第一章 全球品牌：發(fā)展現(xiàn)狀分析與展望
　　第三節(jié)　全球品牌發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)
　　上海企業(yè)品牌還處于建設(shè)過(guò)程中，亟待在品牌開(kāi)發(fā)、品牌推廣上提升。世界市場(chǎng)上的品牌發(fā)展動(dòng)向是上海品牌建設(shè)的重要參考和借鑒對(duì)象，通過(guò)對(duì)全球市場(chǎng)上品牌發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)的考察，總結(jié)相關(guān)發(fā)展態(tài)勢(shì)，將有助于我們從中獲得對(duì)品牌開(kāi)發(fā)與品牌推廣的靈感。
　　一、品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)升級(jí)
　　2015 年的總體趨勢(shì)是會(huì)有更多的品牌為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，使他們的生活更加便捷，幫他們找尋更高的人生目標(biāo)。未來(lái)的品牌消費(fèi)主體屬于新生消費(fèi)者，如千禧一代（Millennials）。他們向往自由，希望能掌握自己的命運(yùn)，充分享受生活。同時(shí)，新技術(shù)為個(gè)性化提供了可能。智能手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的興起使企業(yè)能通過(guò)數(shù)字化科技，鎖定有價(jià)值的目標(biāo)人群，改進(jìn)他們的用戶體驗(yàn)。
　　千禧一代看重那些有用并且能真正改善他們生活的品牌，未來(lái)的品牌發(fā)展趨勢(shì)將與他們息息相關(guān)。目前，世界市場(chǎng)上的品牌發(fā)展呈現(xiàn)如下幾大趨勢(shì)：
　　1. 品牌差異化
　　在過(guò)去的十幾年里，全球品牌的差異化進(jìn)程一直在進(jìn)行。如何成為有意義的差異化品牌，將成為企業(yè)品牌的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。在充斥著大量相同產(chǎn)品的世界，與眾不同的將成就非凡。差異化是非常重要的。它影響了一個(gè)品牌的品牌價(jià)值、可持續(xù)性的利潤(rùn)增長(zhǎng)和收入規(guī)模。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如可口可樂(lè)和寶馬，為維護(hù)其領(lǐng)頭羊的市場(chǎng)地位，時(shí)刻傳遞其永遠(yuǎn)是獨(dú)一無(wú)二的品牌信息。像蘋(píng)果這樣的創(chuàng)新類科技品牌需要不斷地研發(fā)設(shè)計(jì)出新的產(chǎn)品，引領(lǐng)全球潮流。在數(shù)字時(shí)代，所有的品牌都需要有意義的差異，以吸引消費(fèi)者和提高品牌影響力。
　　2015 年BrandZ 全球最具價(jià)值品牌100 強(qiáng)中，前50 個(gè)品牌的平均差異得分為139，十年間品牌價(jià)值增長(zhǎng)124%。相比之下，后50 個(gè)品牌的平均差異得分為96，十年間品牌價(jià)值增長(zhǎng)24%�？觳�、零售和科技類行業(yè)的整體差異是最高的。而跨國(guó)銀行和軟飲料的整體差異是最低的，但是個(gè)別品牌的差異化較高，如摩根大通和紅牛。這說(shuō)明，在所有行業(yè)的任何品牌都有可能被視為與眾不同的存在。
　　那么品牌如何實(shí)現(xiàn)差異化呢？差異化需要企業(yè)具有對(duì)應(yīng)的品牌宗旨，需要令人鼓舞的發(fā)展目標(biāo)，需要相應(yīng)的目標(biāo)消費(fèi)者，而不是僅僅為了不同而不同。創(chuàng)造有意義的差異的出發(fā)點(diǎn)，在于定義什么可以使你的品牌被視為與眾不同。要做到這一點(diǎn)，品牌的差異化方向?qū)τ谀繕?biāo)用戶，應(yīng)該是具有潛在的益處、可持續(xù)的和容易理解的。品牌在同一產(chǎn)品或服務(wù)上的擴(kuò)展或調(diào)整可以很容易被接受，但是它們不太容易有意義或可持續(xù)。要確定一個(gè)有意義的、根本的品牌差異概念，可以采取一步一步改善，并檢查是否符合他們的最初目標(biāo)定位。
　　現(xiàn)代營(yíng)銷最大的難題之一是差異化是難以維持的。在互聯(lián)網(wǎng)逐漸打通城市層級(jí)、拉近人群需求差異的同時(shí)，品牌之間的“差異性”變得越來(lái)越難以維持。品牌的差異化特征成為越來(lái)越稀缺的資產(chǎn)。這是因?yàn)槠髽I(yè)熟知自己的產(chǎn)品有哪些不同之處，營(yíng)銷人員深知如何利用他們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，但是卻無(wú)法控制消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不同感覺(jué)，因?yàn)橄�費(fèi)者并不知道有關(guān)產(chǎn)品的一切信息。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品差異的評(píng)價(jià)是片面的，并且對(duì)其品牌的體驗(yàn)同樣容易受到片面影響。
