本書主要內容包括了解呼叫中心呼出業(yè)務、電信增值業(yè)務客戶關懷、家電維修客戶投訴回訪、快消品消費者電話調研、汽車4S店客戶滿意度調查、會議展覽電話邀約、幼兒早教產品電話銷售、企業(yè)網(wǎng)站套餐電話營銷、汽車保險續(xù)保電話營銷9個學習任務。

"《呼叫中心服務員職業(yè)技能鑒定培訓教程》是針對呼叫中心服務員行業(yè)設計的全面而深入的職業(yè)技能鑒定培訓教程，旨在幫助呼叫中心服務員掌握專業(yè)技能，提高服務水平和職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)職業(yè)成長。本書基于呼叫中心服務員的實際工作需求，結合國家職業(yè)標準和行業(yè)**發(fā)展，系統(tǒng)闡述呼叫中心服務員所需具備的知識、技能和素養(yǎng)，也為呼叫中心服務員職業(yè)

本書分為5個部分，分別介紹了電信運營戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡組織、電信業(yè)務管理、電信服務管理和數(shù)字賦能電信運營。在吸收了國內外專家學者的觀點和企業(yè)運營管理新成果的基礎上，結合我國電信運營市場的競爭情況和企業(yè)特點，介紹了電信運營管理的理論和方法，每章都提供了電信行業(yè)案例和思考題。

本書以基礎電信業(yè)為研究對象，探討行政壟斷行業(yè)開放(混合所有制改革)中可競爭業(yè)務環(huán)節(jié)的界定與判斷以及2013年以來幾項重大市場改革的成效問題。主要內容與貢獻包括五各方面:首先，將可競爭市場理論運用于我國行政壟斷行業(yè)開放的實證研究;第二，提出判斷可競爭環(huán)節(jié)的概念框架與驗證方法，在開放效果分析的差分模型中以交又變量形式納入沉

書稿共有五個章節(jié)。第一章：主要介紹選題背景、研究意義和提出問題�；仡檱鴥韧鈱W者的相關研究，對本研究涉及的核心概念進行文獻調研與綜述。提出現(xiàn)有研究的不足之處，說明本研究的思路、內容、方法以及全文的結構布局。第二章：提出了本研究選擇智能手機行業(yè)的原因和必要性，并基于顧客體驗與品牌體驗的文獻綜述，結合對該行業(yè)從業(yè)人員的深度訪

醫(yī)美產業(yè)的產生和發(fā)展是社會經濟發(fā)展的必然結果，也是人類追求美好生活的體現(xiàn)。成都市積極把握產業(yè)發(fā)展的機遇，2018年率先提出正式建設“醫(yī)美之都”，倡行大健康理念下的“顏值經濟”。在過去幾年里，成都市醫(yī)美產業(yè)穩(wěn)步前進。為真實記錄成都市醫(yī)美產業(yè)發(fā)展歷程、展望未來，成都市醫(yī)療美容產業(yè)協(xié)會組織相關領域的專家學者、行業(yè)精英，聯(lián)合編

本書采用問答形式，對電信業(yè)務營銷員崗位的相關問題和知識進行了介紹與解答。主要內容可分為基本素養(yǎng)、基礎知識、基本技能三部分�；�本素養(yǎng)包括企業(yè)文化(大慶精神、鐵人精神、優(yōu)良傳統(tǒng))和職業(yè)道德等內容，基礎知識包括與鍋爐運行值班員崗位密切相關的專業(yè)知識和HSE知識等內容，基本技能包括操作技能和常見故障判斷處理等內容。

崗位練兵是大慶油田的優(yōu)良傳統(tǒng)，是強化基本功訓練、提升員工素質能力的重要手段。本書內容主要包括基本素養(yǎng)、基礎知識、基本技能三部分，基本素養(yǎng)包括企業(yè)文化、職業(yè)道德等內容；基礎知識包括與工種崗位密切相關的專業(yè)知識和HsE知識等內容；基本技能包括操作技能和常見故障判斷處理等內容。

本書是一本理論專著,隨著現(xiàn)代工業(yè)迅速發(fā)展,電子通信技術誕生,使得通信業(yè)具有了嶄新的活力,電信行業(yè)應運而生。目前,通過技術和設備的不斷更新、升級使得現(xiàn)代通信越來越方便,極大地推動了人類社會發(fā)展的進程,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息革命正席卷全球,加速向經濟社會各領域滲透融合,不斷催生新產品、新業(yè)務、新模式、新業(yè)態(tài),深刻改變著個人生

本書根據(jù)經管類專業(yè)人才培養(yǎng)目標、教師教學特點和學生學習需求，并認真整合了產業(yè)相關的資源，務求從源頭開始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基礎的工作。本書的基本定位是為國內呼叫中心工作人員提供一本“有體系”的系統(tǒng)化教材，力求為那些奮斗在呼叫中心行業(yè)中的可愛的人們提供工具，讓他們少走些彎路，多增添借鑒。參考CC-CMM呼