本書以客戶關(guān)系管理為主線,重點分析3個問題:誰是企業(yè)的客戶、企業(yè)能為客戶做什么、客戶愿意選擇企業(yè)嗎。本書共分為8章,包括客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)、客戶識別與區(qū)分、客戶互動、客戶獲取、客戶滿意與投訴、客戶忠誠與流失、客戶關(guān)系管理績效評估。 本書提供了豐富的教學資源,用書教師可登錄人郵教育社區(qū)(www.ryj
本書以生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流為研究對象,構(gòu)建生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流服務商選擇指標體系;建立基于熵權(quán)—模糊綜合評價的生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流服務質(zhì)量評價模型;采用三階段數(shù)據(jù)包絡分析測算碳約束下生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流效率;建立基于隨機Petri網(wǎng)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流配送流程優(yōu)化模型;建立經(jīng)典的、帶時間窗的、考慮碳排放的生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流配送
組織最重要的競爭優(yōu)勢是什么?優(yōu)秀的策略、快速的創(chuàng)新還是聰明的員工?在本書中,作者將告訴你以上問題的答案。本書作者帕特里克·蘭西奧尼是圓桌集團(TableGroup)的創(chuàng)始人和總裁,著有《團隊協(xié)作的五大障礙》等暢銷書。本書是蘭西奧尼20多年為世界知名組織提供企業(yè)咨詢、高管教練的經(jīng)驗總結(jié),書中首次提出了組織健康模型,并與真
員工關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系的重要組成部分,是基本、重要的社會關(guān)系之一。員工關(guān)系是否和諧,事關(guān)廣大員工和企業(yè)的切身利益,以及經(jīng)濟社會的發(fā)展。在經(jīng)濟高速發(fā)展時期,員工關(guān)系呈現(xiàn)出復雜化和多樣化的特點。本書對企業(yè)員工關(guān)系管理中經(jīng)常發(fā)生的糾紛進行提煉、總結(jié),對案例進行剖析,引導讀者能基于法理,通過溝通技巧、人文關(guān)懷及情理相結(jié)合的方式處理
產(chǎn)品經(jīng)理工作對人的綜合素養(yǎng)要求很高。比如,硬技能方面的要求有:商業(yè)洞察能力、行業(yè)分析能力、需求分析能力、產(chǎn)品設計能力等;軟技能方面的要求有:溝通能力、抗壓能力、管理能力等。也正因為如此,能真正經(jīng)受住實戰(zhàn)考驗,各方面都非常優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理很稀缺。大部分產(chǎn)品經(jīng)理都會負責具體產(chǎn)品的設計規(guī)劃與實現(xiàn)等工作,這期間經(jīng)常需要與開發(fā)者打
全書共8章。第1章介紹PDM產(chǎn)生的背景和發(fā)展史、PDM基本概念和基本功能,同時對全球頂尖的西門子PDM軟件Teamcenter進行簡要介紹;第2章介紹電子倉庫與文檔管理,包括元數(shù)據(jù)、電子倉庫的內(nèi)容及Teamcenter中的產(chǎn)品對象;第3章介紹產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理,包括產(chǎn)品的BOM結(jié)構(gòu)管理、配置管理等內(nèi)容;第4章介紹工作流
運營管理不僅是企業(yè)高層管理者的責任,更是中層管理者的責任。不論什么樣的企業(yè),只有通過對價值流的構(gòu)建、執(zhí)行與完善,才能實現(xiàn)企業(yè)各層管理者對效率和效益的一致性認知。本書可以幫助企業(yè)管理者,明白價值流理念在企業(yè)運營管理中的價值,清晰定義企業(yè)各個業(yè)務部門的存在價值,并利用價值流理念準確構(gòu)建企業(yè)的運營管理體系。價值流存在于企業(yè)的
本書旨在為企業(yè)開展數(shù)字化提供參考。本書以企業(yè)的視角,從企業(yè)IT服務價值鏈出發(fā),注重“實踐到理論,再到實踐”的過程演進,聚焦企業(yè)信息技術(shù)應用中的普遍與共性問題,基于場景目標與要求的分析,結(jié)合現(xiàn)有的IT應用方法框架與標準規(guī)范,研究提出具體場景的工作方法框架、應遵循的基本原則,基于對需求的分析,從而提出可供參考的解決方案與建
本書作為CDALEVELⅡ考試教材,打破傳統(tǒng)的知識整合模式,從EDIT(探索、診斷、指導和工具)數(shù)字化工作模型的角度進行講解,在介紹知識概念的同時,還講解了在進行商業(yè)策略數(shù)據(jù)分析時應遵循的整體思維和思考方式,以達到業(yè)務宏觀分析與用戶微觀洞察相結(jié)合、使用科學的方式進行數(shù)據(jù)分析的教學目標。本書分為5部分,分別講解EDIT模
本書適用于物流類專業(yè)課程,以物流系統(tǒng)的規(guī)劃與設計為主線,主要側(cè)重于實踐能力的教學,寓教于學,使學生通過對企業(yè)案例的學習,能夠?qū)ζ髽I(yè)的物流系統(tǒng)進行可行性研究,編寫可行性研究報告,根據(jù)企業(yè)的實際情況進行物流系統(tǒng)規(guī)劃與設計。本書通過案例教學,從應用的角度促進學生思考,提升學生的感知能力,從而彌補學生實踐能力不足的短板。本書融