《汽車(chē)商務(wù)禮儀(第二版)》針對(duì)汽車(chē)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中常見(jiàn)的禮儀問(wèn)題編寫(xiě)而成，內(nèi)容包括緒論、汽車(chē)商務(wù)形象禮儀、汽車(chē)商務(wù)溝通禮儀、汽車(chē)商務(wù)社交禮儀、汽車(chē)會(huì)展禮儀、汽車(chē)銷(xiāo)售流程及禮儀。 書(shū)中穿插大量汽車(chē)銷(xiāo)售案例，配備大量實(shí)踐練習(xí)，不僅可以作為高職院校汽車(chē)專業(yè)的教材，也可以作為高等�？茖W(xué)校、成人高校、本科院校的繼續(xù)教育學(xué)院和各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教材或參考書(shū)。
《汽車(chē)商務(wù)禮儀(第二版)》介紹了汽車(chē)商務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，有助于提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
《汽車(chē)商務(wù)禮儀(第二版)》力求體現(xiàn)如下幾個(gè)特點(diǎn)。
(1) 內(nèi)容新穎。本教材根據(jù)汽車(chē)商務(wù)實(shí)踐對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀知識(shí)進(jìn)行了提升和拓
展，并引用一些生動(dòng)活潑的汽車(chē)商務(wù)禮儀案例，可讀性強(qiáng)。
(2) 結(jié)構(gòu)合理。本教材內(nèi)容由淺入深、由單項(xiàng)技能擴(kuò)展到綜合技能，有利于學(xué)生
循序漸進(jìn)地提高綜合技能。
(3) 實(shí)踐性強(qiáng)。汽車(chē)商務(wù)禮儀是一門(mén)理論性與實(shí)踐性相結(jié)合且實(shí)踐性更為突出的
課程。在本教材中，除第1章緒論外，其他章節(jié)的章末均配有實(shí)踐練習(xí)，以強(qiáng)化知識(shí)的應(yīng)用性和可操作性。
前言
(第二版)
隨著汽車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)日趨飽和，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，已進(jìn)入服務(wù)制勝的時(shí)代。在這一背景下，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)注重企業(yè)文化和企業(yè)形象，扮演好服務(wù)者的角色。汽車(chē)商務(wù)禮儀在提升員工素質(zhì)、塑造企業(yè)形象方面具有重要作用，因此受到企業(yè)的重視。
本教材介紹了汽車(chē)商務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，有助于提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
本教材力求體現(xiàn)如下幾個(gè)特點(diǎn)。
(1) 內(nèi)容新穎。本教材根據(jù)汽車(chē)商務(wù)實(shí)踐對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀知識(shí)進(jìn)行了提升和拓展，并引用一些生動(dòng)活潑的汽車(chē)商務(wù)禮儀案例，可讀性強(qiáng)。
(2) 結(jié)構(gòu)合理。本教材內(nèi)容由淺入深、由單項(xiàng)技能擴(kuò)展到綜合技能，有利于學(xué)生循序漸進(jìn)地提高綜合技能。
(3) 實(shí)踐性強(qiáng)。汽車(chē)商務(wù)禮儀是一門(mén)理論性與實(shí)踐性相結(jié)合且實(shí)踐性更為突出的課程。在本教材中，除第1章緒論外，其他章節(jié)的章末均配有實(shí)踐練習(xí)，以強(qiáng)化知識(shí)的應(yīng)用性和可操作性。
本次改版在總結(jié)以往教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，穿插了許多新案例，可以增加教學(xué)的趣味性，并在課后實(shí)踐練習(xí)的基礎(chǔ)上，增加了案例分析，讓學(xué)生在案例討論的過(guò)程中加深對(duì)汽車(chē)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)。
