法，詳細講述觀察調查法、實驗調查法、詢問調查法和文案調查法實務活動過程；第四章市場預測總論，闡述市場預測的原理、原則、步驟、結果評價和

本書是全國普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材，是全國教育科學“十五”國家規(guī)劃課題研究成果之一。本書在編寫中遵循活化基本理論、強化實踐應用、突出知識趣味的原則，著力體現(xiàn)應用型本科人才培養(yǎng)的特點。為方便教學，本書還配有相關教學資源。

本書是教育部普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材。本書在系統(tǒng)闡述市場營銷學基本原理的基礎上，力求結合中國社會現(xiàn)實和企業(yè)實際，特別注意從營銷管理決策的各個方面展開論述，幫助學生正確掌握市場營銷學的基本概念、技術和分析方法，并附有大量國際、國內企業(yè)營銷的案例。

本書以面向應用為編寫宗旨，以項目導向、任務驅動的方式，采用基于工作過程導向的理念與思路進行內容的設計和編排，著重介紹商務網(wǎng)頁設計與制作的工作過程及實施操作技能。主要內容包括商務網(wǎng)頁策劃、商務網(wǎng)頁設計、商務網(wǎng)頁制作、商務網(wǎng)頁動畫設計與制作、商務網(wǎng)站發(fā)布測試等五個基本項目單元，涵蓋14個具體的工作任務及相關操作步驟。全書結