緒論 第一節(jié) 公共關系心理學的學科性質與研究對象 一、公共關系心理學的起源 二、公共關系心理學的學科性質與特征 三、公共關系心理學的研究對象 四、公共關系心理學與相鄰學科的關系 第二節(jié) 公共關系心理學的研究價值 一、提高社會組織對組織形象的認識和管理水平 二、提高公共關系從業(yè)人員的專業(yè)素質 三、提升公共關系工作的水平與效果 四、完善公共關系學的學科體系 第三節(jié) 研究公共關系心理學的原則與方法 一、研究公共關系心理學的原則 二、研究公共關系心理學的方法 第一篇 公共關系主體社會組織篇 第一章 關于組織形象的觀念 第一節(jié) 關于公共關系主體的觀念 一、主體觀念概述 二、角色觀念 三、形象觀念 四、質量觀念 五、責任觀念 六、服務觀念 七、團隊觀念 第二節(jié) 關于公眾的觀念 一、公眾觀念概述 二、社會整體觀念 三、公眾利益合理性觀念 四、差異觀念 第三節(jié) 公共關系主體與公眾的關系觀念 一、公共關系主體與公眾的關系觀念概述 二、輿論觀念 三、雙贏觀念 四、溝通觀念 五、主體與公眾的關系不斷變化發(fā)展的觀念 第二章 組織領導的形象心理 第一節(jié) 組織領導的心理基礎 一、領導與領導者 二、領導方式與領導能力 三、領導者的個性與領導風格 第二節(jié) 組織領導者形象心理的價值與內容 一、組織領導者形象心理的價值 二、領導者的個體形象心理 第三節(jié) 組織領導的形象決策心理 一、組織領導形象決策的含義 二、組織領導形象決策的原則 三、組織領導形象決策的方法 四、組織領導形象決策的程序 五、組織領導對組織形象導入方式的決策 第四節(jié) 組織領導的形象管理心理 一、組織領導形象管理的對象 二、組織領導形象管理的內容 三、組織領導形象管理的途徑 第三章 群體心理與組織形象心理 第一節(jié) 組織群體與組織形象 一、組織群體概述 二、組織形象概述 第二節(jié) 群體效應與組織形象建設 一、群體心理與組織形象建設 二、群體行為與組織形象建設 第二篇 公共關系客體公眾篇 第四章 公眾的心理特點 第一節(jié) 不同類型公眾的心理特點 一、公眾的分類 二、對內部公眾的認知 三、對外部公眾的認知 第二節(jié) 認知公眾心理特點的方法 一、觀察法： 二、實驗法 三、心理換位法 四、參與實踐法， 五、調查統(tǒng)計法 第五章 公眾的角色心理及社會心理 第一節(jié) 公眾的角色心理 一、性別角色心理特征 二、年齡角色心理特征 三、職業(yè)角色心理特征 四、其他因素導致的心理差異 五、公眾角色與公共關系 第二節(jié) 公眾的社會心理 一、社會認知 二、社會情感 三、社會態(tài)度 四、利他行為 五、侵犯行為 第六章 公眾的心理效應 第一節(jié) 幾種常見的心理效應 一、心理效應概述 二、首因效應 三、近因效應 四、暈輪效應 五、刻板印象 六、經(jīng)驗效應 七、移情效應 第二節(jié) 公眾心理效應的影響因素 一、公眾的自我意識 二、公眾的地域文化心理 三、公眾的民族文化心理 四、公眾的時尚心理 第七章 公眾的心理變化 第一節(jié) 公眾的需要 一、需要的含義、特征與分類 二、需要的層次與變化 三、公眾需要的滿足 第二節(jié) 公眾的動機 一、動機的含義 二、動機的功能 三、對公眾動機的了解與把握 第三節(jié) 公眾的價值觀 一、價值觀的含義與人的價值取向 二、公眾價值觀的特點 第八章 公眾心理的引導與溝通 第一節(jié) 公眾心理的引導 一、浸潤法 二、勸導法 三、榜樣法 第二節(jié) 與公眾溝通的方法 一、與公眾溝通的基本任務 二、導引式溝通 三、疏浚式溝通 第三篇 公共關系媒介傳播篇 第九章 傳受關系與傳播范式 第一節(jié) 傳播及傳受者問的心理互動 一、傳播概述 二、傳播的基本理論 三、傳受者間的心理互動 第二節(jié) 行為主義傳播范式 一、行為主義心理學的主要理論 二、行為主義傳播論的基本觀點 三、行為主義傳播論的公共關系價值 第三節(jié) 精神分析傳播范式 一、精神分析心理學的主要理論 二、精神分析傳播論的基本觀點 三、精神分析傳播論的公共關系價值 第四節(jié) 人本主義傳播范式 一、人本主義心理學的主要理論 二、人本主義傳播論的基本觀點 三、人本主義傳播論的公共關系價值 第五節(jié) 認知理論傳播范式 一、認知心理學的主要理論 二、認知心理學傳播論的基本觀點 三、認知心理學傳播論的公共關系價值 第十章 傳播心理與傳播策略 第一節(jié) 人際傳播心理及傳播策略 一、人際傳播的含義 二、人際傳播的分類 三、人際傳播的特點 四、人際傳播中傳受者間的心理關系 五、組織形象的人際傳播心理技巧 第二節(jié) 組織傳播心理及傳播策略 一、組織傳播的含義 二、組織傳播的特點 三、組織傳播中傳受者間的心理關系 四、管理理念與組織傳播策略 五、組織形象的組織傳播心理技巧 第三節(jié) 大眾傳播心理及傳播策略 一、大眾傳播的含義 二、大眾傳播的特點 三、大眾傳播與人際傳播、組織傳播的關系 四、大眾傳播中傳受者間的心理關系 五、大眾傳播的基本策略 六、組織形象的大眾傳播心理技巧 附錄l 本課程的研究方法 附錄2 本課程的發(fā)展歷史 參考文獻