圖書通過圖文相結合的表現形式，將物業(yè)服務中一些最為基礎的規(guī)定及要求直觀地表現出來，重點放在了基礎物業(yè)服務標準、作業(yè)技巧、操作制度、作業(yè)流程、記錄表格、預案編制等一些同日常工作息息相關的內容中。此套系列叢書涵蓋了禮儀禮節(jié)、客戶服務、秩序服務、保潔服務、工程服務五大版塊內容。內容主要包括員工禮儀禮節(jié)、商務禮儀、客戶服務、會議服務、秩序維護服務、各類應急預案、日常保潔服務、綠植養(yǎng)護服務、工程服務、工程維護常見故障處理指南等。