目錄
第1章 大運維體系概論 1
1.1 我國信息化發(fā)展新征程 1
1.1.1 新時代國家信息化發(fā)展的新戰(zhàn)略、新成就 1
1.1.2 信息化是引領發(fā)展賴以生存的基礎環(huán)境 5
1.1.3 在新的歷史起點上開創(chuàng)信息化發(fā)展新局面 5
1.2 大型信息系統(tǒng)的定義與特點 6
1.2.1 大型信息系統(tǒng)的概念 6
1.2.2 大型信息系統(tǒng)的特點 7
1.3 大型信息系統(tǒng)分布的業(yè)態(tài)與業(yè)務技術指標 8
1.3.1 大型信息系統(tǒng)分布的業(yè)態(tài) 8
1.3.2 大型信息系統(tǒng)業(yè)務技術指標 9
1.4 大型信息系統(tǒng)運維體系 10
1.4.1 大運維體系的概念 10
1.4.2 大運維體系面臨的挑戰(zhàn) 10
1.4.3 大運維體系運維的主要內容 11
1.5 “大智移云”新技術在大運維體系的應用 14
1.5.1 “大智移云”的概念 14
1.5.2 “大智移云”打造發(fā)展新引擎 14
1.5.3 “大智移云”新技術在大運維體系的發(fā)展趨勢 15
第2章 大運維體系的規(guī)劃 17
2.1 建設目標和建設任務 17
2.1.1 大運維體系的建設目標 17
2.1.2 大運維體系的建設任務 17
2.2 建設原則與規(guī)劃原則 18
2.2.1 大運維體系的建設原則 18
2.2.2 大運維體系的規(guī)劃原則 18
2.3 建設應用的政策、規(guī)范及標準 19
2.3.1 相關的主要政策、法規(guī) 19
2.3.2 相關的主要規(guī)范、標準 19
2.3.3 信息系統(tǒng)運維管理標準 21
2.4 大運維體系的結構 29
2.4.1 大運維體系的總體結構 29
2.4.2 大運維體系的技術框架 30
2.5 運維管理組織 32
2.5.1 大運維管理的組織機構 32
2.5.2 大運維的人事管理 33
2.5.3 大運維的流程管理 35
2.5.4 管理制度的建立與實施 37
2.5.5 運維服務質量監(jiān)控 40
2.6 大運維體系的信息基礎設施運維規(guī)劃 40
2.6.1 信息基礎設施運維的管理總體框架 40
2.6.2 信息基礎設施運維的內容 41
2.7 大運維體系的指揮通信設施運維規(guī)劃 42
2.7.1 指揮通信設施運維的管理總體框架 42
2.7.2 指揮通信設施運維的內容 43
2.8 大運維體系的軟件系統(tǒng)運維規(guī)劃 43
2.8.1 軟件系統(tǒng)運維的概念 43
2.8.2 軟件系統(tǒng)運維的管理總體框架 44
2.8.3 軟件系統(tǒng)運維的內容 45
2.9 大運維體系的數(shù)據資源系統(tǒng)運維規(guī)劃 47
2.9.1 數(shù)據資源系統(tǒng)運維的管理概念 48
2.9.2 數(shù)據資源系統(tǒng)運維的管理對象 48
2.9.3 數(shù)據資源系統(tǒng)運維的管理內容 48
2.9.4 數(shù)據資源系統(tǒng)運維的管理流程 49
2.9.5 數(shù)據載體管理維護 50
2.9.6 數(shù)據資源備份 50
2.9.7 大數(shù)據資源管理、開發(fā)與利用 50
2.10 大運維體系的安全系統(tǒng)運維規(guī)劃 50
2.10.1 大運維體系安全系統(tǒng)的運維架構 51
2.10.2 大運維體系安全系統(tǒng)的運維過程設置 52
2.11 大運維體系的管理咨詢與監(jiān)理服務規(guī)劃 52
2.11.1 大運維體系管理咨詢的目標、思路與內容 53
2.11.2 大運維體系的監(jiān)理服務 53
2.12 大運維體系的工具運用要點 55
第3章 大運維體系的組織與管理 58
3.1 大運維體系概述 58
3.1.1 運維體系組織與管理的特點 58
