本書為城市軌道交通操作崗位培訓教材，其以企業(yè)需求為導向，以培養(yǎng)新員工崗位技能為目 的，理論與實際相結(jié)合，全面、系統(tǒng)地闡述了站務員崗位所需要掌握的理論知識與實操技能。本書 分為五篇，*篇基礎篇，主要介紹城市軌道交通的發(fā)展以及相關的基本概念；第二篇行車篇，主 要講述行車的相關概念、行車有關的設備以及行車組織；第三篇票務篇，主要講述票務的基本概 念、票務運作以及票務違章違規(guī)；第四篇客運服務篇，主要講述客運服務規(guī)范以及客運服務組織； 第五篇安全篇，主要從站務安全管理、安全案例以及消防設備三個方面闡述站務安全。