本書從快遞歷史發(fā)展和快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)出發(fā)，介紹“快遞網(wǎng)絡(luò)”的定義、特征、構(gòu)成和基本結(jié)構(gòu)模式。在此基礎(chǔ)上，從復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論的視角出發(fā)，對(duì)航空快遞網(wǎng)絡(luò)和陸運(yùn)快遞網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征、生成機(jī)理、強(qiáng)度－度相關(guān)性及魯棒性進(jìn)行研究和分析；然后以快遞網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)主要構(gòu)成要素（服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心和運(yùn)輸干線）為線索，講解其規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和管理的相

任正非說：“華為20多年來成功的秘訣就是管好干部分好錢，同時(shí)通過堅(jiān)持正確的干部選拔、使用、管理與培訓(xùn)機(jī)制，使華為的力量生生不息�！� 本書為眾多企業(yè)和廣大讀者揭示了華為干部管理的關(guān)鍵：符合什么樣的標(biāo)準(zhǔn)可以成為干部？成為干部后需要怎么做？干部如何繼續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展？在過去的數(shù)年中，華為陸續(xù)完善了針對(duì)干部群體的

本書對(duì)華為管理者的管理理念進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，將其細(xì)分為價(jià)值觀共識(shí)、客戶思維、艱苦奮斗、一線實(shí)戰(zhàn)、成就導(dǎo)向、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、務(wù)實(shí)專注、業(yè)績(jī)說話、犧牲精神、至誠(chéng)守信、自我批判、自律意識(shí)、戰(zhàn)略思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、理解他人、灰度與妥協(xié)、輪崗轉(zhuǎn)訓(xùn)、開放進(jìn)取、主動(dòng)學(xué)習(xí)、導(dǎo)師傳教、帶兵作戰(zhàn)以及文化傳承22個(gè)維度�？梢哉f，這22個(gè)章節(jié)囊括了任正非

本書對(duì)華為管理者的管理理念進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，將其細(xì)分為價(jià)值觀共識(shí)、客戶思維、艱苦奮斗、一線實(shí)戰(zhàn)、成就導(dǎo)向、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、務(wù)實(shí)專注、業(yè)績(jī)說話、犧牲精神、至誠(chéng)守信、自我批判、自律意識(shí)、戰(zhàn)略思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、理解他人、灰度與妥協(xié)、輪崗轉(zhuǎn)訓(xùn)、開放進(jìn)取、主動(dòng)學(xué)習(xí)、導(dǎo)師傳教、帶兵作戰(zhàn)以及文化傳承22個(gè)維度�？梢哉f，這22個(gè)章節(jié)囊括了任正非

早在20世紀(jì)90年代，華為“壟斷性”地將通信科學(xué)類專業(yè)人才收歸麾下，并以《華為公司基本法》明確“以?shī)^斗者為本”的理念，華為人力資源戰(zhàn)略的前瞻性震驚業(yè)界；進(jìn)入21世紀(jì)之后，華為持續(xù)豐富管理技術(shù)，發(fā)展了輪崗制、流程責(zé)任制、全員賦能、能上能下調(diào)控等體系化的管理辦法；進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)浪潮時(shí)代，華為倡導(dǎo)“我們不是招聘員工，而是尋找未來

華為公司在績(jī)效管理上的探索在世界范圍內(nèi)都是先進(jìn)的、別樹一幟的�！翱�(jī)效承諾”、“不承認(rèn)茶壺里的餃子”、“以績(jī)效為分水嶺”、“末位淘汰”、“成果導(dǎo)向”、“利出一孔”、“向奮斗者傾斜”等等，都是大家耳熟能詳?shù)娜A為績(jī)效管理方法。華為“以價(jià)值評(píng)價(jià)為引導(dǎo)”的績(jī)效管理的*大奧秘在于讓員工發(fā)現(xiàn)和看見自己的工作意義及其實(shí)現(xiàn)機(jī)制。其特殊意

市面上介紹華為的多是關(guān)于管理、方針方向、經(jīng)營(yíng)、狼文化素材的“高大上”內(nèi)容的圖書，本書介紹的是一位在華為進(jìn)行研發(fā)工作14年的工程師的工作歷程，從這些日常工作、生活的細(xì)節(jié)中可以了解到這個(gè)公司最大群體平時(shí)的工作生活、狀態(tài)及處境，通過這些具體的事件可以起到“管中窺豹”的效果。作者經(jīng)歷了華為互連部門在這十來年發(fā)展與壯大的過程，華