3.1.2 大運維體系的管理架構 58
3.2 大運維管理平臺 61
3.2.1 大運維管理平臺的任務 61
3.2.2 大運維管理平臺的特點 61
3.2.3 大運維管理平臺的架構 61
3.3 大運維體系的組織 64
3.3.1 大運維體系的組織架構 64
3.3.2 服務臺的作用、類型與職責 67
3.3.3 一線技術支持團隊的作用、類型與職責 72
3.3.4 二線技術支持團隊的作用、類型與職責 76
3.3.5 三線專家團隊的作用、類型與職責 78
3.3.6 大運維體系中的運維監(jiān)理 81
3.4 大運維體系的管理流程 81
3.4.1 大運維體系管理流程的特征 81
3.4.2 服務目錄與服務級別管理 83
3.4.3 IT服務財務管理 89
3.4.4 容量管理 90
3.4.5 連續(xù)性與可用性管理 92
3.4.6 事件管理 94
3.4.7 問題管理 98
3.4.8 變更管理 101
3.4.9 發(fā)布管理 103
3.4.10 配置管理 105
3.4.11 服務報告管理 108
3.5 大運維體系的服務管理 110
3.5.1 運維服務評估 110
3.5.2 運維服務追溯 114
3.5.3 運維服務改進 118
3.6 大運維體系的應急管理 119
3.6.1 應急準備 119
3.6.2 應急預案 121
3.6.3 應急演練 124
3.7 大運維體系的知識管理 125
3.7.1 知識管理架構 126
3.7.2 知識管理角色 127
3.7.3 知識管理流程 128
3.8 大運維體系的監(jiān)督管理 130
3.8.1 質量管理 130
3.8.2 風險管理 133
3.9 大運維體系的供應商（運維商）管理 135
3.9.1 供應商評價 135
3.9.2 供應商激勵 137
3.10 大運維體系的運維費用管理 139
3.10.1 硬件運維費用管理 139
3.10.2 應用軟件運維費用測算 143
3.10.3 運維商成效評估 147
第4章 大運維體系的信息基礎設施 149
4.1 大型信息系統(tǒng)基礎設施的結構與特點 149
4.1.1 大型信息系統(tǒng)基礎設施的結構 149
4.1.2 大型信息系統(tǒng)基礎設施的特點 154
4.2 大型信息系統(tǒng)基礎設施的運維管理框架 154
4.2.1 基礎設施運維的對象 155
4.2.2 基礎設施運維的流程和制度 155
4.2.3 基礎設施運維的內容 166
4.2.4 基礎設施運維的人員 168
4.2.5 基礎設施運維的工具 171
4.3 大型信息系統(tǒng)基礎設施的網絡系統(tǒng) 171
4.3.1 基礎設施網絡系統(tǒng)的架構和技術要求 171
4.3.2 基礎設施網絡系統(tǒng)的監(jiān)控 173
4.3.3 基礎設施網絡系統(tǒng)的日常運維操作 181
4.3.4 基礎設施網絡系統(tǒng)的故障處理方法 184
4.4 大型信息系統(tǒng)基礎設施的服務器 190
4.4.1 服務器的運行要求 190
4.4.2 服務器的運行維護 191
4.4.3 服務器的故障處理 193
4.5 大型信息系統(tǒng)基礎設施的機房系統(tǒng) 194
4.5.1 機房的組成 195
4.5.2 機房設施技術標準及總體要求 197
4.5.3 機房供配電系統(tǒng)簡介和運維要求 197
4.5.4 機房安全防范系統(tǒng)簡介和運維要求 201
4.5.5 機房綜合布線系統(tǒng)簡介和運維要求 205
4.5.6 機房消防系統(tǒng)簡介和運維要求 206
4.5.7 機房空調系統(tǒng)簡介和運維要求 207
4.5.8 機房動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)簡介和運維要求 210
4.5.9 其他系統(tǒng)簡介和運維要求 212
4.5.10 機房基礎設施常見故障處理 215