本教材由孟晉霞擔(dān)任主編，汪洋、俞海紅、任海雷擔(dān)任副主編。本教材共6章，其中，第1、3、4章由孟晉霞編寫(xiě)；第2章由俞海紅編寫(xiě)；第5章由孟晉霞、汪洋編寫(xiě)；第6章由孟晉霞、任海雷編寫(xiě)。
編者在編寫(xiě)本教材的過(guò)程中，借鑒和參閱了現(xiàn)有的相關(guān)教材、著作和網(wǎng)絡(luò)資料，在此對(duì)相關(guān)作者表示感謝和敬意。由于編者水平有限，書(shū)中難免有疏忽和不足之處，敬請(qǐng)同行、專家和廣大讀者指正。反饋郵箱：wkservice@vip.163.com。
編者
2018年12月
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前言
(第一版)
近年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)異常火爆，各大汽車(chē)廠商在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度，各汽車(chē)企業(yè)越來(lái)越重視企業(yè)文化和企業(yè)形象。汽車(chē)商務(wù)禮儀在提升員工素質(zhì)、塑造企業(yè)形象方面具有重要作用，日益受到企業(yè)的重視。
本教材介紹了汽車(chē)商務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，對(duì)于提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。
本教材力求體現(xiàn)如下特點(diǎn)。
(1) 內(nèi)容新穎。本教材根據(jù)汽車(chē)商務(wù)實(shí)踐對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀知識(shí)進(jìn)行了提煉、提升和拓展，并注重吸納、改編一些生動(dòng)的汽車(chē)商務(wù)禮儀案例，可讀性強(qiáng)。
(2) 結(jié)構(gòu)合理。本教材內(nèi)容由淺入深、由單項(xiàng)技能擴(kuò)展到綜合技能，有利于學(xué)生循序漸進(jìn)地提高綜合技能。
(3) 實(shí)踐性強(qiáng)。汽車(chē)商務(wù)禮儀是一門(mén)理論性與實(shí)踐性相結(jié)合、突出實(shí)踐性的課程。除第1章緒論外，在每章章末均配有實(shí)踐練習(xí)，以強(qiáng)化知識(shí)的應(yīng)用性和可操作性。
本教材由孟晉霞擔(dān)任主編，汪洋、俞海紅、任海雷擔(dān)任副主編。本教材共6章，其中，第1、2、4章由孟晉霞編寫(xiě)，第3章由俞海紅編寫(xiě)，第5章由汪洋、孟晉霞編寫(xiě)，第6章由任海雷編寫(xiě)。
編者在編寫(xiě)本教材的過(guò)程中，借鑒和參閱了現(xiàn)有的相關(guān)教材、著作、網(wǎng)站資料，以及汽車(chē)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資料，在此對(duì)相關(guān)作者表示感謝和敬意。由于編者水平有限，書(shū)中難免有疏漏和不足之處，敬請(qǐng)同行、專家和廣大讀者指正，反饋郵箱：ecmjx@126.com。
編者
2012年5月
目錄
第1章 緒論 1
1.1 汽車(chē)商務(wù)禮儀概述 1
1.1.1 禮儀的內(nèi)涵 2
1.1.2 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 3
1.1.3 汽車(chē)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 3
1.1.4 汽車(chē)商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 4
1.2 汽車(chē)商務(wù)禮儀的原則和作用 4
1.2.1 汽車(chē)商務(wù)禮儀的原則 5
1.2.2 汽車(chē)商務(wù)禮儀的作用 6
1.3 汽車(chē)商務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和能力 7
1.3.1 形象 7
1.3.2 心態(tài) 8
1.3.3 溝通能力 9
1.3.4 汽車(chē)知識(shí) 10
思考題 11
第2章 汽車(chē)商務(wù)形象禮儀 12
2.1 汽車(chē)商務(wù)儀容禮儀 12
2.1.1 儀容概述 12
2.1.2 面容修飾 13
2.1.3 頭部修飾 15
2.1.4 肢體修飾 17
2.2 汽車(chē)商務(wù)著裝禮儀 18
