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旅行社計調(diào)業(yè)務（第3版） 
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《旅行社計調(diào)業(yè)務（第3版）/全國旅游專業(yè)規(guī)劃教材·“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》包括基礎篇、技能篇和案例篇三個板塊共九章內(nèi)容。第一章、第二章主要規(guī)范計調(diào)的概念，概述我國旅行社計調(diào)產(chǎn)生和發(fā)展的歷程、計調(diào)的崗位作用和崗位職責、我國旅行社計調(diào)員的職業(yè)素養(yǎng)和旅行社產(chǎn)品管理相關知識；第三章到第八章主要以旅行社計調(diào)員的實際操作技能和能力培養(yǎng)為出發(fā)點，緊緊圍繞國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的新動態(tài)，通過大量翔實的“計調(diào)事”分享和示范材料，對國內(nèi)組團計調(diào)員、出境組團計調(diào)員、國內(nèi)地接計調(diào)員、入境地接計調(diào)員和自由行計調(diào)員的業(yè)務操作流程和操作技巧進行了詳細的論述和說明，同時，闡述了計調(diào)員對突發(fā)事件和投訴的處理技巧；第九章以案例解析的形式，生動展示了計調(diào)員對于游客旅游活動中遇到的多種問題的處理實況�！堵眯猩缬嬚{(diào)業(yè)務（第3版）/全國旅游專業(yè)規(guī)劃教材·“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》體系完整，內(nèi)容豐富；案例皆來源于當前旅行社的實際工作，形象、具體，極具說服力；業(yè)務操作流程與旅行社實際崗位工作實現(xiàn)無縫對接，實踐性、應用性極強�！堵眯猩缬嬚{(diào)業(yè)務（第3版）/全國旅游專業(yè)規(guī)劃教材·“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》是旅游高職高專院校學生的必學教材，也是旅行社在職計調(diào)工作人員必不可少的參考書。
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