當(dāng)前,由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)了全球金融危機(jī)。這次金融危機(jī)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的波及范圍之廣、沖擊力之強(qiáng)、連鎖效應(yīng)之快都超出了人們的預(yù)料,企業(yè)發(fā)展遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
我國(guó)政府積極應(yīng)對(duì)這次嚴(yán)重的金融危機(jī),在宏觀政策方面進(jìn)行了果斷調(diào)整,實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策等一系列措施,擴(kuò)大內(nèi)需,刺激消費(fèi),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展;保增長(zhǎng)成為經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)。從企業(yè)微觀層面來(lái)看,企業(yè)應(yīng)調(diào)整發(fā)展思路,實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,積極開(kāi)拓新市場(chǎng),搶占市場(chǎng)機(jī)遇,這是實(shí)現(xiàn)在危機(jī)環(huán)境下發(fā)展的有效途徑。
在這種新的國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)面臨的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境具有更大的不確定性。因此,提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和應(yīng)變能力,就成為一個(gè)新的研究課題。為了更好地滿(mǎn)足企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的需要,也為了滿(mǎn)足高校培養(yǎng)高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人才的教學(xué)需要,經(jīng)中山大學(xué)出版社蔡浩然總編輯的倡議和策劃,由西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授、中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郝淵曉擔(dān)任主編的“普通高等學(xué)!晃濉袌(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材”,在中山大學(xué)出版社的大力支持下公開(kāi)出版。這是我國(guó)高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教材建設(shè)的重要舉措,有利于我國(guó)高等院校營(yíng)銷(xiāo)人才素質(zhì)的提高。
本系列規(guī)劃教材的編寫(xiě)指導(dǎo)思想是:實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐的有機(jī)融合,培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力,強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)。這套教材的編寫(xiě)人員,匯集了我國(guó)十幾所高校長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)和研究的專(zhuān)業(yè)人員,他們有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),收集了大量的有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)案例;他們也有營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有的兼任公司的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn),幫助指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐,使企業(yè)獲得了巨大的成功。
總序
第一章 公共關(guān)系學(xué)概論
第一節(jié) 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)
第二節(jié) 公共關(guān)系的起源與發(fā)展
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
案例分析中國(guó)兩次申奧的國(guó)際公關(guān)
第二章 公共關(guān)系的三大要素之社會(huì)組織
第一節(jié) 公共關(guān)系的社會(huì)組織
第二節(jié) 公共關(guān)系專(zhuān)職機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
案例分析北京奧運(yùn)公關(guān)戰(zhàn)
第三章 公共關(guān)系的三大要素之公眾
第一節(jié) 公共關(guān)系的公眾
第二節(jié) 公眾的心理分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
案例分析政府公關(guān)能否拯救家樂(lè)福
第四章 公共關(guān)系的三大要素之傳播
第一節(jié) 公共關(guān)系的傳播
第二節(jié) 傳播媒體的選擇
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的效果
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
案例分析康樂(lè)氏橄欖油產(chǎn)品傳播策略
第五章 公共關(guān)系的職能和作用
第一節(jié) 公共關(guān)系的職能
第二節(jié) 公共關(guān)系的作用
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
案例分析 日本如何知道我國(guó)開(kāi)發(fā)大慶油田的“機(jī)密”
第六章 公共關(guān)系四步工作法
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查和策劃
第二節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
案例分析農(nóng)夫山泉有點(diǎn)煩
第七章 公共關(guān)系廣告
