第1 章 電子商務概述 1
學習目標. 1
引導案例：電子商務發(fā)展的新業(yè)態(tài)——
共享單車. 1
1.1 初識電子商務. 2
1.1.1 電子商務的產生 3
1.1.2 電子商務的發(fā)展 3
1.1.3 電子商務就業(yè)崗位 6
1.2 電子商務的定義與組成. 8
1.2.1 電子商務的定義 8
1.2.2 電子商務與傳統(tǒng)商務的比較. 10
1.2.3 電子商務的基本組成.11
1.3 電子商務的分類. 13
1.3.1 按參與交易的對象分類 13
1.3.2 按交易涉及的商品內容分類. 14
1.3.3 按交易涉及的網絡類型分類. 15
技能實操 體驗新版阿里指數，調查
浙江省電子商務發(fā)展現狀 15
本章小結. 20
思考與練習. 20
第2 章 電子商務模式 22
學習目標. 22
引導案例：零食電子商務之路 22
2.1 B2C 電子商務模式 23
2.1.1 B2C 電子商務模式概述 23
2.1.2 B2C 電子商務模式的流程 24
2.1.3 B2C 電子商務模式的分類 25
2.1.4 互聯(lián)網+傳統(tǒng)企業(yè) 27
技能實操1 體驗京東商城注冊和購物流程. 28
2.2 B2B 電子商務模式 32
2.2.1 B2B 電子商務模式概述 32
2.2.2 B2B 電子商務模式的流程 32
2.2.3 B2B 電子商務模式的分類 33
2.2.4 跨境電子商務 35
技能實操2 體驗阿里巴巴網站注冊和
發(fā)布供應信息流程 36
2.3 C2C 電子商務模式.39
2.3.1 C2C 電子商務模式概述39
2.3.2 C2C 電子商務模式的流程39
2.3.3 新零售模式40
技能實操3 體驗淘寶網注冊和購物流程.42
2.4 其他電子商務模式.45
2.4.1 O2O 電子商務模式45
2.4.2 B2G 電子商務模式46
2.4.3 C2B 電子商務模式46
2.4.4 P2P 電子商務模式.47
技能實操4 查找對比各類型電子商務平臺.48
本章小結48
思考與練習49
第3 章 電子商務信息技術.50
學習目標50
引導案例：大數據的應用50
3.1 互聯(lián)網技術.52
3.1.1 計算機網絡的功能和分類.52
3.1.2 互聯(lián)網協(xié)議53
3.1.3 IP 地址和域名54
3.1.4 內聯(lián)網、外聯(lián)網.55
技能實操1 互聯(lián)網技術體驗.57
3.2 互聯(lián)網工具.59
3.2.1 文件傳輸協(xié)議（FTP）59
3.2.2 遠程登錄Telnet60
3.2.3 電子郵件服務.61
3.2.4 萬維網（WWW）服務.62
3.2.5 電子公告牌（BBS）簡介.62
技能實操2 網絡工具的使用.63
3.3 電子數據交換技術.67
3.3.1 EDI 的定義.68
3.3.2 EDI 的組成要素.68
3.3.3 EDI 的工作流程.68
3.4 移動技術.69
3.4.1 移動技術概述.69
3.4.2 微信與二維碼.70
3.4.3 APP 應用70
3.4.4 大數據.71
技能實操3 微信訂閱號申請.71
本章小結77
思考與練習77
第4 章 電子商務支付79
學習目標79
引導案例：黑客盜取客戶支付寶資金79
4.1 電子支付.80
4.1.1 電子支付的定義和組成.80
4.1.2 電子支付工具.80
4.2 銀行支付.83
4.2.1 網上銀行概述.83
4.2.2 網上銀行的業(yè)務功能.84
4.2.3 網上銀行支付的安全技術.85
4.2.4 手機銀行、電話銀行、微信銀行.86
技能實操1 網上銀行使用流程.87
4.3 第三方支付.89
4.3.1 第三方支付的定義.89
4.3.2 第三方支付的流程.90
4.3.3 第三方支付平臺.90
技能實操2 支付寶注冊流程.91
4.4 移動支付.94
4.4.1 移動支付的定義.94
4.4.2 移動支付的分類.94
4.4.3 移動支付的方式.95
技能實操3 體驗微信支付的流程.95
4.5 網絡金融.97
4.5.1 網絡理財.97
4.5.2 網絡借貸.98
4.5.3 網絡眾籌.99
技能實操4 支付寶“余額寶”操作流程100
本章小結102
思考與練習102
第5 章 電子商務安全104
學習目標104
