第一章 電子商務基礎知識1

　1.1 電子商務概述　2

1.1.1　電子商務的含義及構(gòu)成　2

1.1.2　電子商務的發(fā)展歷程　3

1.1.3　電子商務的發(fā)展趨勢　5

1.1.4　電子商務的交易模式　6

1.1.5　電子商務支持技術　9

1.1.6　電子商務平臺介紹　19

　1.2 網(wǎng)上支付與交易安全　23

1.2.1　網(wǎng)上支付概述　23

1.2.2　網(wǎng)上支付方式　25

1.2.3　網(wǎng)上交易安全　27

1.2.4　網(wǎng)上支付新規(guī)　30

　1.3 電子商務物流　32

1.3.1　電子商務物流概述　32

1.3.2　電子商務物流作業(yè)流程　33

　1.4 電子商務法律法規(guī)　37

1.4.1　電子商務法概述　37

1.4.2　常見電子商務法律問題　38

　本章小結(jié)　41

　課后練習　42

第二章　網(wǎng)絡購物　43

　2.1 網(wǎng)絡購物概述　44

2.1.1　網(wǎng)絡購物發(fā)展與現(xiàn)狀　44

2.1.2　網(wǎng)絡購物流程　45

2.1.3　網(wǎng)絡購物平臺介紹　46

　2.2 網(wǎng)絡購物體驗　47

2.2.1　商品搜索體驗　47

2.2.2　商品成交體驗　53

　本章小結(jié)　60

　課后練習　60



第三章　網(wǎng)絡旅游與娛樂服務　61

　3.1 網(wǎng)絡旅游服務　62

3.1.1　網(wǎng)絡旅游概述　62

3.1.2　網(wǎng)上預訂行程體驗　66

3.1.3　網(wǎng)上訂機票和值機體驗　70

3.1.4　網(wǎng)上訂房體驗　73

3.1.5　網(wǎng)上訂火車票體驗　77

3.1.6　網(wǎng)上訂餐體驗　79

3.1.7　網(wǎng)上查閱旅游咨訊體驗　80

　3.2 網(wǎng)絡娛樂服務　83

3.2.1　網(wǎng)絡娛樂概述　83

3.2.2　網(wǎng)上聽歌與下載體驗　85

3.2.3　網(wǎng)絡視頻體驗　86

3.2.4　網(wǎng)絡游戲體驗　87

　本章小結(jié)　89

　課后練習　90



第四章　網(wǎng)絡中介與教育服務　91

　4.1 網(wǎng)絡中介服務　92

4.1.1　網(wǎng)絡中介服務概述　92

4.1.2　網(wǎng)絡求職與招聘體驗　95

4.1.3　網(wǎng)絡房屋租賃體驗　100

4.1.4　網(wǎng)絡二手房買賣體驗　102

4.1.5　網(wǎng)絡二手車買賣體驗　104

4.1.6　網(wǎng)絡技術、項目交易體驗　106

4.1.7　網(wǎng)絡企業(yè)服務交易體驗　108

　4.2 網(wǎng)絡教育服務　111

4.2.1　網(wǎng)絡教育服務概述　111

4.2.2　網(wǎng)易云課堂體驗　114

4.2.3　學而思網(wǎng)校體驗　116

　本章小結(jié)　119

　課后練習　120



第五章　網(wǎng)絡理財服務　121

　5.1 網(wǎng)絡理財概述　122

5.1.1　我國網(wǎng)絡理財?shù)陌l(fā)展及現(xiàn)狀　122

5.1.2　網(wǎng)絡理財產(chǎn)品分類　124

5.1.3　網(wǎng)絡理財?shù)陌l(fā)展趨勢　126

5.1.4　網(wǎng)絡理財?shù)娘L險與防范　127

　5.2 網(wǎng)絡理財體驗　129

5.2.1　網(wǎng)上銀行體驗　129

5.2.2　余額寶理財體驗　136

5.2.3　理財平臺的產(chǎn)品體驗　138

5.2.4　網(wǎng)上借貸體驗　143

　本章小結(jié)　146

　課后練習　146



第六章　網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)　147

　6.1 網(wǎng)上開店　148

6.1.1　網(wǎng)上開店流程　148

6.1.2　申請并設置淘寶店鋪　150

6.1.3　商品發(fā)布　154

　6.2 網(wǎng)店裝修及文案制作　157

6.2.1　網(wǎng)店裝修　158

6.2.2　文案的策劃與寫作　165

　6.3 網(wǎng)店運營與推廣　168

6.3.1　網(wǎng)店推廣的方式介紹　169

6.3.2　常見店內(nèi)促銷活動　171

6.3.3　淘寶直通車推廣　172

　6.4 客服管理　176

6.4.1　客戶服務的溝通原則　176

6.4.2　售前服務　178

6.4.3　售中服務　179

6.4.4　售后服務　180

　本章小結(jié)　181

　課后練習　182



第七章　跨境電子商務　183

　7.1 跨境電子商務基礎　184

7.1.1　什么是跨境電子商務　184

7.1.2　跨境電子商務與傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務的區(qū)別　184

7.1.3　跨境電子商務的發(fā)展歷程簡析　185

7.1.4　跨境電子商務的交易規(guī)模與出口分布　186

7.1.5　跨境電子商務發(fā)展特點與趨勢　189

7.1.6　跨境電子商務商業(yè)模式　194

7.1.7　跨境電子商務平臺介紹　196

　7.2 跨境電子商務交易流程　200

7.2.1　跨境電子商務操作流程　200

7.2.2　跨境電子商務平臺賣家注冊體驗　201

7.2.3　跨境電子商務交易磋商的途徑　203

7.2.4　跨境電子商務的合同訂立　204

7.2.5　跨境物流　205

7.2.6　跨境支付　206

　本章小結(jié)　208

　課后練習　208

第八章　移動電子商務　209

　8.1 移動電子商務基礎　210

8.1.1　移動電子商務的概念　210

8.1.2　移動電子商務的特點　210

8.1.3　移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢　212

8.1.4　移動電子商務的分類及應用　215

8.1.5　LBS（地理位置服務）概述　217

　8.2 手機購物APP　219

8.2.1　熱門移動購物APP平臺簡介　219

8.2.2　手機淘寶體驗　221

8.2.3　手機訂餐體驗　223

　8.3 微商　225

8.3.1　微商概述　226

8.3.2　微商的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢　226

8.3.3　熱門微商平臺　228

8.3.4　微商成功的幾大法則　229

8.3.5　微商常用營銷推廣途徑　230

8.3.6　微信公眾平臺運營體驗　234

　本章小結(jié)　245

　課后練習　246