第一章 郵政業(yè)務(wù)與管理
第一節(jié) 郵政通信與郵政企業(yè)
一、郵政通信的性質(zhì)、特點(diǎn)和服務(wù)方針
二、郵政企業(yè)的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 郵政業(yè)務(wù)體系
一、國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)分類
二、郵務(wù)類業(yè)務(wù)
三、速遞物流類業(yè)務(wù)
四、郵政金融類業(yè)務(wù)
五、國際郵政業(yè)務(wù)
第三節(jié) 郵務(wù)類業(yè)務(wù)基本規(guī)定
一、郵件的禁寄、限寄規(guī)定及處理
二、函件業(yè)務(wù)的基本規(guī)定
三、包件業(yè)務(wù)的基本規(guī)定
四、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的基本規(guī)定
五、集郵業(yè)務(wù)的基本規(guī)定
六、信息和代理業(yè)務(wù)的基本規(guī)定
七、機(jī)要通信業(yè)務(wù)的基本規(guī)定
八、郵務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展思路
第四節(jié) 速遞物流類業(yè)務(wù)基本規(guī)定
一、國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)的基本規(guī)定
二、郵政現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)的基本規(guī)定
三、速遞物流類業(yè)務(wù)的發(fā)展思路
第五節(jié) 金融類業(yè)務(wù)基本規(guī)定
一、郵政儲蓄業(yè)務(wù)的基本規(guī)定
二、郵政匯兌業(yè)務(wù)基本規(guī)定
三、郵政金融類業(yè)務(wù)的發(fā)展思路
思考題

第二章 郵政網(wǎng)的組織與管理
第一節(jié) 郵政網(wǎng)概述
一、郵政網(wǎng)的概念
二、郵政網(wǎng)的組成要素
三、郵路的分類
四、郵政網(wǎng)的分級與分類
五、郵政網(wǎng)的整體目標(biāo)及其組成
第二節(jié) 郵政網(wǎng)體制
一、郵政網(wǎng)體制的概念和屬性
二、傳統(tǒng)體制的形成及其特點(diǎn)
三、郵區(qū)中心局體制的特點(diǎn)與形成過程
四、郵區(qū)劃分與郵政編碼
五、郵區(qū)中心局的功能
第三節(jié) 郵政網(wǎng)的組織管理
一、全國干線郵政網(wǎng)的組織
二、省郵政網(wǎng)的組織
三、郵區(qū)郵政網(wǎng)的組織
四、城市郵政網(wǎng)的組織
五、縣郵政網(wǎng)（縣內(nèi)網(wǎng)）
六、郵政網(wǎng)的管理與指揮調(diào)度
第四節(jié) 郵政網(wǎng)的發(fā)展思路與建設(shè)重點(diǎn)
一、郵政網(wǎng)建設(shè)發(fā)展的思路
二、郵政網(wǎng)建設(shè)重點(diǎn)
思考題

第三章 郵政生產(chǎn)組織管理
第一節(jié) 郵政生產(chǎn)組織管理概述
一、郵政生產(chǎn)組織與管理的任務(wù)
二、郵政生產(chǎn)組織與管理的原則
三、合理組織郵政生產(chǎn)過程的基本要求
第二節(jié) 郵政生產(chǎn)過程的空間組織
一、郵政基礎(chǔ)設(shè)施選址的意義
二、郵政設(shè)施選址遵循的原則
三、郵政基礎(chǔ)設(shè)施選址的影響因素
四、郵政基礎(chǔ)設(shè)施的布局
第三節(jié) 郵政生產(chǎn)過程的時間組織
一、郵政企業(yè)工作研究概述
二、工作研究的步驟
三、郵政企業(yè)的時間研究
第四節(jié) 郵政生產(chǎn)作業(yè)組織與管理
一、郵政收寄作業(yè)組織與管理
二、郵政分揀封發(fā)作業(yè)組織與管理
三、郵政運(yùn)輸作業(yè)組織與管理
四、郵政投遞作業(yè)組織與管理
第五節(jié) 郵政生產(chǎn)質(zhì)量管理
一、質(zhì)量管理
二、郵政服務(wù)質(zhì)量管理
三、郵政服務(wù)質(zhì)量管理方法
第六節(jié) 郵政生產(chǎn)現(xiàn)場管理
一、現(xiàn)場管理的基本理論
二、生產(chǎn)場地布局與現(xiàn)場定置管理
第七節(jié) 郵政生產(chǎn)其他管理
一、郵政設(shè)備管理
二、勞動組織管理
三、安全管理
四、信息管理
思考題