4.6 大型信息系統(tǒng)基礎設施的云平臺 221
4.6.1 云平臺服務模式 222
4.6.2 云平臺技術架構 222
4.6.3 云平臺技術要求 225
4.6.4 云平臺系統(tǒng)運維 226
第5章 大運維體系的指揮通信系統(tǒng) 234
5.1 大運維體系指揮通信系統(tǒng)的運維架構與特點能力 234
5.1.1 大型指揮通信系統(tǒng)的總體架構 234
5.1.2 大型指揮通信系統(tǒng)的特點和能力 237
5.2 大型指揮通信系統(tǒng)運維的管理 237
5.2.1 指揮通信設施運維管理的總體框架 237
5.2.2 指揮通信設施運維的內容 241
5.3 視頻會議系統(tǒng) 242
5.3.1 傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng) 242
5.3.2 扁平化視頻指揮系統(tǒng) 243
5.3.3 云視訊可視化會議系統(tǒng) 244
5.3.4 會議中心與擴聲系統(tǒng) 245
5.3.5 屏幕控制與調度系統(tǒng) 247
5.3.6 視頻會議系統(tǒng)運維 248
5.4 有線指揮通信系統(tǒng) 250
5.4.1 有線指揮通信技術的概念、現(xiàn)狀和基本架構 250
5.4.2 有線指揮通信系統(tǒng)日常維護和檢測要求 251
5.4.3 VoIP電話指揮通信系統(tǒng)及其維護 253
5.5 無線指揮通信系統(tǒng) 257
5.5.1 無線通信技術基本概念 257
5.5.2 無線工程技術要求及無線電臺的維護保養(yǎng) 258
5.5.3 無線通信系統(tǒng)運維 268
5.6 應急通信車系統(tǒng) 269
5.6.1 應急通信車簡介 269
5.6.2 無線應急通信車 270
5.6.3 衛(wèi)星應急指揮通信車 275
5.6.4 大型方艙指揮通信車 281
5.6.5 應急通信車運維 283
第6章 大運維體系的軟件系統(tǒng)運維 287
6.1 大型信息系統(tǒng)中軟件系統(tǒng)的架構與特點 287
6.1.1 大型軟件系統(tǒng)的總體架構 287
6.1.2 大型軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)架構 290
6.1.3 大型軟件系統(tǒng)的特點與能力 292
6.2 軟件系統(tǒng)的運維管理架構 292
6.2.1 軟件系統(tǒng)運維的架構與特點 293
6.2.2 軟件系統(tǒng)運維管理的策劃 295
6.2.3 軟件系統(tǒng)運維的實施 296
6.2.4 軟件系統(tǒng)運維的檢查 297
6.2.5 軟件系統(tǒng)運維的改進 297
6.2.6 軟件系統(tǒng)運維的文檔管理 298
6.3 軟件系統(tǒng)運維的內容 300
6.3.1 軟件系統(tǒng)的日常運維 300
6.3.2 軟件系統(tǒng)的缺陷診斷與修復 301
6.3.3 軟件系統(tǒng)運維的變更管理 302
6.3.4 軟件系統(tǒng)運維的補丁程序管理 304
6.3.5 軟件系統(tǒng)運維的容災與備份 305
6.3.6 軟件系統(tǒng)運維的發(fā)布管理 307
6.3.7 軟件系統(tǒng)運維的版本控制 308
6.3.8 軟件系統(tǒng)建轉維的管理 310
6.4 軟件運維工具 311
6.5 云計算服務模式下的軟件運維 312
6.6 軟件系統(tǒng)運維的發(fā)展趨勢 313
第7章 大運維體系的數(shù)據資源系統(tǒng) 316
7.1 數(shù)據資源系統(tǒng)運維管理特點與架構 316
7.1.1 數(shù)據資源系統(tǒng)運維管理特點 316
7.1.2 數(shù)據資源系統(tǒng)運維管理架構 317
7.2 大型信息系統(tǒng)的數(shù)據接入 325
