《計(jì)調(diào)部操作實(shí)務(wù)（第4版）》：
　　3.聯(lián)絡(luò)職能
　　旅行社組織一個(gè)旅游團(tuán)的旅行過(guò)程，本身就是一個(gè)比較復(fù)雜的歷程。它的涉及面很廣，碰到的問(wèn)題很多，而在第一線的導(dǎo)游人員卻沒(méi)有足夠的時(shí)間和充分的條件來(lái)處理旅途中遇到的棘手問(wèn)題。這就需要旅行社在經(jīng)營(yíng)管理中有24小時(shí)不間斷的值班聯(lián)絡(luò)中心，來(lái)及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地轉(zhuǎn)達(dá)。如團(tuán)隊(duì)在旅途中發(fā)生車禍、在飯店被盜、游客在旅途中生病、死亡等重大事故，就需要向有關(guān)部門(mén)及保險(xiǎn)公司聯(lián)絡(luò)通報(bào)，采取相應(yīng)措施；發(fā)生航班或車、船時(shí)間的變更、取消，則需要馬上與飯店、餐廳、車隊(duì)聯(lián)系并做出相應(yīng)的安排，使采購(gòu)的旅游服務(wù)保證供應(yīng)，不至于各站之間發(fā)生脫節(jié)，給游客和旅行社造成不必要的損失，從而導(dǎo)致游客投訴事件的發(fā)生。
　　4.統(tǒng)計(jì)職能
　　統(tǒng)計(jì)工作，是旅行社實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。其重點(diǎn)是對(duì)本旅行社旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行逐月、逐季、逐年的定量科學(xué)分析，繪制成月、季、年的統(tǒng)計(jì)表。通過(guò)對(duì)這些信息的統(tǒng)計(jì)和分析，可以檢查旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，從而發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題并及時(shí)設(shè)法解決，同時(shí)還能了解客源的流向及流量，作為旅行社進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。
　　5.創(chuàng)收職能
　　計(jì)調(diào)部門(mén)在對(duì)外洽談業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)社會(huì)總的旅游供給能力的變化，在協(xié)議價(jià)的基礎(chǔ)上作出價(jià)格調(diào)整，盡量爭(zhēng)取最優(yōu)惠價(jià)格，從而降低旅行社的經(jīng)營(yíng)成本，使企業(yè)利潤(rùn)增加。雖然計(jì)調(diào)部不是旅行社的直接創(chuàng)收部門(mén)，但它是間接創(chuàng)收，增加經(jīng)濟(jì)效益。因此，這也是旅行社一項(xiàng)重要的職能特點(diǎn)。
　　二、計(jì)調(diào)部經(jīng)理的崗位職責(zé)和權(quán)限
　　如前機(jī)構(gòu)設(shè)置所述，計(jì)調(diào)部經(jīng)理直接隸屬于旅行社總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)之下，負(fù)責(zé)著全社的業(yè)務(wù)流程及其操作，其崗位職責(zé)顯得非常重要。
　�。ㄒ唬┯�(jì)調(diào)部經(jīng)理的主要職責(zé)
　　計(jì)劃調(diào)度部——開(kāi)源節(jié)流之口
　　計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門(mén)，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：
　　（1）負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等。
　�。�2）廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。
　　（3）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位。
　�。�4）在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。
　�。�5）在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門(mén)仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
　�。�6）在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。
　　（7）為提高本社的工作效率，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員，在工作中要及時(shí)按日、月、季掌握各線路的成本及報(bào)價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門(mén)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性。
　�。�8）要時(shí)刻與各業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。
　　（9）每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前、售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。
　　（10）必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)，特別是要注意收集各種媒體廣告以及關(guān)注網(wǎng)上價(jià)格，建檔保存并進(jìn)行分析。
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