2.2.1 汽車(chē)商務(wù)場(chǎng)合著裝的基本規(guī)范 18
2.2.2 商務(wù)男士著裝禮儀 20
2.2.3 商務(wù)女士著裝禮儀 26
2.2.4 飾物禮儀 29
2.3 汽車(chē)商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀 32
2.3.1 商務(wù)人員儀態(tài)基本要求 33
2.3.2 表情禮儀 34
2.3.3 站姿 36
2.3.4 坐姿 38
2.3.5 走姿 41
2.3.6 蹲姿 43
2.3.7 手勢(shì) 44
思考題 46
實(shí)踐練習(xí) 47
第3章 汽車(chē)商務(wù)溝通禮儀 51
3.1 基本語(yǔ)言禮儀 51
3.1.1 講究語(yǔ)言藝術(shù) 52
3.1.2 使用禮貌用語(yǔ) 53
3.1.3 有效選擇話題 56
3.1.4 學(xué)做最佳聽(tīng)眾 57
3.1.5 注意提問(wèn)方式 58
3.2 汽車(chē)銷(xiāo)售溝通技巧 60
3.2.1 汽車(chē)銷(xiāo)售人員溝通規(guī)范 60
3.2.2 汽車(chē)銷(xiāo)售中的溝通技巧 63
3.2.3 提升銷(xiāo)售能力的基本功 68
3.3 汽車(chē)商務(wù)人員電話禮儀 75
3.3.1 接聽(tīng)電話禮儀 75
3.3.2 撥打電話禮儀 77
3.3.3 代接電話禮儀 79
3.3.4 手機(jī)通信禮儀 81
3.4 汽車(chē)商務(wù)文書(shū)禮儀 83
3.4.1 請(qǐng)柬 83
3.4.2 應(yīng)邀回函 84
3.4.3 聘書(shū) 85
3.4.4 歡迎詞 86
3.4.5 歡送詞 87
3.4.6 祝賀信 88
思考題 89
實(shí)踐練習(xí) 90
第4章 汽車(chē)商務(wù)社交禮儀 94
4.1 汽車(chē)商務(wù)見(jiàn)面禮儀 94
4.1.1 介紹 94
4.1.2 稱謂 98
4.1.3 握手 100
4.1.4 交換名片 102
4.2 汽車(chē)商務(wù)接待禮儀 105
4.2.1 迎接準(zhǔn)備 106
4.2.2 引導(dǎo)及位次禮儀 106
4.2.3 座次禮儀 108
4.2.4 奉茶禮儀 112
4.2.5 歡送 113
4.3 汽車(chē)商務(wù)拜訪禮儀 114
4.3.1 預(yù)約 114
4.3.2 準(zhǔn)時(shí)赴約 115
4.3.3 正式拜訪 116
4.3.4 銷(xiāo)售拜訪技巧 117
4.4 汽車(chē)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 120
4.4.1 饋贈(zèng)的目的與原則 121
4.4.2 禮品的選擇 122
4.4.3 饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)和方法 123
4.4.4 饋贈(zèng)的禁忌 125
4.4.5 受禮禮儀 127
4.5 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 128
4.5.1 宴請(qǐng)準(zhǔn)備 128
4.5.2 中餐進(jìn)餐禮儀 133
4.5.3 西餐進(jìn)餐禮儀 135
思考題 141
實(shí)踐練習(xí) 143
第5章 汽車(chē)會(huì)展禮儀 146
5.1 會(huì)展禮儀概述 146
5.1.1 會(huì)展禮儀的概念和特點(diǎn) 147
5.1.2 會(huì)展禮儀的作用 148
5.1.3 會(huì)展禮儀的基本原則和要求 149
5.2 一般會(huì)議 150
5.2.1 會(huì)議籌備工作流程 150
5.2.2 會(huì)議期間工作流程 151
5.2.3 會(huì)后工作 152
5.2.4 會(huì)場(chǎng)的座次 153
5.3 展覽會(huì) 156
5.3.1 展覽會(huì)籌備工作流程 157
5.3.2 展覽會(huì)期間禮儀 159
5.3.3 撤展工作流程 164
5.4 汽車(chē)展覽會(huì) 165
5.4.1 汽車(chē)展覽會(huì)的選擇 165
5.4.2 汽車(chē)展覽禮儀策劃 167
5.4.3 參展企業(yè)整體形象 168
思考題 170
實(shí)踐練習(xí) 171
第6章 汽車(chē)銷(xiāo)售流程及禮儀 174
6.1 客戶開(kāi)發(fā)流程及禮儀 175
6.2 展廳接待流程及禮儀 177
6.3 成交談判流程及禮儀 183
6.4 售后跟蹤服務(wù)及禮儀 188
思考題 192
實(shí)踐練習(xí) 193
參考文獻(xiàn) 196
書(shū)單推薦
