第一章　關(guān)鍵對(duì)話(huà)：在任何場(chǎng)合好好說(shuō)話(huà)

　　1.在任何場(chǎng)合都不該說(shuō)讓人討厭的話(huà)

　　2.關(guān)鍵對(duì)話(huà)也要匹配合適的時(shí)機(jī)

　　3.說(shuō)重點(diǎn)是溝通成功的一半

　　4.恰當(dāng)插話(huà)控制局勢(shì)

　　……

第二章　關(guān)鍵矛盾：如何化解人際關(guān)系危機(jī)

　　1.適度挑釁可以活躍氣氛

　　2.有效溝通的前提是不自戀

　　3.把話(huà)說(shuō)得太死，很容易被人討厭

　　4.即使有理，也要懂得原諒別人

　 ……

第三章　溝通的秘訣：如何讓對(duì)方主動(dòng)說(shuō)話(huà)

　　1.握手的學(xué)問(wèn)

　　2.抓住對(duì)方心理，說(shuō)出對(duì)方想聽(tīng)的話(huà)

　　3.如何有技巧地拒絕對(duì)方

　　4.讓對(duì)方說(shuō)出自己的真實(shí)想法

　 ……

第四章　巧用八大技巧：讓語(yǔ)言沒(méi)有殺傷力

　　1.記住對(duì)方的名字，是實(shí)現(xiàn)良好溝通的第一步

　　2.巧妙地用弦外音表達(dá)真實(shí)想法

　　3.讓人舒服的談話(huà)之道

　　4.提問(wèn)不丟人，不會(huì)提問(wèn)才丟人

……　　

第五章　操控心理學(xué)：人際交往的藝術(shù)

　　1.趕走讓對(duì)方不舒服的感覺(jué)

　　2.適度恭維不是拍馬屁

　　3.批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，對(duì)方才能更容易接受

　　4.示弱的小心機(jī)

　　……

第六章　職場(chǎng)溝通學(xué)：機(jī)會(huì)總被會(huì)說(shuō)話(huà)的人搶走

　　1.不會(huì)說(shuō)話(huà)，你怎么帶團(tuán)隊(duì)

　　2.你覺(jué)得累，是因?yàn)椴欢�放�?quán)

　　3.不貪功，調(diào)動(dòng)下屬積極性

　　4.別讓自我偏見(jiàn)心理毀了你

……　　

第七章　高難度溝通：讓語(yǔ)言更具邏輯性

　　1.二難法：被誤解時(shí)，不要只說(shuō)不是你想的這樣

　　2.背理法：從結(jié)果推導(dǎo)出原因

　　3.借言法：借別人的話(huà)表達(dá)自己的想法

　　4.蘊(yùn)意法：借話(huà)題共鳴拉近距離

　 ……

第八章　非正式溝通：非正式場(chǎng)合如何溝通

　　1.注意不要得罪別人

　　2.說(shuō)對(duì)職稱(chēng)才不會(huì)撞墻

　　3.求同存異，將分歧降到最小

　　4.巧妙暗示，溝通有保證

……　　

第九章　家庭溝通學(xué)：幸福生活的調(diào)味劑

　　1.婚姻潛伏的危與機(jī)

　　2.每個(gè)人都有自己的個(gè)性，不要嘗試改造你的伴侶

　　3.爭(zhēng)執(zhí)不傷感情，盡量給對(duì)方提供臺(tái)階

　　4.同理心是共鳴溝通的潤(rùn)滑劑