　　此外，消費(fèi)者在想法、價(jià)值觀、聲音、個(gè)性、設(shè)計(jì)等方面的差異，都會(huì)帶來(lái)品牌體驗(yàn)的巨大轉(zhuǎn)變。因此，眾多不同的消費(fèi)者構(gòu)成了不同的品牌體驗(yàn)，難以長(zhǎng)時(shí)間與企業(yè)努力創(chuàng)造的產(chǎn)品差異化保持一致。
　　2. 數(shù)字化融入品牌
　　聯(lián)合國(guó)下屬機(jī)構(gòu)國(guó)際電信聯(lián)盟的數(shù)據(jù)顯示，到2015 年年底全球使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)約達(dá)到32 億，目前全球總?cè)丝诖蠹s為72 億。到2015 年年底，全球手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的數(shù)量也超過(guò)70 億部。
　　歐美兩地每100 人當(dāng)中就有78 人使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，全球有69% 的地區(qū)可以使用3G 網(wǎng)絡(luò)。此外，到2015 年年底，發(fā)達(dá)國(guó)家有八成家庭、發(fā)展中國(guó)家則有34% 的家庭擁有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。過(guò)去的15 年中，電腦、資訊等數(shù)字化科技的發(fā)展可謂突飛猛進(jìn)，“以前所未見(jiàn)的方式推動(dòng)全球的發(fā)展”。
　　當(dāng)數(shù)字化科技不斷地滲透到我們生活的方方面面，越來(lái)越多的關(guān)于我們的信息被存儲(chǔ)在服務(wù)器以及硬盤(pán)上，“體驗(yàn)的時(shí)代”正在給一個(gè)全新的“普適計(jì)算時(shí)代”讓路。當(dāng)生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)被完全整合，感應(yīng)器（我們身上的、家里的和設(shè)備上的）能夠以全新的方式相互溝通，供應(yīng)鏈將會(huì)圍繞個(gè)人進(jìn)行重構(gòu)，生態(tài)系統(tǒng)也會(huì)隨之變成“自生態(tài)”（Mecosystem）。品牌將通過(guò)數(shù)字化科技連接企業(yè)與人、人與人，然后成為企業(yè)和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的使能者。數(shù)字化有助于企業(yè)收集和分析更多的數(shù)據(jù)、提煉觀點(diǎn)、快速共享信息，以有效協(xié)調(diào)從生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)到支付和客戶溝通的所有職能部門(mén)。隨著數(shù)字化的廣泛普及，發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)和高增長(zhǎng)國(guó)家市場(chǎng)的品牌都會(huì)變得更加靈活，反應(yīng)也會(huì)更加迅速。
　　對(duì)于數(shù)字化戰(zhàn)略的理解，大部分傳統(tǒng)行業(yè)品牌還停留在微博和微信的社會(huì)化媒體運(yùn)作以及電商渠道推廣的層面。真正將數(shù)字化戰(zhàn)略融入品牌整體業(yè)務(wù)的，目前還是鳳毛麟角，但越來(lái)越多的品牌開(kāi)始嘗試和探索。不少快速消費(fèi)品企業(yè)通常把數(shù)字化品牌管理理解為三方面的內(nèi)容： 電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體廣告投放、社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)。很多知名企業(yè)的電商運(yùn)作也是近兩年來(lái)才開(kāi)始的。一個(gè)被稱為“快速”消費(fèi)品的行業(yè)，默默地成了較慢擁抱互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)。
　　一些品牌仍然相信可以掌控消費(fèi)者態(tài)度，并繼續(xù)單向地提供品牌信息，而非積極讓消費(fèi)者參與互動(dòng)；一些品牌仍然希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)水軍和購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)操縱社會(huì)化媒體。而事實(shí)是，所謂的免費(fèi)的社會(huì)化媒體，可能實(shí)際支付的代價(jià)更昂貴；一些品牌跟從互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，開(kāi)始投資數(shù)字化觸點(diǎn)，如自有電商平臺(tái)的建設(shè)、內(nèi)部系統(tǒng)構(gòu)建等，然而缺乏以消費(fèi)者體驗(yàn)為主導(dǎo)的系統(tǒng)數(shù)字化策略，使得從投入到購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化率非常低，投資回報(bào)堪憂；一些品牌仍然把品牌價(jià)值建設(shè)的主要工作放在廣告?zhèn)鞑シ矫妫�而事�?shí)是品牌價(jià)值建設(shè)應(yīng)該從產(chǎn)品服務(wù)、渠道建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部人員行為，以及營(yíng)銷工作等各方面入手。
