本書以“項目導向，任務驅(qū)動”為理念，融科學性、知識性、實用性于一體，突出“夠用、適用、實用”原則，對導游服務的基本原理、工作規(guī)程及服務技能等知識進行了系統(tǒng)、全面的介紹。全書分三篇：基礎知識篇、業(yè)務程序篇和技能和知識學習篇，共13個項目，包括認知導游、導游服務概述、景區(qū)導游帶團實務、地陪帶團實務、全陪帶團實務、領隊帶團實務、散客導游實務、游客個別要求處理程序、導游講解技巧、導游人員帶團的技巧、旅游事故和問題的處理技能、導游詞創(chuàng)作和導游購物促銷技能、導游服務必備知識。本書可作為旅游管理類專業(yè)的教材，也可作為參加導游資格考試的復習參考書，亦可作為旅游從業(yè)人員的業(yè)務參考書。