7.2.1 數(shù)據接入的特點 325
7.2.2 數(shù)據探查 325
7.2.3 數(shù)據定義 326
7.2.4 數(shù)據讀取 326
7.2.5 數(shù)據轉換 326
7.3 大型信息系統(tǒng)的數(shù)據處理 327
7.3.1 數(shù)據提取 327
7.3.2 數(shù)據清洗 327
7.3.3 數(shù)據關聯(lián) 328
7.3.4 數(shù)據比對 328
7.3.5 數(shù)據標識 328
7.3.6 數(shù)據分發(fā) 329
7.4 大型信息系統(tǒng)的數(shù)據治理 330
7.4.1 數(shù)據資源目錄 330
7.4.2 數(shù)據分級分類 330
7.4.3 數(shù)據血緣管理 330
7.4.4 數(shù)據模型管理 331
7.4.5 數(shù)據標簽管理 331
7.4.6 數(shù)據治理管理 331
7.4.7 數(shù)據監(jiān)控管理 332
7.4.8 數(shù)據運營管理 332
7.4.9 數(shù)據治理的案例 333
7.5 大型信息系統(tǒng)的數(shù)據組織 336
7.6 大型信息系統(tǒng)的數(shù)據服務 337
7.6.1 查詢檢索服務 337
7.6.2 監(jiān)控訂閱服務 338
7.6.3 模型分析服務 338
7.6.4 數(shù)據推送服務 338
7.6.5 數(shù)據鑒權服務 339
7.6.6 數(shù)據操作服務 339
7.7 數(shù)據載體管理與維護 339
7.7.1 存儲介質管理與維護 339
7.7.2 數(shù)據處理系統(tǒng)管理與維護 340
7.7.3 數(shù)據載體維護案例 343
7.8 數(shù)據資源備份 346
7.8.1 數(shù)據備份的必要性和要求 346
7.8.2 數(shù)據備份方式 346
7.8.3 備份的主要技術 347
7.8.4 數(shù)據備份策略 347
7.8.5 備份的恢復等級劃分 348
7.9 大數(shù)據資源管理、開發(fā)與利用 348
7.9.1 大數(shù)據概述 348
7.9.2 國家大數(shù)據發(fā)展戰(zhàn)略 349
7.9.3 大數(shù)據采集與預處理 349
7.9.4 大數(shù)據存儲與管理 350
7.9.5 大數(shù)據挖掘與分析 350
第8章 大運維體系的安全系統(tǒng) 353
8.1 大運維體系安全系統(tǒng)概述 353
8.1.1 大型信息系統(tǒng)面臨的安全威脅 353
8.1.2 大型信息系統(tǒng)的安全需求 355
8.1.3 大型信息系統(tǒng)的安全系統(tǒng)結構 356
8.1.4 安全運維管理的概念、范疇與標準 358
8.2 大運維體系安全系統(tǒng)的運維架構 359
8.2.1 安全運維架構 359
8.2.2 安全運維過程設置 365
8.3 安全運維組織 369
8.3.1 成立安全組織架構 369
8.3.2 崗位設置 370
8.4 安全運維策略 371
8.4.1 安全運維策略概述 371
8.4.2 安全運維策略制定原則 371
8.4.3 安全運維策略內容 372
8.5 安全運維系統(tǒng) 382
8.5.1 安全防護 382
8.5.2 安全監(jiān)測 385
8.5.3 安全審計與應急響應 386
8.5.4 備份與恢復 387
8.5.5 統(tǒng)一安全運維管理 387
8.6 安全運維流程及制度 389
8.6.1 安全運維流程 389
8.6.2 安全運維制度規(guī)劃 392
8.7 安全運維評審及改進 394
8.7.1 過程有效性評估 394
8.7.2 持續(xù)改進 400
第9章 大運維體系的咨詢與監(jiān)理服務 401
9.1 引入咨詢監(jiān)理的必要性 401
9.1.1 引入咨詢監(jiān)理勢在必行 401