　　在中國(guó)，海爾是傳統(tǒng)行業(yè)品牌中探索全面數(shù)字化的先驅(qū)，從2013年起實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，不斷將數(shù)字化融入業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品研發(fā)方面，海爾顛覆傳統(tǒng)方式，讓用戶參與其中，天樽空調(diào)的外觀、命名和定價(jià)都來(lái)自用戶交互，空氣魔方大膽嘗試眾籌模式，近期登錄京東眾籌頻道；在服務(wù)方面，海爾憑借數(shù)字化物流系統(tǒng)，送裝同步，按約上門(mén)；在傳播方面，海爾創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)試水眾包模式，向海量用戶征集有關(guān)“海爾兄弟”新形象的想法和設(shè)計(jì)。
　　作為全球品牌咨詢行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，BrandZ 認(rèn)為，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)從大眾市場(chǎng)細(xì)分，走向了為大眾提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)這一“個(gè)性化商業(yè)”的時(shí)代。對(duì)品牌占據(jù)主導(dǎo)權(quán)的，不再是企業(yè)，而是消費(fèi)者，人們對(duì)未來(lái)的個(gè)性化體驗(yàn)，抱著前所未有的期待。不少傳統(tǒng)消費(fèi)品行業(yè)的品牌需要從頭開(kāi)始，運(yùn)用更多消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)的解讀，以及數(shù)字化工具，來(lái)重構(gòu)自己的研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷、服務(wù)等方面的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而不是僅僅把精力集中在營(yíng)銷端。即使是電子商務(wù)，對(duì)于目前中國(guó)品牌來(lái)說(shuō)，如何與線下傳統(tǒng)渠道協(xié)同運(yùn)作或者差異化運(yùn)作，也處于摸索階段。同時(shí)，企業(yè)打造的各種線上線下行為，特別是各個(gè)數(shù)字化的品牌觸點(diǎn)，都缺乏清晰和一致的策略，更沒(méi)有以用戶為核心把線上和線下的媒體和電商連接成一個(gè)以消費(fèi)者為核心的生態(tài)圈。他們需要更清晰的品牌策略思考和更全面的數(shù)字化行動(dòng)方案。
　　品牌咨詢機(jī)構(gòu)BrandZ 反映，幾乎所有他們遇到過(guò)的中國(guó)客戶和第三方公司都同意數(shù)字化“很重要”。他們可以順暢地談?wù)撋缃幻襟w、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等。然而，如果你問(wèn)他們“你們?cè)谀男��?shù)字化領(lǐng)域有所建樹(shù)”？很多人會(huì)告訴你“我們的生意現(xiàn)在還是太小了”或者“我們?nèi)蕴幵趽肀��?shù)字化時(shí)代的初級(jí)階段”或是“對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在談全方位數(shù)字化策略還是太早了”。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)公司除外，數(shù)字化正逐漸向越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)滲透。不論數(shù)字化品牌戰(zhàn)略在哪個(gè)行業(yè)有所建樹(shù)，必然會(huì)有人跟隨，最好迅速跟上。數(shù)字化建設(shè)需要一個(gè)過(guò)程，即從有能力到有意愿，最后到執(zhí)行。
