《秘書溝通實務》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。 《秘書溝通實務》包括秘書人際溝通和秘書工作溝通上下兩編。 上編共五個項目，前兩個項目“溝通活動的傳播原理”“良好溝通的必備條件”重在引導學生認識溝通的基本原理，包括溝通的含義、過程、媒介和功能，影響溝通的各種因素，溝通中的常見問題，以及良好溝通的必備條件。后三個項目“積極傾聽與有效反饋”“贊美批評與接受批評”“說服請求與合理拒絕”則分別闡述了各種溝通行為中應堅持的原則、采取的策略及注意事項。 下編的主要目的是引導學生將上編所學內容自覺運用到秘書工作情境中．設計了大量溝通任務，借助“情境分析與模擬”“情境設計與表演”等參與性、趣味性、競爭性兼具的實訓方式，讓學生在情境模擬和自編、自導、自演中，培養(yǎng)將來實際工作中與上司、同事、客戶在各種工作情境下的正確溝通理念、心態(tài)與技能。 《秘書溝通實務》重在實務，結合秘書工作實際，著力解決秘書乃至所有職場白領在生活和工作中遇到的溝通難題�！睹貢鴾贤▽崉铡房勺鳛楦叩嚷殬I(yè)院校、高等�？茖W校、五年制高職文秘等專業(yè)的相關課程教材，也可作為各類機關、企事業(yè)單位培養(yǎng)員工職業(yè)通用能力——溝通技能的教材。 《秘書溝通實務》配套開發(fā)有數(shù)字化教學資源，具體獲取方式請見書后“鄭重聲明”面的資源服務提示。
上編 秘書人際溝通
項目一 溝通活動韻傳播原理
任務一 認識溝通的過程、媒介、類型和功能
任務二 理解影響溝通的主要因素
任務三 察覺并克服溝通中常見的問題
項目二 良好溝通10D必備條件
任務一 尊重人情人性 培養(yǎng)同理之心
任務二 理解身體語言 學會正確運用
任務三 洞悉雙方性格 采取相應策略
任務四 培養(yǎng)積極態(tài)度 運用正確方式
項目三 積根傾聽與有效反饋
任務一 端正態(tài)度 積極傾聽
任務二 正確理解 有效反饋
任務三 善用提問 推進交流
項目四 贊美批評與接受批評
任務一 把握贊美原則 活用贊美藝術
任務二 把握批評原則 善用批評策略
任務三 正確對待批評 虛心接受批評
項目五 說服請求與合理拒絕
任務一 把握說服原則 講求說服藝術
任務二 把握請求原則 善用請求策略
任務三 把握拒絕原則 活用拒絕技巧
下編 秘書工作溝通
項目六 秘書與上司邯溝通 溝通原則
任務一 贏得上司的信賴
任務二 請示、匯報與建議
任務三 維護上司的尊嚴與威信
任務四 化解上司的負面情緒
任務五 面對上司的誤解與批評
項目七 秘書與同事響溝通 溝通原則
任務一 有效傳達上司指示
任務二 做好團隊溝通與合作
任務三 化解同事間的矛盾
任務四 正確對待同事的誤解、嫉妒與批評
項目八 秘書與客戶喇溝通 溝通原則
任務一 重要客戶的接待
任務二 未預約客戶的接待
任務三 客戶投訴的處理
參考文獻
《秘書溝通實務》：
1.崇尚美、秩序、理性、真理、公正等人類最高的精神價值
完美型性格的人有較強的審美能力，往往具有詩歌、音樂、文學、繪畫等多方面的愛好和才能。他們不僅對于美，還對真和善也推崇備至，勇于為真理、為自己的信仰而奮斗甚至犧牲。可以說，他們是人類精神文明的堅持不懈的推動者。
2.謹慎嚴肅，對人對己都高標準要求
在處理事務或與人交往時，完美型性格的人總是抱著審慎的態(tài)度以及挑剔的眼光，通常表情都會相對嚴肅或者冷漠，很少當面贊美他人。完美型的人追求秩序和整潔，不能容忍沒有秩序、零亂的生活、工作環(huán)境；他們做任何事都力求完美，不累得筋疲力盡絕不罷休。同時，他們也用這些高標準去要求別人，別人要是做不到或不以為然，都會讓他們難以釋懷。
3.為人忠誠可靠
完美型性格的人不愿意為了出風頭而拋頭露面，而會心甘情愿地做配角，不太會為了名利與人爭得面紅耳赤。他們非常珍惜理解、欣賞自己的朋友，并不惜結為“生死之交”。他們對自我的道德品質要求很高，為人忠誠可靠，不輕易承諾，一旦承諾，就堅決兌現(xiàn)。
4.事前計劃并嚴格執(zhí)行
完美型的人做事喜歡一板一眼、按部就班，對于突如其來或沒有提前準備的事情會感到很不安。因此，做任何事情時，他們都要在事前把各種可能性都想得清清楚楚，并反復比較各種可行的方案，一點細節(jié)都不放過。確定后，就嚴格加以執(zhí)行。
5.想得多，做得少
完美型性格的人一般都是先思考后發(fā)言，并考慮事情非常周全詳細，凡事都是三思而后行。所以，他們要么沒有什么表現(xiàn)，要么表現(xiàn)出來的是非常深刻的剖析，解決問題的能力特別強。他們任何事情都可以做到最好，但遺憾的是決定做任何事情所花的時間都很長，常常因此而痛失很多機會。
6.容易緊張，十分矛盾
完美型性格的人是非常矛盾的一個群體。在公開場合，他們既害怕別人太在意，又擔心別人絲毫不在意。當所有人的眼光全部集中在他們身上時，他們往往會很緊張，感覺自己太扎眼；而如果沒有一個人關注他們時，又會覺得很沮喪。
7.對他人的態(tài)度敏感，對世界的態(tài)度悲觀
完美型性格的人很在乎別人對自己的看法，他們骨子里渴望獲得他人的欣賞和稱贊，哪怕是一點含蓄的負面評價，都會讓他們煩惱很久。同時，完美型性格的人因為“眼里揉不得沙子”，現(xiàn)實世界的種種缺陷、自己的努力很難達到自己的期望、對他人的失望等，都會導致他們產(chǎn)生悲觀情緒，以及常常暗自生悶氣。
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