書單推薦
更多
新書推薦
更多

軌道交通服務禮儀

軌道交通服務禮儀

定  價:39 元

        

  • 作者:葛靜 編
  • 出版時間:2018/9/1
  • ISBN:9787564362645
  • 出 版 社:西南交通大學出版社
  • 中圖法分類:F530.9 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開本:16開
9
7
3
8
6
7
2
5
6
6
4
4
5
  近年來,我國軌道交通正處于高速發(fā)展時期,它具有安全、快速、環(huán)保、運量大等運輸特點。軌道交通的服務也隨之受到關注。當今,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不再是產(chǎn)品間的競爭,而是服務間的競爭。良好的服務禮儀是企業(yè)樹立良好形象和提高競爭能力的有效手段。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)的服務競爭不斷升級,作為禮儀重要組成部分的服務禮儀是軌道交通運營企業(yè)所有員工應當具備和嚴格遵守的行為規(guī)范和標準。
  《軌道交通服務禮儀》由軌道交通服務禮儀概述、服務意識培育、軌道交通工作人員儀容儀表禮儀、軌道交通工作人員儀態(tài)禮儀、語言藝術(shù)和溝通技巧、崗位服務禮儀、服務心理學、服務拓展技能八章組成。
  《軌道交通服務禮儀》具有以下特點:
  其一,《軌道交通服務禮儀》根據(jù)我國軌道交通客運服務的特點和行業(yè)服務標準與規(guī)范,結(jié)合國內(nèi)軌道交通運營的實際情況進行編寫。
  其二,《軌道交通服務禮儀》敘述通俗易懂,內(nèi)容繁簡適中,圖文并茂,板塊豐富,版面生動,使閱讀輕松、有趣。
  其三,《軌道交通服務禮儀》注重理論與實踐有機結(jié)合。序化教學任務,突出技能點訓練,設置實訓指導板塊,增加課堂的互動性和注重培養(yǎng)學生崗位操作能力。
  其四,《軌道交通服務禮儀》既有專業(yè)通用的內(nèi)容模塊,又依據(jù)專業(yè)崗位需求拓展了服務心理學和手語知識的學習,注重培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)技能。
  《軌道交通服務禮儀》可以作為高等職業(yè)學校鐵路運輸管理專業(yè)、高鐵運營管理專業(yè)、城市軌道交通運營管理專業(yè)等相關專業(yè)教材,可供包括高職在內(nèi)的高校和中職軌道交通類各專業(yè)的公共基礎課教學選用,也可以作為軌道交通行業(yè)崗位培訓或自學用書,同時也可供軌道交通行業(yè)的服務或管理人員學習參考。
 你還可能感興趣
 我要評論
您的姓名   驗證碼: 圖片看不清?點擊重新得到驗證碼
留言內(nèi)容