9.1.2 咨詢管理為大運維體系出謀劃策 401
9.1.3 運維監(jiān)理為大運維體系保駕護航 402
9.2 大運維體系的管理咨詢 403
9.2.1 大運維體系管理咨詢的需求 403
9.2.2 大運維體系管理咨詢的目標與思路 403
9.2.3 大運維體系管理咨詢的優(yōu)勢 404
9.2.4 大運維體系管理咨詢的效益 405
9.2.5 大運維體系管理咨詢的內容 406
9.3 大運維體系的監(jiān)理服務 414
9.3.1 大運維體系監(jiān)理服務的目標 414
9.3.2 大運維體系監(jiān)理服務的任務 416
9.3.3 運維監(jiān)理與工程監(jiān)理的區(qū)別 420
9.3.4 大運維體系監(jiān)理對象及職責 420
9.3.5 大運維體系監(jiān)理服務的主要工作 424
第10章 大運維體系的工具系統(tǒng) 428
10.1 運維工具的分類 428
10.2 監(jiān)控類工具 429
10.2.1 基礎資源監(jiān)控 430
10.2.2 應用性能監(jiān)控 437
10.2.3 業(yè)務流程監(jiān)控 439
10.2.4 機房動環(huán)監(jiān)控 441
10.3 運維管理類工具 442
10.3.1 IT服務管理系統(tǒng) 442
10.3.2 信息調度管理系統(tǒng) 444
10.4 資源管理類工具 444
10.4.1 IT資產管理系統(tǒng) 445
10.4.2 配置管理數(shù)據庫 446
10.5 信息安全類工具 451
10.5.1 安全監(jiān)測預警系統(tǒng) 451
10.5.2 安全風險管控系統(tǒng) 453
10.5.3 安全綜合運營系統(tǒng) 453
10.6 自動作業(yè)類工具 454
10.6.1 自動作業(yè)系統(tǒng) 454
10.6.2 持續(xù)集成與持續(xù)部署平臺 458
第11章 “ 大智移云”新技術在大運維體系的應用 461
11.1 技術的發(fā)展推動運維模式進步 461
11.1.1 運維模式的演變 461
11.1.2 各技術階段運維模式的特點 462
11.2 大型信息系統(tǒng)的自動化、智能運維應用 463
11.2.1 大型信息系統(tǒng)的自動化運維 463
11.2.2 大型信息系統(tǒng)的智能運維 465
11.2.3 大型信息系統(tǒng)智能運維平臺功能模型 467
11.3 新技術推動大型信息系統(tǒng)運維能力提升 468
11.3.1 大數(shù)據技術在大型信息系統(tǒng)運維的應用 469
11.3.2 移動互聯(lián)網技術在大型信息系統(tǒng)運維的應用 469
11.3.3 云計算技術在大型信息系統(tǒng)運維的應用 470
11.3.4 其他新技術在大型信息系統(tǒng)運維的應用 471
11.4 大型信息系統(tǒng)的綠色運維 475
11.4.1 節(jié)能技術在大型信息系統(tǒng)的應用 475
11.4.2 人工智能助推綠色運維 477
第12章 大運維體系建設案例 478
12.1 助力尼日利亞E用戶構建云運維體系——華為跨國云維護 478
12.1.1 建設背景 478
12.1.2 當前運維現(xiàn)狀 479
12.1.3 云運維系統(tǒng)演進思路 481
12.1.4 云運維體系建設 481
12.1.5 云運維體系人員調整 485
12.1.6 運維單位介紹 486
12.2 某省級電網公司大型信息系統(tǒng)運維體系——“博聯(lián)”護電開新路 486
12.2.1 信息化系統(tǒng)概況 486
12.2.2 大運維體系的組織結構與業(yè)務架構 486
12.2.3 大運維體系的運行機制 488
12.2.4 大運維體系的運維服務管理系統(tǒng) 498
12.2.5 運維單位介紹 501