第四章 郵政企業(yè)經(jīng)營管理
第一節(jié) 經(jīng)營管理概述
一、經(jīng)營管理的含義
二、經(jīng)營管理的過程
第二節(jié) 郵政企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析
一、宏觀環(huán)境分析
二、微觀環(huán)境分析
第三節(jié) 郵政企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
一、郵政經(jīng)營特征和經(jīng)營觀念
二、經(jīng)營戰(zhàn)略內(nèi)容體系
三、戰(zhàn)略管理過程
四、郵政經(jīng)營戰(zhàn)略與改革措施
第四節(jié) 郵政業(yè)務(wù)的市場定位與經(jīng)營策略
一、郵務(wù)類業(yè)務(wù)的市場定位與經(jīng)營策略
二、速遞物流類業(yè)務(wù)的市場定位與經(jīng)營策略
三、金融類業(yè)務(wù)的市場定位與經(jīng)營策略
思考題

第五章 郵政企業(yè)經(jīng)營活動分析
第一節(jié) 郵政企業(yè)經(jīng)營活動分析基本方法
一、經(jīng)營活動分析的意義
二、經(jīng)營活動分析的程序
三、郵政企業(yè)經(jīng)營活動分析的內(nèi)容及類型
四、經(jīng)營活動分析的基本方法
第二節(jié) 郵政業(yè)務(wù)收入分析
一、郵政業(yè)務(wù)收入的含義及影響因素
二、郵政業(yè)務(wù)收入分析
第三節(jié) 郵政業(yè)務(wù)成本分析
一、郵政業(yè)務(wù)成本的含義及構(gòu)成
二、郵政業(yè)務(wù)成本的特點(diǎn)
三、郵政業(yè)務(wù)成本分析的內(nèi)容
第四節(jié) 郵政企業(yè)人力資源分析
一、郵政勞動生產(chǎn)力配備情況分析
二、郵政勞動生產(chǎn)率分析
三、郵政勞動生產(chǎn)率潛力分析
第五節(jié) 郵政企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益分析
一、綜合經(jīng)濟(jì)效益分析應(yīng)考慮的因素
二、綜合經(jīng)濟(jì)效益分析指標(biāo)體系
三、綜合經(jīng)濟(jì)效益分析方法
第六節(jié) 郵政經(jīng)營預(yù)測與決策
一、郵政經(jīng)營預(yù)測
二、郵政經(jīng)營決策
思考題

第六章 郵政企業(yè)財務(wù)管理
第一節(jié) 郵政企業(yè)財務(wù)管理的基本知識
一、郵政企業(yè)財務(wù)管理的含義
二、郵政企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)
三、郵政企業(yè)財務(wù)管理的理念
四、郵政企業(yè)財務(wù)管理的方法
第二節(jié) 郵政企業(yè)籌集資金的管理
一、籌集資金的方式
二、籌集資金應(yīng)考慮的因素
第三節(jié) 郵政企業(yè)營運(yùn)資金管理
一、現(xiàn)金管理
二、應(yīng)收賬款管理
三、存貨的管理
第四節(jié) 長期投資管理
一、長期投資應(yīng)考慮的因素
二、長期投資評估決策的一般方法
三、長期投資項目的風(fēng)險分析
第五節(jié) 成本管理
一、郵政企業(yè)成本費(fèi)用的內(nèi)容和分類
二、量本利分析
三、費(fèi)用成本管理的基本要求
第六節(jié) 財務(wù)控制
一、財務(wù)控制的概念與作用
二、財務(wù)控制的基礎(chǔ)
三、財務(wù)控制的種類
四、責(zé)任控制
五、責(zé)任預(yù)算、責(zé)任報告與業(yè)績考核
六、責(zé)任結(jié)算與核算
第七節(jié) 郵政企業(yè)財務(wù)分析
一、財務(wù)分析含義
二、企業(yè)財務(wù)狀況的綜合分析
思考題

第七章 新《郵政法》及郵政經(jīng)營中遇到的法律問題
第一節(jié) 新《郵政法》基本知識概述
一、新《郵政法》修訂的背景和意義
二、新《郵政法》主要內(nèi)容
第二節(jié) 違反與郵政相關(guān)法律法規(guī)的法律責(zé)任
一、郵政企業(yè)下作人員違反與郵政相關(guān)法律法規(guī)的法律責(zé)任
二、非郵政企業(yè)工作人員違反與郵政相關(guān)法律法規(guī)的法律責(zé)任
第三節(jié) 郵政經(jīng)營中遇到的法律糾紛
一、郵政合同遇到的法律糾紛
二、郵政金融業(yè)務(wù)中遇到的法律糾紛及防范措施
三、種子郵購業(yè)務(wù)中遇到的法律糾紛及風(fēng)險防范
四、郵政商函業(yè)務(wù)中遇到的法律糾紛及風(fēng)險防范
思考題
參考文獻(xiàn)