全書共9章，主要內(nèi)容包括初識(shí)網(wǎng)店客服、客服崗前知識(shí)準(zhǔn)備、使用客服溝通工具及后臺(tái)操作、客服售前服務(wù)、客服售中服務(wù)、客服售后服務(wù)、客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)分析、客戶關(guān)系管理、客服考核與績(jī)效管理等。

全書共分15章，主要介紹貨幣、貨幣的需求和供給、貨幣政策、利率、匯率、金融市場(chǎng)概況、一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)、貨幣市場(chǎng)和資本市場(chǎng)、證券、保險(xiǎn)、金融衍生品、商業(yè)銀行、投資銀行、風(fēng)險(xiǎn)管理、金融創(chuàng)新和發(fā)展等內(nèi)容。本書內(nèi)容實(shí)用、層次清晰，便于讀者學(xué)習(xí)和閱讀。 本書既可以作為高等院校本專科金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)及相關(guān)專業(yè)的金融英語(yǔ)課程教材，也

《建筑施工會(huì)計(jì)真賬實(shí)操全流程演練第2版》共7章，內(nèi)容涵蓋了建筑施工企業(yè)常見的會(huì)計(jì)核算實(shí)務(wù)，分別是建筑施工企業(yè)會(huì)計(jì)概述、往來賬項(xiàng)的會(huì)計(jì)核算、材料物資的會(huì)計(jì)核算、固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)核算、成本費(fèi)用的會(huì)計(jì)核算、施工企業(yè)的收入、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。按照建筑施工業(yè)務(wù)的階段流程，全面、準(zhǔn)確、深入地解讀了大量案例，還原了實(shí)務(wù)中的會(huì)計(jì)操作，條理分

2013年12月，中國(guó)人民銀行等五部委聯(lián)合發(fā)文，要求國(guó)內(nèi)銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)不得為比特幣交易提供服務(wù)。2017年9月4日，中國(guó)人民銀行等七部委聯(lián)合發(fā)文，要求國(guó)內(nèi)代幣發(fā)行融資(ICO)平臺(tái)和代幣融資交易平臺(tái)限期關(guān)閉，停止一切經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。同年9月29日，日本金融廳則發(fā)布通知，日本境內(nèi)首批11家交易平臺(tái)獲得批準(zhǔn)，可以在其境

本書嘗試從行為過程和認(rèn)知心理入手，探討董事會(huì)治理的影響因素，以期揭開董事會(huì)治理失效之謎，為未來治理改革提供新的思路。借鑒組織行為和認(rèn)知心理成果，本書首先明確董事會(huì)團(tuán)隊(duì)屬性及其作為高階團(tuán)隊(duì)的特殊性，從理論層面抽取和分析影響董事會(huì)治理的行為心理因素，包括信息獲取、信任關(guān)系、認(rèn)知沖突與異質(zhì)性等，形成理論預(yù)設(shè)。其次，構(gòu)建行為心

本書收錄了國(guó)內(nèi)19個(gè)省、市、縣公共、高校圖書館及文史單位作者論文50篇，內(nèi)容包括地方文獻(xiàn)與文化旅游、地方文化、文化創(chuàng)意、非遺文化、革命文化等。作者結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕�特色及單位�?shí)際，緊扣文化與旅游主題，以大量實(shí)例、案例敘述文旅融合過程中取得的成就，對(duì)當(dāng)下的文旅融合、文化旅游提出了許多新的思路和方法，為推進(jìn)文化旅游建設(shè)、地方文化

本書就食品價(jià)格波動(dòng)對(duì)家庭消費(fèi)的異質(zhì)性影響進(jìn)行了全面的實(shí)證分析。本書用投入產(chǎn)出價(jià)格模型來研究某個(gè)部門價(jià)格變動(dòng)通過傳遞效應(yīng)對(duì)其他部門價(jià)格的完全影響，以食品部門與八種類型和三種層次消費(fèi)品部門之間的客觀內(nèi)在聯(lián)系為切入點(diǎn)，利用25個(gè)省(自治區(qū)和直轄市)地區(qū)投入產(chǎn)出表，分別構(gòu)建了投入產(chǎn)出價(jià)格模型得到25個(gè)省(自治區(qū)和直轄市)食品價(jià)

本書是研究石漠化地區(qū)綠色發(fā)展的學(xué)術(shù)專著。本書在介紹研究背景、研究意義，綜述相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，概述了石漠化地區(qū)概況及生產(chǎn)生活特點(diǎn)，闡釋了綠色發(fā)展的界定、特性及本質(zhì)要求，進(jìn)而論述了綠色發(fā)展政策制度體系，介紹了中國(guó)和西部綠色發(fā)展的主要行動(dòng)，闡述了石漠化地區(qū)農(nóng)業(yè)、林業(yè)、草畜行業(yè)的綠色發(fā)展模式以及田園綜合體和山水林田湖發(fā)展模

工業(yè)旅游是隨著社會(huì)發(fā)展而產(chǎn)生的一種新興旅游項(xiàng)目,是工業(yè)與旅游業(yè)融合而形成的一種新型業(yè)態(tài)，有著廣闊的發(fā)展前景。我國(guó)工業(yè)旅游起步較晚，但發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已經(jīng)引起了政府、學(xué)界和業(yè)界的高度關(guān)注，其研究具有重要的理論和實(shí)踐意義。本書界定了工業(yè)旅游的內(nèi)涵；闡述了工業(yè)旅游的理論基礎(chǔ)及其指導(dǎo)意義；探討了工業(yè)旅游發(fā)展的驅(qū)動(dòng)機(jī)制及產(chǎn)生的效應(yīng)

本人將自己親眼目睹或親身經(jīng)歷的財(cái)富世界發(fā)展的各種大小事實(shí)故事、財(cái)富現(xiàn)象等資源拿來，與大家分享。本人將自己股海25年的感悟及十幾年來在微博、博客及新浪股吧主貼上公開發(fā)表的論文，聚焦金融教育、股市及郵市文化市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)與時(shí)代對(duì)接，精選有代表性文章，與大家共享。并在每個(gè)片段中，附上作者的深刻啟示與感悟，以饗讀者。相信，此類