很多人認(rèn)為華為學(xué)不會(huì)，在我們看來，根本障礙在于，兩家企業(yè)無(wú)論看起來多么相近，事實(shí)上仍是完全不同的某種系統(tǒng)。它們?cè)诠芾眢w制、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)務(wù)特征、發(fā)展階段、資源條件等各個(gè)方面的差異，決定了我們無(wú)法把某個(gè)企業(yè)現(xiàn)成的經(jīng)營(yíng)策略和管理措施獨(dú)立抽取出來加以學(xué)習(xí)，而這樣學(xué)習(xí)當(dāng)然學(xué)不會(huì)。但是，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有其基本規(guī)律，企業(yè)的經(jīng)

通信企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中，難免會(huì)遭遇各種各樣的問題、麻煩、風(fēng)險(xiǎn)甚至危機(jī)，如何化解和規(guī)避，這就需要通信企業(yè)管理者運(yùn)籌帷幄、斗智斗勇，在實(shí)踐中探索，通過系統(tǒng)的研究來解決。范鵬飛、周南平編著的《通信企業(yè)危機(jī)管理》以通信企業(yè)為背景，以危機(jī)管理理論為指導(dǎo)，系統(tǒng)地闡述了危機(jī)管理理論在通信企業(yè)管理中的運(yùn)用，具體包括戰(zhàn)略危機(jī)管理、公關(guān)危機(jī)

洪玉見主編的《話術(shù)設(shè)計(jì)》主要采用項(xiàng)目式的編寫形式，以呼叫中心座席人員的真實(shí)工作任務(wù)為載體，通過生動(dòng)活潑的語(yǔ)言介紹呼叫中心主要業(yè)務(wù)的處理辦法。全書包括8個(gè)項(xiàng)目：電話咨詢業(yè)務(wù)、訂單業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)、客服投訴業(yè)務(wù)、電話銷售業(yè)務(wù)、電話調(diào)研業(yè)務(wù)、電話邀約業(yè)務(wù)、電話回訪業(yè)務(wù)。在每個(gè)項(xiàng)目中，又根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和操作過程劃分為幾個(gè)工作任

本書通過通信行業(yè)幾十位資深人士講述真實(shí)經(jīng)歷、感受以及職場(chǎng)感悟，力圖給讀者以啟發(fā)。本書分為三章，第一章展示了通信現(xiàn)狀的一角，有喜，有憂，有建議；第二章講述多位通信人的歷程，或跳槽，或創(chuàng)業(yè)，走出去海闊天空；第三章講述工作與轉(zhuǎn)型的故事，或轉(zhuǎn)型、或堅(jiān)守，留下來勵(lì)志人生。

本書從心理學(xué)角度出發(fā)，從價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)力、人才、團(tuán)隊(duì)精神、制度、授權(quán)、執(zhí)行力、決策溝通、激勵(lì)、服務(wù)、變革與創(chuàng)新和危機(jī)意識(shí)等方面，系統(tǒng)的闡述了任正非的團(tuán)隊(duì)管理理念。在各個(gè)方面的闡述中，不僅有華為及許多世界知名企業(yè)的典型案例，還融入了百余種心理學(xué)原理，以及眾多哲學(xué)觀點(diǎn)，以期幫助管理者更好地解析任正非的團(tuán)隊(duì)管理事跡、借鑒任正非

我國(guó)多家通信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始了4G設(shè)備的選型和試驗(yàn)網(wǎng)的架設(shè)工作。《面向顧客需求的中國(guó)移動(dòng)商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力研究》針對(duì)4G市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)移動(dòng)商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)律和消費(fèi)者行為進(jìn)行了深入的研究，較為系統(tǒng)地提出了一套提高移動(dòng)商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的理論和方法，并取得了一定的應(yīng)用成果，對(duì)于降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)我國(guó)4G市場(chǎng)的發(fā)展做出了有益的探索。