第一節(jié) 公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)和分類(lèi)
第二節(jié) 公共關(guān)系廣告策劃的程序
第三節(jié) 公共關(guān)系廣告的制作要求
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
案例分析案例一:家樂(lè)福在中國(guó)市場(chǎng)被抵制事件
案例二:豐田“霸道”汽車(chē)廣告風(fēng)波
第八章 公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)
第一節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言交流的一般要求
第二節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言交流的常用技巧
第三節(jié) 談判的語(yǔ)言藝術(shù)
第四節(jié) 跨文化溝通中的語(yǔ)言交流
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
案例分析案例一:中澳德三方關(guān)于投資中國(guó)滑石礦的談判
案例二:楊瑞的困惑
第九章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
第二節(jié) 日常交往禮儀
第三節(jié) 個(gè)人的儀表風(fēng)度
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
案例分析賈征邂逅老同學(xué)
第十章 公共關(guān)系專(zhuān)題策劃
第一節(jié) 企業(yè)形象識(shí)別
第二節(jié) 危機(jī)事件處理與危機(jī)公關(guān)
第三節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)
第四節(jié) 公益贊助
第五節(jié) 展覽與展銷(xiāo)
第六節(jié) 對(duì)外開(kāi)放參觀
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
案例分析案例一:燭光舞會(huì)
案例二:家樂(lè)福在中國(guó)市場(chǎng)的危機(jī)
第十一章 公關(guān)文書(shū)
第一節(jié) 公關(guān)文書(shū)概述
第二節(jié) 公文
第三節(jié) 新聞稿
第四節(jié) 演講稿
第五節(jié) 合同
第六節(jié) 簡(jiǎn)報(bào)
第七節(jié) 商業(yè)信函
第八節(jié) 請(qǐng)柬
第九節(jié) 公共關(guān)系宣傳資料的編寫(xiě)
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
案例分析糧食訂購(gòu)合同
后記
第二章 公共關(guān)系的三大要素之社會(huì)組織
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過(guò)本章的學(xué)習(xí),應(yīng)掌握社會(huì)組織的概念,了解社會(huì)組織的類(lèi)型、公共關(guān)系專(zhuān)職機(jī)構(gòu)的類(lèi)型與日常工作內(nèi)容,以及了解公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德與基本素質(zhì)。
公共關(guān)系的主體社會(huì)組織與公共關(guān)系專(zhuān)職機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員,在公共關(guān)系運(yùn)作過(guò)程中,均處于主導(dǎo)的地位,但彼此之間又有朋顯的區(qū)別。公共關(guān)系主體相當(dāng)于美容者,是形象塑造和傳播的需求者;公共關(guān)系專(zhuān)職機(jī)構(gòu)相當(dāng)于美容院或美容中心,是形象設(shè)計(jì)和美化的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或部門(mén);公共關(guān)系從業(yè)人員則相當(dāng)于美容師,承擔(dān)著公共關(guān)系主體的形象設(shè)計(jì)和美化的任務(wù)。
第一節(jié) 公共關(guān)系的社會(huì)組織
公共關(guān)系主體就是指那些相對(duì)獨(dú)立地存在于社會(huì)之中的各種社會(huì)組織。公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的核心地位,其經(jīng)營(yíng)理念和行為對(duì)公共關(guān)系的形成與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。社會(huì)組織不同,其公共關(guān)系的對(duì)象也會(huì)有所不同;處于不同發(fā)展時(shí)期或公共關(guān)系環(huán)境下的社會(huì)組織,其公共關(guān)系的目標(biāo)、策略和方法也會(huì)有所不同。因此,有必要對(duì)公共關(guān)系主體——社會(huì)組織作詳細(xì)分析。
一、社會(huì)組織的概念
人類(lèi)是有目的、有組織的集合體,人類(lèi)社會(huì)的生活是有組織的生活,每個(gè)人都生活在一定社會(huì)組織之中。社會(huì)組織是人類(lèi)社會(huì)的組合方式,是社會(huì)大系統(tǒng)存在的基礎(chǔ)。脫離了任何社會(huì)組織的個(gè)人和沒(méi)有社會(huì)組織的社會(huì)大系統(tǒng)都是不可思議的。那么,什么是社會(huì)組織呢?
所謂社會(huì)組織,是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo),按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來(lái)的共同活動(dòng)集體。它是一個(gè)與“個(gè)體”相對(duì)應(yīng)的概念,是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo),依照一定的結(jié)構(gòu)形式而打造的有機(jī)整體。社會(huì)組織有明確的目標(biāo)和確定的職能,內(nèi)部成員有明確的分工,并確立出旨在協(xié)調(diào)其成員活動(dòng)的正式關(guān)系結(jié)構(gòu)。社會(huì)組織有大有小,功能不一,大到一個(gè)國(guó)家,小到只有一兩個(gè)人的個(gè)體企業(yè),如政府、部隊(duì)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)團(tuán)體、酒店和商場(chǎng),等等。