《教師用書物流職業(yè)能力培養(yǎng)系列教材：物流客戶服務》根據物流企業(yè)客服的實際工作崗位，在分析物流企業(yè)客服主要工作任務及任職要求的基礎上，選取了認識物流客戶服務、了解物流客戶服務部門、訂單業(yè)務處理、物流客戶投訴處理、客戶關系維護與需求管理、客服檔案、統(tǒng)計報表及客戶關系系統(tǒng)（CRM）、物流大客戶管理七個主要學習項目，下含25個模塊。在重點培養(yǎng)學生職業(yè)化工作能力的基礎上，通過物流客戶體驗、角色扮演、素質培養(yǎng)和拓展物流企業(yè)工作體驗等方式，打造其職業(yè)化的工作能力、工作態(tài)度和工作形象。
本書由續(xù)秀梅主編。