本書以全球化的視野，從用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用行為、國(guó)際移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)程與規(guī)律、電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)策略等多個(gè)角度闡述了4G時(shí)代的顯著不同，并期望通過國(guó)際經(jīng)驗(yàn)與案例的總結(jié)提煉，對(duì)中國(guó)4G的發(fā)展提供指導(dǎo)或借鑒。與此同時(shí)，書中還探討了4G寬帶移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代帶來的傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)跨界融合的新變革。

本書結(jié)構(gòu)新穎，知識(shí)全面，科學(xué)性、實(shí)用性和可讀性較強(qiáng)，并設(shè)有知識(shí)拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓(xùn)練和思考與練習(xí)等內(nèi)容，以開拓讀者的視野。本書系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務(wù)操作流程，內(nèi)容的設(shè)置以快遞服務(wù)過程為主線，分解為不同的項(xiàng)目，共分為八個(gè)學(xué)習(xí)情景，包括快遞服務(wù)概述、快遞服務(wù)禮儀、快件收寄業(yè)務(wù)操作、快件處理、快件派送業(yè)

本書從高效執(zhí)行、客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作激勵(lì)、利益分享、負(fù)激勵(lì)、自我批判、職業(yè)發(fā)展、成果考核九個(gè)方面全面介紹了華為的績(jī)效管理。書中通過豐富的案例將華為績(jī)效的管理思路、策略等進(jìn)行了深入淺出的解讀，有助于讀者全面理解華為績(jī)效管理的真正內(nèi)涵。本書可供企業(yè)管理人員、工作人員閱讀，也可作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、員工教育的培訓(xùn)教材。

本書按照提升執(zhí)行力的嚴(yán)密邏輯，絲絲入扣地剖析了華為高效執(zhí)行的管理細(xì)節(jié)和精神內(nèi)核。本書通過對(duì)執(zhí)行管理中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、成果導(dǎo)向、流程與標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、員工指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、精細(xì)作業(yè)、過程管控、獎(jiǎng)懲激勵(lì)以及問題管理等共11個(gè)方面系統(tǒng)化地闡述了華為執(zhí)行力系統(tǒng)。本書充分挖掘了華為人在業(yè)務(wù)執(zhí)行中的一點(diǎn)一滴以及華為教父任正非

在中國(guó)的眾多企業(yè)中，華為絕對(duì)是最具有神秘色彩，并且令人稱奇的企業(yè)之一。在短短的二十多年時(shí)間里，華為創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)奇跡，成為中國(guó)國(guó)際化程度和技術(shù)含量最高的企業(yè)，也是中國(guó)實(shí)施“走出去”國(guó)際化戰(zhàn)略的成功典范。殊不知，能夠讓華為不斷發(fā)展的諸多因素中，就有“華為精神”。本書將“華為精神”分為七大模塊——奮斗精神、務(wù)實(shí)精神、互助精神

本書按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的模塊構(gòu)成，系統(tǒng)化地解讀了華為團(tuán)隊(duì)管理中的細(xì)節(jié)構(gòu)成和精神內(nèi)核。本書從團(tuán)隊(duì)管理中的團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)用人、人才訓(xùn)練、制度規(guī)范、內(nèi)部溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、授權(quán)管理、創(chuàng)新進(jìn)取、服務(wù)品質(zhì)、激勵(lì)關(guān)懷、內(nèi)部?jī)?yōu)化、領(lǐng)導(dǎo)力等12個(gè)方面系統(tǒng)化地闡述了華為團(tuán)隊(duì)管理模式。本書充分挖掘了華為人在團(tuán)隊(duì)管理中的一點(diǎn)一滴及華為教父任正非的意志

從全球范圍來看，電信技術(shù)的進(jìn)步和電信市場(chǎng)的管制放松，使得電信需求、電信市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化。電信需求預(yù)測(cè)成為重要的創(chuàng)新研究領(lǐng)域。張愛華、張麗賢編著的這本《電信需求預(yù)測(cè)》論述電信需求的定義和特征，以及電信需求的研究發(fā)展進(jìn)程，總結(jié)常用的定性和定量電信需求方法，研究電信新業(yè)務(wù)需求預(yù)測(cè)的技術(shù)創(chuàng)新擴(kuò)散模型及其擴(kuò)展。書中各種預(yù)測(cè)方