本書共分11章，主要從管理服務(wù)、系統(tǒng)思想、信息技術(shù)和實踐應(yīng)用幾個方面為讀者介紹了電子商務(wù)物流管理的基本理論、進展和應(yīng)用情況。一、介紹了電子商務(wù)、物流、快遞服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)概念。二、突出以客戶為中心，分析了電子商務(wù)快遞服務(wù)市場以及電子商務(wù)物流的客戶服務(wù)管理。三、從系統(tǒng)工程、實物作業(yè)、物流管理、信息技術(shù)等4個角度，介紹了電子商務(wù)物流系統(tǒng)、電子商務(wù)物流基本功能及其合理化、電子商務(wù)物流模式、電子商務(wù)物流配送管理以及電子商務(wù)物流信息技術(shù)。四、介紹了跨境電子商務(wù)物流管理、新興技術(shù)在電子商務(wù)物流中的應(yīng)用以及電子商務(wù)智慧物流。 本書注重理論與實踐的結(jié)合，將案例有機地整合到篇章中，加入了更多的新動態(tài)、新趨勢。本書既可作為普通高等院校（含高職高專類院校）電子商務(wù)、物流管理及相關(guān)專業(yè)的教學用書，也可作為初學者入門的好向?qū)�，同時它還為電子商務(wù)物流管理的研究者、教師、從事電子商務(wù)相關(guān)工作的管理人員和決策者提供值得借鑒的思想和方法。