引導案例：網絡安全攻防形勢分析104
5.1 電子商務安全概述.106
5.1.1 電子商務安全.106
5.1.2 電子商務安全的威脅.107
5.2 電子商務安全技術.108
5.2.1 防火墻 108
5.2.2 病毒防范技術 109
5.2.3 入侵檢測技術.110
技能實操1 計算機安全軟件的使用 111
5.3 電子商務交易安全技術114
5.3.1 數據加密技術.114
5.3.2 身份認證技術.115
5.3.3 安全交易協(xié)議.116
技能實操2 數字證書的申請和使用117
本章小結118
思考與練習118
第6 章 電子商務物流 120
學習目標. 120
引導案例：順豐“雙十一”的智能物流 120
6.1 物流概述 121
6.1.1 物流的定義和功能 121
6.1.2 物流分類 124
6.1.3 物流技術 125
6.1.4 物流管理的目標 127
6.2 電子商務物流配送 129
6.2.1 物流配送的定義 129
6.2.2 物流配送流程 130
6.2.3 電子商務物流配送的方案 131
6.3 第三方物流 132
6.3.1 第三方物流的定義 132
6.3.2 我國第三方物流企業(yè) 133
6.3.3 第三方物流的發(fā)展狀況 134
技能實操 對比兩家第三方物流企業(yè)的
服務和價格. 135
6.4 供應鏈管理 135
6.4.1 供應鏈管理的定義 136
6.4.2 供應鏈管理的內容 137
6.4.3 供應鏈管理的作用 138
本章小結. 138
思考與練習. 139
第7 章 網絡營銷. 140
學習目標. 140
引導案例：歐萊雅男士護膚品的網絡營銷 140
7.1 網絡營銷概述 141
7.1.1 網絡營銷的定義 141
7.1.2 網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 142
7.1.3 網絡營銷的分類 143
7.2 網絡信息搜索. 143
7.2.1 網絡信息資源概述 143
7.2.2 網絡信息搜索的工具和方法. 144
7.2.3 網絡信息搜索的步驟 145
7.2.4 網絡信息調研報告 146
技能實操1 網絡信息搜索. 147
7.3 網絡營銷的方法. 150
7.3.1 網絡廣告 150
7.3.2 搜索引擎營銷 152
7.3.3 電子郵件營銷 153
7.3.4 微博營銷 153
7.3.5 軟文營銷 154
7.3.6 事件營銷 155
技能實操2 體驗網絡營銷方法——
微博營銷 156
7.4 客戶關系管理. 160
7.4.1 客戶關系管理的定義 160
7.4.2 客戶關系管理的方法 161
7.4.3 客戶關系管理對電子商務的影響. 162
本章小結. 162
思考與練習. 163
第8 章 移動電子商務 164
學習目標. 164
引導案例：移動電子商務帶來的變革 164
8.1 移動電子商務概述. 165
8.1.1 移動電子商務的定義 165
8.1.2 移動電子商務的技術 166
8.1.3 移動電子商務的模式 167
8.1.4 移動電子商務的發(fā)展 168
8.2 移動電子商務應用. 169
8.2.1 手機淘寶 169
8.2.2 微信營銷 170
8.2.3 移動支付171
8.2.4 移動商務172
8.2.5 移動生活174
技能實操 體驗手機淘寶注冊及購物流程175
本章小結178
思考與練習178
第9 章 跨境電子商務179
學習目標179
引導案例：用成熟的中國模式開拓歐洲市場179
9.1 跨境電子商務概述.180
9.1.1 跨境電子商務的定義.180
9.1.2 跨境電子商務的模式.181
9.1.3 跨境電子商務的發(fā)展.182
9.2 跨境電子商務支付.183
9.2.1 信用卡組織183
9.2.2 第三方支付方式.184
9.2.3 其他支付方式.185
9.3 跨境電子商務物流.185
9.3.1 郵政物流185
9.3.2 商業(yè)快遞186
9.3.3 專線物流187
9.3.4 海外倉188
9.4 跨境電子商務平臺.188
9.4.1 全球速賣通188
9.4.2 亞馬遜189
9.4.3 Wish 189
技能實操 在亞馬遜國際站注冊
并體驗跨境購流程189
本章小結194
思考與練習194
附錄 思考與練習參考答案.195
參考文獻196