人與人之間的沖突，可被定義為引起分歧的差異性，找到?jīng)_突的根源和運(yùn)作模式，是我們化解沖突的關(guān)鍵所在。
本書(shū)作者結(jié)合諸多真實(shí)生動(dòng)的案例，深入探討了沖突的根源，并提出“假設(shè)之梯”的思維運(yùn)作模式，引導(dǎo)人們合理解除引發(fā)和激化沖突的慣性思維，從而使人際溝通變得平和而通暢大大降低人與人之間的溝通成本，沖突問(wèn)題得到有效的解決，親密關(guān)系的建立也就水到渠成。
1. 斯坦福大學(xué)心理咨詢博士教你深度挖掘人際潛能！
杰克?漢密爾頓是美國(guó)斯坦福大學(xué)心理咨詢博士，享譽(yù)國(guó)際的資深沖突調(diào)解專家。 伊麗莎白?西曼畢業(yè)于美國(guó)波士頓大學(xué)，現(xiàn)為資深調(diào)解人培訓(xùn)導(dǎo)師。
2.內(nèi)容實(shí)用！ 闡述了高效沖突管理的關(guān)鍵原則，使用一個(gè)簡(jiǎn)單的類比——一架梯子，提出假設(shè)之梯的概念，展示了日常沖突中的實(shí)用方案及具體步驟。
3.媒體高度關(guān)注！ 英文版多次再版，銷量超過(guò)50萬(wàn)冊(cè)�！都~約時(shí)報(bào)》《華爾街日?qǐng)?bào)》《財(cái)富》專文力薦！
4.主題共鳴！ 沖突是人際關(guān)系中無(wú)法避免的窘境，是關(guān)系突圍的至關(guān)重要的一環(huán)。 5.業(yè)界強(qiáng)烈推薦！ 世界500強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、名校教授、行業(yè)專家以及主流媒體高度評(píng)價(jià)。
杰克·漢密爾頓（Jack Hamilton）
美國(guó)斯坦福大學(xué)心理咨詢博士、教育學(xué)碩士，加州大學(xué)政治學(xué)碩士，哈佛大學(xué)歷史學(xué)士�，F(xiàn)為資深沖突調(diào)解專家，調(diào)解人培訓(xùn)導(dǎo)師，曾發(fā)表過(guò)50多篇論文和論著。
伊麗莎白·西曼（Elisabeth Seaman）
畢業(yè)于美國(guó)波士頓大學(xué)，現(xiàn)為調(diào)解人培訓(xùn)導(dǎo)師。美國(guó)沖突調(diào)解協(xié)會(huì)（Association for Conflict Resolution）、加州沖突調(diào)解委員會(huì)（California Dispute Resolution Council）成員。
Chapter 每個(gè)人都有各自的棱角
如何與和你不同的人建立和諧關(guān)系
Chapter 沖突產(chǎn)生的根源
人們習(xí)慣對(duì)差異產(chǎn)生偏見(jiàn)
成見(jiàn)遠(yuǎn)非眼前的真相
先入為主的僵化觀念
你不知道我是怎么想的
何謂假設(shè)之梯
了解他人的真實(shí)動(dòng)機(jī)
練習(xí)用探詢來(lái)平息憤怒
總結(jié)思考
活動(dòng)：訓(xùn)練創(chuàng)建假設(shè)之梯
Chapter 自我認(rèn)知
自我反思
社區(qū)志愿者的自我反思
聚會(huì)成員的自我反思
初中女教師的自我反思
對(duì)銀行經(jīng)理的錯(cuò)誤歸罪
童年時(shí)期的成見(jiàn)
如何提高自我認(rèn)知
總結(jié)思考
活動(dòng)：專注于你的成見(jiàn)
Chapter 傾聽(tīng)
領(lǐng)會(huì)說(shuō)話者的言外之意
妨礙“深入傾聽(tīng)”的行為
缺乏傾聽(tīng)能力的當(dāng)權(quán)者
如何深入傾聽(tīng)
打開(kāi)討論之門
總結(jié)思考
活動(dòng)：培養(yǎng)傾聽(tīng)的能力
Chapter 澄清假設(shè)
跨地域團(tuán)隊(duì)間的沖突
新生室友之間的沖突
交換各自的說(shuō)法
讓對(duì)方傾聽(tīng)的方法
讓對(duì)方聽(tīng)到你的顧慮
消除雙方誤會(huì)
總結(jié)思考
活動(dòng)：關(guān)注雙方的假設(shè)之梯
Chapter 自行解決問(wèn)題
聚餐時(shí)的呵斥
圣誕節(jié)女兒無(wú)情地離開(kāi)
隱瞞母親死訊的哥哥
終止支付撫養(yǎng)費(fèi)的父親
總結(jié)思考
活動(dòng)：自行解決沖突
Chapter 道歉
不能按時(shí)下班的妻子
如何做出有效道歉
道歉的意義
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