　　美國(guó)大都市區(qū)域（尤其是東海岸和西海岸的城市）已經(jīng)經(jīng)歷了數(shù)字化建設(shè)的整個(gè)過(guò)程，而中國(guó)一線城市目前正處在有能力和意愿的階段，但尚未實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的整體布局與各領(lǐng)域之間的互聯(lián)互通。對(duì)于那些有意推動(dòng)數(shù)字化手段的品牌建設(shè)的企業(yè)家而言，借鑒數(shù)字化是加速品牌推廣的一個(gè)手段，也是到達(dá)發(fā)達(dá)國(guó)家同行共同競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)的路徑。不論是依靠線上游戲、社交媒體策略、銷售點(diǎn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)用戶網(wǎng)上體驗(yàn)，還是僅僅通過(guò)比較美觀的網(wǎng)頁(yè)或APP 交互，那些能及時(shí)并全面擁抱數(shù)字化的品牌勢(shì)必成為行業(yè)領(lǐng)袖。
　　3. 設(shè)計(jì)引領(lǐng)品牌
　　縱觀2015 年的全球最具價(jià)值品牌榜前十名，它們都表現(xiàn)出了一個(gè)共同特質(zhì)： 品牌都以設(shè)計(jì)為先。同樣地，躍升最快的品牌也具備這個(gè)特質(zhì)。這不意味著它們都是“看臉”的品牌，也并不意味著這些品牌只在形式與技術(shù)層面關(guān)注設(shè)計(jì)。這些品牌所呈現(xiàn)出來(lái)的特質(zhì)意義深遠(yuǎn)，正是它揭示了設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性。
　　不難發(fā)現(xiàn)，在品牌的語(yǔ)境下，設(shè)計(jì)很容易被認(rèn)為是因?qū)徝佬枰�而產(chǎn)生的。這是因?yàn)�，在過(guò)去的幾十年間，如果要將品牌具象化，人們最常聯(lián)想到的就是品牌名稱或者品牌標(biāo)識(shí)。盡管它們都是品牌極其重要的組成部分，品牌設(shè)計(jì)卻不可僅僅被看作肉眼可見(jiàn)的部分——我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，品牌設(shè)計(jì)必須被組織內(nèi)化，并且成為企業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)驅(qū)力。
　　二、 品牌建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的充分融合
　　在這個(gè)高度碎片化的“你的時(shí)代”，品牌在每一個(gè)微小時(shí)刻都要經(jīng)歷考驗(yàn)，設(shè)計(jì)由此就成為一股強(qiáng)大力量，去幫助統(tǒng)一品牌的體驗(yàn)——它可以給消費(fèi)者留下瞬時(shí)印象，并且為他們聯(lián)接充滿意義的瞬間。在當(dāng)下，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略與其消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)之間不應(yīng)有鴻溝，而設(shè)計(jì)就正好能使企業(yè)文化、系統(tǒng)、能力、管理、服務(wù)的模型相互匹配。
　　設(shè)計(jì)——為了未來(lái)的發(fā)展。在日趨紛繁的企業(yè)需求中，設(shè)計(jì)成為一種整合的力量——它是企業(yè)的利器，用以創(chuàng)造統(tǒng)一的視覺(jué)形象，達(dá)成一致的發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)設(shè)計(jì)深深嵌入到企業(yè)中，并由此成為發(fā)展策略的直接驅(qū)力，它就為品牌優(yōu)化提供了最基本的有利條件。一是聚焦。卓越的設(shè)計(jì)不僅能夠傳達(dá)連貫的消費(fèi)體驗(yàn)，還能理清企業(yè)的成長(zhǎng)路徑。2015 年躍升最快的品牌如Facebook、蘋(píng)果、亞馬遜和愛(ài)馬仕，都在設(shè)計(jì)策略上投入頗多。這樣的投入能夠幫助明確產(chǎn)品的發(fā)展路線與落腳點(diǎn)，并且為產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展勾勒藍(lán)圖。
　　二是與時(shí)俱進(jìn)。在今天，企業(yè)必須捕捉、吃透消費(fèi)者的期望與行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，還需要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在這種語(yǔ)境下，設(shè)計(jì)能產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力，提升企業(yè)效率。理想狀況中，宏觀的設(shè)計(jì)原則可以被快速拆分細(xì)化為微觀的設(shè)計(jì)應(yīng)用——反過(guò)來(lái)，基層的技術(shù)和系統(tǒng)也需要有足夠的能力去執(zhí)行更高層次的戰(zhàn)略。
　　三是靈活度。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，適應(yīng)力和轉(zhuǎn)譯力是一個(gè)整體的環(huán)節(jié)。今天的品牌，必須能夠融入不同的平臺(tái)、適應(yīng)不同的地域，還要能在行業(yè)大潮中轉(zhuǎn)換自如。在企業(yè)核心層面中，嵌入式的設(shè)計(jì)方法使團(tuán)隊(duì)能夠?qū)�工作環(huán)節(jié)進(jìn)行再創(chuàng)造、再調(diào)整、再完善，使他們能夠適應(yīng)不同的情境。
