提起“為客戶服務”，很多人就會簡單地認為只要給予客戶良好的服務體驗即可。但在華為看來，為客戶服務是一項系統(tǒng)工程，它還包括幫助客戶創(chuàng)造價值、保護客戶投資、為客戶提供解決方案、幫助客戶成長等關鍵內(nèi)容。華為一切的服務工作都是圍繞“以客戶為中心”這一企業(yè)核心價值觀而展開。華為人不管在什么樣的環(huán)境中、對什么樣的客戶，始終堅持以客

大客戶營銷不同于普通營銷，它要遠遠比普通營銷復雜得多，需要企業(yè)有著對自我的高要求、對客戶的全面分析、對競爭對手的深入了解。華為發(fā)展初期，缺乏市場經(jīng)驗，技術(shù)水平尚不能與當時的行業(yè)巨頭相抗衡，但是華為人敢于奮斗，在競爭對手薄弱的環(huán)節(jié)打出了一片屬于自己的市場。本書按照全面分析客戶、管理客戶關系、發(fā)展營銷教練、識別客戶需求、分

銷售這樣一個既充滿無數(shù)機遇又充滿無限未知因素的職業(yè)，考驗從業(yè)人員的并非只有專業(yè)的銷售技巧，還有個人的職業(yè)素養(yǎng)。本書以華為金牌銷售的營銷技巧為核心內(nèi)容，從華為金牌銷售的狼性基因、盯緊目標客戶、開啟銷售大門、在一線實踐中快速成長、在銷售過程中強化銷售能力、借助自己的銷售能力拿下更多銷售額、開闊自己的視野、挑戰(zhàn)自我等多個方面

本書以扎實的野外調(diào)查為基礎，以足夠的勘探試驗為保障，在環(huán)境地質(zhì)背景研究的基礎上，從滑坡發(fā)育條件及演化規(guī)律、滑坡體結(jié)構(gòu)及變形破壞特征、滑坡成因機制及影響因素等方面入手，確定滑坡體物質(zhì)組成、結(jié)構(gòu)特征、滑帶土特征及變形破壞特征，并據(jù)此進行滑坡體工程地質(zhì)分區(qū)，對滑坡體整體穩(wěn)定性和局部穩(wěn)定性進行地質(zhì)宏觀判斷，探討滑坡體變形特征及

很多企業(yè)管理者都意識到銷售團隊的建設與激勵的重要性，但是在實際操作過程中往往感覺無從下手。作為當今****的通信設備供應商，華為服務于全球九十多個國家和地區(qū)的客戶。從最初艱難市場環(huán)境下的求生存，到近幾年終端業(yè)務的崛起，華為在這個過程中積累了豐富的經(jīng)驗，對于打造優(yōu)秀的銷售團隊擁有了自己的一套方法。華為在實踐中發(fā)現(xiàn)，狼群的

1987年，華為以2萬元起家。30年后的今天，華為從一家追趕型企業(yè)變成了行業(yè)中的領先者。 《從追趕到領先：華為啟示錄》的作者團隊經(jīng)過10年觀察調(diào)研，對華為過去30年的發(fā)展進行了系統(tǒng)梳理、總結(jié)，并與華為的國際競爭對手思科公司進行了全方位比較，將華為從追趕到領先發(fā)展過程中*關鍵的十個成功要素總結(jié)提煉為雄鷹模型�？v向決定組織

本書從文化與制度、組織與責權(quán)利、戰(zhàn)略與執(zhí)行、客戶與市場、競爭與合作、創(chuàng)造與分配、流程與效率、人才與干部、學習與發(fā)展9個方面解讀了任正非是如何將自己堅強的意志力灌輸?shù)?8萬華為人心中，并形成強大戰(zhàn)斗力的。

本書從流程文化、流程組織、流程規(guī)劃、流程梳理、流程規(guī)范、流程執(zhí)行、流程檢查、流程優(yōu)化8個方面解讀了華為是如何進行流程體系建設，使其支撐華為公司全球化業(yè)務開展的。

本書以智能化浪潮的視角解構(gòu)移動互聯(lián)網(wǎng)大背景下全球主流電信運營商、設備商在數(shù)字化規(guī)模服務上的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型實踐，為全球尤其是中國運營商的轉(zhuǎn)型提供思維、操作方法和案例三個層面的指導和借鑒。

公用事業(yè)因城市的興起而展開，城市因公用事業(yè)的發(fā)展而繁華。上海電話作為近代城市公用事業(yè)的代表性行業(yè)之一，起步時間早，經(jīng)營業(yè)態(tài)豐富，管理模式特點鮮明，與城市發(fā)展密切相關。本書通過個案剖析，細致探究了不同發(fā)展模式下，上海電話事業(yè)的管理體制、經(jīng)營方式、阻滯機制、發(fā)展成效等內(nèi)容，特別是對近代上海華租兩界不同的管理體制、不同的文化