12.3 消防移動監(jiān)督檢查系統(tǒng)大運維體系——“海鄰科”筑墻伏火 502
12.3.1 消防移動監(jiān)督檢查系統(tǒng)大運維體系結構 502
12.3.2 消防移動運維體系措施 503
12.3.3 消防移動運維模式特色 506
12.3.4 運維單位介紹 509
12.4 城市電子政務云安全大運維中心——“奇安信”設盾防奸保業(yè) 510
12.4.1 建設概述 510
12.4.2 安全運維服務實施方案 513
12.4.3 安全運維價值 519
12.4.4 運維單位介紹 519
12.5 商業(yè)銀行數(shù)據中心大運維管理體系——“宏景”傾情守銀心 519
12.5.1 商業(yè)銀行數(shù)據中心基本架構 519
12.5.2 商業(yè)銀行運維體系 522
12.5.3 運維管理 524
12.5.4 運維單位介紹 527
12.6 移動政務平臺大運維服務體系——“易通”為移動政務站崗 527
12.6.1 新一代移動政務平臺運維體系的特點 528
12.6.2 移動政務平臺的組成 528
12.6.3 移動政務平臺運維要點 528
12.6.4 運維體系建設 528
12.6.5 技術支撐系統(tǒng)架構 536
12.6.6 運維支撐系統(tǒng)架構 538
12.6.7 運維單位介紹 539
12.7 稅務數(shù)據中心大運維管理體系——“華資”匠心保稅務 539
12.7.1 運維環(huán)境現(xiàn)狀與管理體系選擇 539
12.7.2 運維組織架構 541
12.7.3 運維服務系統(tǒng)建設 542
12.7.4 實施效果 544
12.7.5 運維單位介紹 547
12.8 廣西某政府單位大運維體系的咨詢與監(jiān)理——“聯(lián)信”獻智當謀士 547
12.8.1 項目背景 548
12.8.2 項目組織機構及人員 548
12.8.3 運維體系建設思路 549
12.8.4 廣西某政府單位運維體系現(xiàn)狀調研 550
12.8.5 廣西某政府單位運維體系規(guī)劃 555
12.8.6 廣西某政府單位運維體系實施監(jiān)督 561
12.8.7 廣西某政府單位運維體系建設成效 562
12.8.8 咨詢與監(jiān)理服務單位介紹 563
第13章 敢為人先，打造公安大型信息系統(tǒng)集中運維的廣西模式 564
13.1 三年探索，初見成效 564
13.2 眾志成城，推動廣西公安信息化化蛹成蝶 564
13.2.1 高起點規(guī)劃部署廣西公安科技信息化新格局 564
13.2.2 以集約化手段扎實推進警務科技實戰(zhàn)化 565
13.2.3 合力抒寫廣西公安智慧警務新篇章 567
13.3 銳意進取，全國首創(chuàng)省級公安大型信息系統(tǒng)集中運維模式 568
13.3.1 集約化歸口管理各類基礎資源 568
13.3.2 構建先進的組織結構，支撐大運維體系 569
13.3.3 完善機制，提升運維故障處置與分析能力 569
13.3.4 整合資源，提升廳機關資源使用效益 569
13.3.5 發(fā)揮平臺優(yōu)勢，為公安信息系統(tǒng)提供持續(xù)發(fā)展動力 570
13.4 總結與思考 570
13.4.1 開展集中運維是破解當前制約信息化集約發(fā)展的必由之路 570
13.4.2 集中管理與業(yè)務外包實現(xiàn)大型信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行 571
13.4.3 信息化可持續(xù)發(fā)展與快速迭代是開展集中運維的發(fā)展方向 577
13.4.4 運維管理向自動化、智能化邁進 577
13.5 工作展望 579
13.5.1 廣西公安科技信息化邁向新征程 579
13.5.2 優(yōu)化升級大運維體系，譜廣西公安智慧警務新篇章 580
參考文獻 581
專業(yè)術語中英文對照 585