　　設(shè)計(jì)——由外到內(nèi)，由內(nèi)而外。在追求個(gè)性化的時(shí)代，品牌儲(chǔ)備自身實(shí)力，以求在不同場(chǎng)合更好地應(yīng)對(duì)它的消費(fèi)群體——不管消費(fèi)者是在汽車(chē)中、在網(wǎng)上、在工作中，或者是在電視機(jī)前，品牌都要做出有效的應(yīng)對(duì)。當(dāng)今，消費(fèi)者已經(jīng)成了企業(yè)傳播中的驅(qū)動(dòng)力量。當(dāng)企業(yè)對(duì)人們的生活社交方式有了本質(zhì)理解，它就能?chē)�繞消費(fèi)者的優(yōu)先選擇，更有效地進(jìn)行自我規(guī)劃。
　　這種從外到內(nèi)的方式鼓勵(lì)著企業(yè)去借助各式新興平臺(tái)剖析行業(yè)動(dòng)態(tài)、洞察消費(fèi)群體，以此謀求進(jìn)一步的發(fā)展。博柏利擁抱了數(shù)字化的大潮，因此成為時(shí)尚行業(yè)的先行者。它在Youtube 上發(fā)布時(shí)裝秀，也成了推特上呼聲極高的時(shí)尚品牌。由此看來(lái)，經(jīng)典品牌的與時(shí)俱進(jìn)，使其能在全新的消費(fèi)潮流中屹立不倒。如果一個(gè)企業(yè)的內(nèi)聯(lián)性較弱，就可能蹣跚不前，無(wú)法對(duì)消費(fèi)者的訴求作出最佳回應(yīng)。對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展而言，至關(guān)重要的是去優(yōu)先考量、發(fā)展為消費(fèi)者提供的互動(dòng)和服務(wù)，因?yàn)檫@些因素是最具差異化、最可靠且最有用的；而另一方面，在工具與技術(shù)層面去投入，也會(huì)最為有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益。
　　設(shè)計(jì)——簡(jiǎn)潔化與人性化的表達(dá)。當(dāng)今時(shí)代，高度碎片化逐漸向高度復(fù)雜化轉(zhuǎn)變，迅猛發(fā)展的技術(shù)和不斷變化的顧客需求使企業(yè)面臨著多重挑戰(zhàn)。通過(guò)提供簡(jiǎn)潔、直觀的技術(shù)解決方案，設(shè)計(jì)能夠?yàn)槠髽I(yè)以及顧客解決更多復(fù)雜的問(wèn)題。設(shè)計(jì)，需要的是非線性的思維和靈活的探究。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的建筑和街道都是被嚴(yán)整規(guī)劃過(guò)的，但我們可以根據(jù)需要來(lái)進(jìn)行細(xì)節(jié)的改造。以人為本的設(shè)計(jì)遵循簡(jiǎn)潔、自然的原則。在這方面，設(shè)計(jì)可以掌控重整與重建的權(quán)力。例如，通過(guò)明確哪些地方需要重整、哪些需要舍棄，設(shè)計(jì)可以推動(dòng)企業(yè)的并購(gòu)。由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是使企業(yè)的運(yùn)作更加高效、顧客的體驗(yàn)更為直觀。
　　設(shè)計(jì)——引發(fā)情感共鳴。設(shè)計(jì)需要美觀，但它必須有實(shí)用價(jià)值，不能華而不實(shí)。據(jù)此，企業(yè)必須領(lǐng)悟人們真正的需求，做出更好的設(shè)計(jì)。通過(guò)創(chuàng)造有價(jià)值的情感共鳴，品牌就能證明它已經(jīng)真正理解了顧客的需求。作為企業(yè)設(shè)計(jì)的杰出代表，亞馬遜的Kindle 通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一、同步的平臺(tái)，提供了一系列完整的閱讀體驗(yàn)——它使消費(fèi)者徜徉于書(shū)架、沉浸在故事中，與他人分享難忘的篇章字句。
　　然而，如果設(shè)計(jì)和顧客體驗(yàn)被降解成企業(yè)內(nèi)部少數(shù)個(gè)體的特權(quán)，品牌就很難保持與潮流、科技以及顧客需求的與時(shí)俱進(jìn)。企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，就要去深入理解顧客體驗(yàn)，并且尋求方法，達(dá)成期望。設(shè)計(jì)追求美觀與實(shí)用、效率與情感的平衡。設(shè)計(jì)，正是品牌的接觸點(diǎn)。通過(guò)它，我們可以窺見(jiàn)企業(yè)的運(yùn)作模式，可以明白企業(yè)的所“揚(yáng)”、所“棄”，并且洞察企業(yè)與顧客的緊密關(guān)系�？偠�言之，設(shè)計(jì)不僅僅是看起來(lái)那樣“高大上”，它更應(yīng)成為一個(gè)企業(yè)立足當(dāng)下必備的基石，因?yàn)樗�能夠幫企業(yè)更強(qiáng)大、更靈敏，創(chuàng)造出真正做到以顧客為導(dǎo)向的品牌。
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