以客戶為中心是華為核心價值觀之一，也是華為賴以生存的根本，華為的一切工作都是圍繞客戶需求展開的。華為在為客戶服務的過程中，堅守自己的價值觀和行為準則，這些關鍵性準則是無數(shù)華為人在市場一線、后勤服務等戰(zhàn)線上積累的經(jīng)驗。本書是前華為項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理以親身經(jīng)歷為基礎，對華為客戶管理中的需求管理、客戶服務、解決方案、項目經(jīng)營

本書按照團隊管理的模塊構(gòu)成，系統(tǒng)化地解讀了華為團隊管理中的細節(jié)構(gòu)成和精神內(nèi)核，從團隊管理中的團隊氣場、團隊用人、人才訓練、制度規(guī)范、內(nèi)部溝通、團隊協(xié)作、授權(quán)管理、創(chuàng)新進取、服務品質(zhì)、激勵關懷、內(nèi)部優(yōu)化、領導力這12個方面系統(tǒng)化地闡述了華為團隊管理模式。本書充分挖掘了華為人在團隊管理中的一點一滴，以及華為教父任正非的意志

本書通過將項目管理經(jīng)驗與項目管理邏輯相結(jié)合的形式，從項目發(fā)端和準備工作具體內(nèi)容、如何規(guī)范項目交付全過程、怎樣建設項目團隊及實施激勵三個重要方面闡述了華為優(yōu)秀項目管理者的實踐經(jīng)驗，為讀者了解和學習華為的項目管理是怎樣做的、華為的項目型組織是如何建設的提供了現(xiàn)實素材，幫助讀者真正將項目交付過程中的點滴落到實處。

本書按照提升組織執(zhí)行力的嚴密邏輯，絲絲入扣地剖析了華為高效執(zhí)行的管理細節(jié)和精神內(nèi)核。本書通過對執(zhí)行管理中的責任與擔當、成果導向、流程與標準、目標管理、時間管理、員工指導、溝通協(xié)調(diào)、精細作業(yè)、過程管控、獎懲激勵及問題管理這11個方面詳細闡述了華為執(zhí)行力系統(tǒng)。

華為有著明確的發(fā)展目標，每一個目標華為都能認真對待，并且在科學的目標管理制度下，絕大多數(shù)目標都能在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量達成，幫助華為奠定了今天的市場地位。本書作者在華為有多年的工作經(jīng)歷，參與了多個任務的目標管理工作，對華為目標管理的制度和流程相當熟悉。本書從目標確定、溝通、控制、規(guī)劃實施、檢查、評價七個方面來全面解讀華為的

中國民族IT產(chǎn)業(yè)旗幟聯(lián)想和中國民營企業(yè)發(fā)展典范華為，30年來對中國與世界IT、通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都做出了令人矚目的貢獻，也先后上榜全球*價值品牌100強名錄。聯(lián)想針對消費者市場，主營PC機和筆記本，成為全球*大PC廠商。華為針對運營商市場，提供通信設備和解決方案，成為全球第二大通信設備供應商。在經(jīng)濟全球化的大趨勢中，聯(lián)想、

短短30年間，華為從一個不到10人的小公司發(fā)展成為如今擁有15萬員工的國際性大企業(yè)，創(chuàng)造了令人艷羨的企業(yè)神話。這家企業(yè)背后究竟隱藏著什么秘密？本書華為方法論：任正非成就華為帝國的管理哲學將以任正非為突破口，著力從華為公司內(nèi)部的管理方法來挖掘華為奇跡背后的緣由，分別從人才管理、團隊管理、組織管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理、資本

本書從任正非如何管理組織團隊的角度出發(fā)，通過闡述團隊人才的選、用、育、留，以及加強團隊凝聚力、提高團隊競爭力、激發(fā)團隊活力等方面，圍繞團隊及企業(yè)的關系進行了全面分析和解讀，是團隊管理和組織培訓的綜合教程和優(yōu)秀知識讀本，是企業(yè)管理者的必讀之作。

本書立足于華為當下最新發(fā)展動態(tài)，橫跨華為近三十年發(fā)展，仔細梳理了華為的業(yè)務發(fā)展歷程及特點，通過細致地整合、分析，從以客戶為中心、堅持客戶需求導向、構(gòu)建共贏合作關系、夯實質(zhì)量與品牌、深入一線作戰(zhàn)、后方大平臺支撐、全流程貫通、以客戶滿意度為依據(jù)、追求可持續(xù)發(fā)展九個方面，系統(tǒng)、深入地再現(xiàn)了華為業(yè)務管理的方法體系。

本書是對華為組織運營理念、方法論的系統(tǒng)介紹。本書分別從華為戰(zhàn)略與價值、業(yè)務驅(qū)動、文化牽引、制度與治理、能力與效率、成長與變革等六個方面，全面地為讀者提供了一個系統(tǒng)的組織運營建設與管理的思維邏輯。我們試圖在“構(gòu)建組織理性，建設組織秩序，提升組織效率”的核心理念下，通過對華為的分析和總結(jié)，給讀者一個組織運營管理的全貌，或者